Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Eis que, pela primeira vez, venho com uma experiência ruim no outback. Já fiz pelo menos outras 3 avaliações do outback e todas relatando uma experiência ótima. Dessa vez, no entanto, a experiência foi horrível, e justamente por isso escrevo essa avaliações, pois se fosse minha primeira vez, não voltaria nunca mais! De entrada, eu e minha namorada pedimos nachos, e deixei claro ao garçon que não posso comer pimenta e o mesmo me informou que o prato poderia ser pedido sem o ingrediente. No entanto, ao comer o primeiro nacho do prato, me encontro na desagradável sensação de uma comida lotada de pimenta. Extremamente ardida. E, por isso, chamei o garçons e disse que devia ter havido algum erro e a comida veio com pimenta. Ele, por sua vez, se reclinou a examinar o prato e me respondeu com um tom de extrema propriedade: "essa comida está sem pimenta". Me recolhi e simplesmente não comi. Como se não bastasse, eu e minha namorada pedimos um hamburguer como prato principal. O meu acompanhado de fritas simples e o dela de batata frita rústica. De maneira geral o meu lanche tava bom e os dois hamburgueres ótimos, só que a batata dela veio extremamente oleosa, simplesmente intragável. Por isso, lá se foi outro prato pago e não consumido. Por fim, fui pagar a conta e pedi que descontassem os 10%, afinal, o garçom era péssimo e essa era a única forma de diminuir o preço das comidas que não comi. E o garçom pediu que eu esperasse para ele chamar o gerente para realizar esse desconto. O gerente veio, perguntou com desdém o que houve e nem se importou muito em descontar os valores das péssimas comidas não consumidas, ou ao menos se desculpar. Visto tudo isso, gostaria de deixar a observação: o restaurante é ótimo e com boa comida, mas não está livre de erros. Minha avaliação é pontual sobre essa experiência, por isso continuarei...

Fiz um pedido no restaurante Outback park shopping às 11:22 da manha, meu pedido saiu para entrega 11:46, a previsão de entrega eram 20 minutos. O pedido atrasou mais de 2 horas e por fim o restaurante cancelou sem nenhuma resposta, mandei várias e várias mensagens no chat da loja e eles não respondem, não me deram nenhum posicionamento ou pedido de desculpas. Queria comemorar o dia dos pais junto com meu pai que esteve doente, era comemoração da sua recuperação também, e no fim se tornou uma grande frustração e arruinou nosso dia. Também tentei ligar, umas 8 vezes para a loja, e o telefone que eles disponibilizam não existe, não consigo falar com ninguém. Só queria deixar minha indignação com esse tipo de tratamento, isso é inaceitável em qualquer tipo estabelecimento, seja na barraquinha da esquina ou no restaurante famoso. Não há desculpas ou motivos cabíveis para tratar um cliente dessa forma, não é só porque você não está vendo o cliente cara a cara que pode tratar assim, não é só um número de pedido em um aplicativo, existem pessoas ali atrás que estão esperando. Uma comida nem sempre é só uma comida, pode ser um momento especial que a pessoa planejou e esperou, pode ser uma comemoração de uma família, a expectativa de uma memória feliz. Minha vontade era ir até o restaurante cobrar um posicionamento, alguém ia ter que me dar uma justificativa para isso. Por fim o pedido foi cancelado, às 14:05, quase 3 horas depois, tenho print de tudo, e 2 horas e meia depois de sair para a entrega. No obtive nenhuma resposta do restaurante no chat, nenhum pedido de desculpas, nada, simplesmente são incompententes e desrespeitosos, fica aqui minha indignação. E não acham que um estorno resolve algo, ter o dinheiro de volta não devolve o estresse e raiva que passei, ou as expectativas...

Vou com bastante frequência. Só nos últimos 5 dias fui duas vezes. O atendimento é demorado em relação a outras unidades e o delivery também não é bom. Já pedi duas vezes e veio coisa errada. No presencial, sinto que não vale a pena pedir refil porque eles demoram tanto mas tanto a atender e a repor que a gente bebe praticamente uma lata de refrigerante e paga como se tivesse bebido à vontade. Apesar desses problemas, a minha crítica principal nem é específica dessa unidade, mas da rede como um todo, dentro e fora do Rio, que é a política de manter filas mesmo com o restaurante tendo mesas disponíveis. Já levantei essa questão algumas vezes com amigos. Acho que é uma estratégia de marketing da empresa pra dar a ideia de restaurantes sempre muito disputados. Na minha ida de sábado, por exemplo, aguardei 1hora e 9 minutos na fila, sendo prioridade por estar grávida de 9 meses, estando com um bebê de colo e com minha sogra idosa. Nesse período fiquei observando a quantidade de mesas vazias na parte interna e na externa do restaurante que não foram preenchidas por ninguém (EM MAIS DE 1 HORA!!!). E trata-se de algo que observo há anos desde que virei cliente da rede, quando ainda nem existia Outback na zona oeste do Rio. É assim em todos eles. Pra manter a fila e a imagem da alta procura, eles mantêm pessoas que teriam condições de comer e sair por horas do lado de fora ou consumindo...