Scotton — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Minha experiência no Scoton deixou a desejar. Descobri o restaurante através de rede sociais e fui com minha amiga para conhecermos. Como o restaurante não aceita reservas fomos em um horário que achávamos estar mais vazio. Mas infelizmente o restaurante estava lotado. As mesas próximos à janela estavam todas ocupadas e os grupos priorizados era os com mais de 4 pessoas. Aceitamos um mesa para dois na entrada da cozinha, pois a intenção era bebermos algo e esperarmos por uma mesa que vagasse. Pedimos uma garrafa de vinho e uma entrada. Esperamos 15 minutos pra o vinho chegasse. Falamos com 3 garçons diferentes até que avistamos o gerente do restaurante e finalmente recebemos nosso pedido. O garçom que nos atendeu primeiramente foi extremamente descortês. Falava como quisesse se livrar logo da nossa presença. Nós tentamos ignorar a atitude mas isso causou muito desconforto. Observamos que com o passar do tempo, o restaurante ficava mais vazio e voltamos a solicitar as mesas próximo a janela, já que nossa mesa foi colocada em um péssimo lugar. E nós foi negada, inúmeras vezes por que a prioridade era pessoas com grupos grandes. Ficamos extremamente desapontadas com a atitude do gerenciamento do restaurante. Por fim pedimos um prato executivo, que vem com uma proteína e dois acompanhamentos e sobremesa. A comida estava muito bem executada, com ótimo tempero e quantidade e qualidade. Quando já estavamos terminando nosso decepcionante almoço e o restaurante já estava vazio, o hostess do restaurante se lembrou do nosso pedido e veio nos oferecer a tão pedida mesa. Mas, naquele momento a graça e o encantamento já haviam se perdido. Posso dizer que o restaurante é bem decorado. A vista é realmente encantadora. Os preços são acessíveis e a comida é saborosa. Mas, não é um lugar que indico e do qual eu voltaria. Péssimo atendimento. Deixando aqui um parêntese sobre um garçom Haitiano que foi a melhor pessoa neste dia. Frantzdy vilma era seu nome. Indico ao dono do restaurante que contrate mais pessoas como ele. Com certeza seu serviço passaria a ganhar...

Minha triste experiência nesse estabelecimento: Conheci o restaurante através do Instagram e fui almoçar com a minha filha no dia 13/12. Chegamos às 11:15, pois não tínhamos feito reserva. Pedimos nossos pratos, que por sinal, deixaram muito a desejar no quesito sabor e, enquanto comíamos, o restaurante começou a encher e uma fila grande se formou do lado de fora. Um senhor forte e grisalho, permanecia andando pelo salão, coordenando os garçons e a distribuição das pessoas nas mesas. Até que eu me levantei e perguntei a esse senhor onde era o banheiro. Foi quando ele olhou pra minha mesa, percebeu que eu e minha filha já havíamos terminado de comer (ainda tínhamos metade de uma jarra de suco e uma garrafa de água pra beber) e disse: "O banheiro é ali, à esquerda" e olhou pra um rapaz e falou: "Fulano, fecha a conta da mesa dela". Eu, surpresa, indaguei: Mas eu não pedi pra fechar. a minha conta, eu só perguntei onde era o banheiro. Ele: "Ah, é só pra agilizar." Eu respondi: "Mas eu não estou com pressa". Fui ao banheiro e quando voltei, a conta estava em cima da mesa. Fiquei chocada. Nunca havia sido expulsa de um restaurante na minha vida. Enquanto eu e minha filha terminávamos o suco e a água , ele veio à nossa mesa e perguntou: Querem mais alguma coisa, um café? Uma sobremesa? (já tínhamos comido sobremesa) Eu respondi: Agora que o senhor já fechou a minha conta sem eu pedir e colocou aqui na mesa pra eu sair logo? Agora eu só quero pagar a minha conta e ir embora daqui o mais rápido possível. Ele se justificou dizendo que foi um mal entendido (e a conta permanecia na minha mesa, mesmo depois que eu disse que não havia pedido pra fechar), mas era tarde,  já havia estragado toda a experiência. Chamei um garçom, paguei a conta e fui informada de que a pessoa que fez isso conosco é o dono do estabelecimento. Então, deixo aqui registrada a minha reclamação. Se quiserem bom atendimento, NÃO...

Já fui outras vezes ao restaurante e sempre fui muito bem tratada, considerava uma ótima opção para quem busca um almoço executivo com boa comida e vista agradável. Infelizmente, essa boa impressão ficou no passado.

Na minha última visita, notei que várias pessoas foram atendidas antes de mim, receberam mais atenção e seus pratos chegaram primeiro, enquanto eu fiquei esperando, mas optei por não comentar. Decidi não pagar a gorjeta — que é um direito do consumidor — diante do atendimento que recebi. No entanto, um garçom, um senhor branco cujo nome não sei, tentou me constranger, afirmando que eu era obrigada a pagar porque 'a gorjeta é o salário dele'.

Não se trata do valor: eram R$ 13, e já paguei gorjetas maiores em outros lugares, mas sempre quando fui bem atendida. Neste caso, o garçom sequer se apresentou ou demonstrou qualquer atenção diferenciada.

Entendo a correria do horário de almoço, mas acredito que a gorjeta seja uma retribuição pelo bom atendimento, o que claramente não aconteceu. Apesar da insistência, paguei — mas não volto mais. E faço questão de não recomendar o local, especialmente se surgirem vídeos em redes sociais promovendo a casa. Afinal, um atendimento tão seco quanto o arroz branco (que, inclusive, estava com uma apresentação do prato pessima, com arroz meio espalhado, meio ajeitado) que me serviram pode ser facilmente substituído por muitas outras...