Wine Out Importadora & Distribuidora de Vinhos — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Pedido 72719 O pedido foi realizado em 14 de dezembro de 2024, com entrega prometida em 2 dias úteis. No entanto, na data de entrega, 18 de dezembro, o status ainda indicava "em separação". Diante disso, entrei em contato com o suporte ao cliente e fui informado de que estavam enfrentando problemas com o importador e que ainda não haviam recebido o vinho solicitado. Foi prometido que o vinho chegaria no dia seguinte.

É importante destacar que fiz o pedido com bastante antecedência, pois os vinhos eram destinados a presentear parceiros importantes de minha cliente no dia 19 de dezembro. Durante o contato com o suporte, informaram que encontraram uma das três garrafas que pedi e que esta seria entregue logo pela manhã do dia 19. Além disso, ofereceram como cortesia um abridor de vinho devido ao atraso, garantindo que meu pedido seria tratado como prioridade.

Infelizmente, os vinhos só chegaram no dia 20 de dezembro às 22h30, e o brinde prometido não foi incluído. Diante dessa situação, tive que adquirir outro vinho de forma emergencial, pagando o dobro do preço previsto, o que resultou na perda de todo o lucro deste pedido.

Compartilhei meu feedback com o atendimento ao cliente, mas não recebi nenhuma proposta de compensação. Por conta dessa experiência, não pretendo realizar mais negócios com a empresa.

_ EM RESPOSTA À SUA MENSAGEM __

Em primeiro lugar, vocês não só não cumpriram o prazo de entrega prometido, como também não me informaram sobre o problema do estoque até que eu entrasse em contato com vocês pessoalmente na data de entrega programada. Essa falta de comunicação proativa é um sinal de serviço fraco.

Com relação à sua oferta de alternativas de vinho, só me foi apresentada uma opção de substituição, e não várias, como você afirma. Aceitei essa opção e, posteriormente, fui informado de que você havia localizado uma garrafa do vinho original. Você me garantiu que ela seria entregue na manhã do dia 19, com o que concordei, mas o vinho só chegou na noite do dia 20, muito depois da data prometida.

Além disso, você prometeu um abridor de vinho como compensação pelo atraso, que não foi incluído no meu pedido. Não recebi nenhuma explicação para essa omissão.

Quanto à sua afirmação de que atrasei minha resposta, devo corrigi-lo: Há dois dias venho procurando sua equipe para pedir atualizações sobre o status do meu pedido. Foi somente depois de meu persistente acompanhamento que recebi qualquer informação.

Diante do exposto, considero sua resposta enganosa e desdenhosa em relação aos problemas que tive. Perdi a confiança em seu serviço e mantenho minha decisão de não continuar a fazer negócios com sua empresa. Em sua resposta, em vez de abordar os problemas ou oferecer uma solução real, você optou por fazer afirmações falsas e transferir a culpa. Considero essa abordagem pouco profissional e...

Se existe um lugar no Rio de Janeiro que pode ser entitulado como impecável e a Wineout! Um dos melhores atendimentos... Todos são prestativos, atenciosos e carinhosos! O valor dos itens do cardápio são justíssimos pela qualidade do que entregam! O espaço é arejado, limpo e mega confortável! Já participei de eventos lá e voltarei sempre! No último dia 4 comemorei meu aniversário na Wineout e volto a reafirmar: só me surpreenderam positivamente! Os colaboradores ajudaram a montar uma decoração linda de viver, a Camila me ajudou com meu bolo que desmoronou e o transformou em um novinho em folha! O proprietário do espaço presente, sempre atento aos detalhes e ainda nos brindou com aula de sabrage com toda paciência do mundo com as minhas amigas desastradas! Lugar da minha vida no Rio de Janeiro é a Wineout, com certeza! Parabéns por tanto! Sigam assim! Vocês...

Deveria ter levado em consideração as avaliações! Me arrependi amargamente de ter ido por vários motivos. Eis abaixo: Funcionários não entendem de vinho, e quem entende não vai até a mesa para explicar. E quando você pede um vinho mais barato, faz pouco caso. A propósito, eles dizem que vendem a preço de distribuidora, o que é uma GRANDE mentira! Segundo ponto: Achei os proprietários de uma arrogância sem tamanho! Parecia que estavam fazendo um favor em nos receber! E terceiro ponto e não menos importante: melhor colocar uma caixa de som com música ambiente, pois contratar um profissional e querer mexer na equalização do som do mesmo, é demais! Mais um ponto pra arrogância! Péssimo atendimento, profissionais despreparados e propaganda enganosa. Deveriam levar a crítica para melhorar, mas pelo nível das respostas abaixo, não espero...