Brooks Hamburgueria Bauru — Restaurant in Região Imediata de Bauru

Infelizmente, preciso expressar minha decepção com a experiência que tive recentemente. Brooks já foi um dos meus lugares preferidos na cidade, mas o atendimento e a transparência caíram bastante.

​Houve um problema com a promoção de aniversário. Segui todas as regras do post no Instagram, incluindo a compra de um hambúrguer, refrigerante e acompanhamento para ganhar um lanche extra. O problema é que em nenhum lugar da divulgação estava claro que o acompanhamento teria um custo, até a explicação da funcionária deixou a desejar. Pois perguntamos antes de realizar o pedido para confirmar. Isso gerou uma falta de transparência que me deixou insatisfeito, especialmente porque no cardápio online deles aparecia como "grátis".

​Além disso, a qualidade da batata que servida foi decepcionante. Pedi uma porção adicional de batata frita e recebi uma batata murcha e fria, que parecia ter sido feita há um bom tempo. Enquanto isso, as batatas dos outros amigos na mesa estavam com a qualidade melhor (chegaram uns 20 minutos depois), o que mostra uma inconsistência preocupante.

​Para completar, notei que o refil de Coca-Cola que pedi já pela terceira vez estava sendo servido de uma garrafa sem gás. Mostrando a falta de cuidado com a experiência do cliente.

​Apesar de tudo, o hambúrguer continua muito bom e mantém o padrão de sabor que sempre gostei. No entanto, a experiência geral com o serviço e a falta de transparência me desmotivaram a voltar.

É uma pena, pois o lugar tem potencial, mas precisa urgentemente rever a qualidade do atendimento e a forma como lida com...

Péssima experiência! Não entendo como esse lugar consegue estar sempre lotado e com filas! Fui a primeira vez em 2017, pedi um hamburguer vegetariano e simplesmente consegui comer só a metade! Muito pesado e gorduroso, o hamburguer desintegrava e caia aos pedaços. Resolvi dar uma segunda chance ontem. Cheguei com meu namorado as 21h e esperamos até 22:30 para sentar. TODOS os sanduiches tem bacon, menos o vegetariano (obvio). Há pessoas que não podem comer certos tipos de alimentos e isso deve ficar claro. Pedi meu hamburguer de frango SEM BACON, pois me foi dito que era possível fazer sem. Meu lanche chegou CHEIO de bacon e voltou para a cozinha na mesma hora, pois o garçom disse que havia esquecido de anotar (mesmo que eu tenha dito 3 vezes seguidas “sem bacon ok?”). Na cozinha eles apenas retiraram o bacon grosseiramente, resumindo: ainda achei pedaços de bacon grudados no queijo. Pedi para uma outra atendente e ela me deu uma ajuda e pediu pra galera da cozinha fazer outro, aí veio correto. Agora o veredito: hamburguer totalmente NORMAL, nada de incrível, muito simples, dá pra fazer melhor em casa! Meu namorado também não gostou do sanduíche dele, a aparência não era bonita nem suculenta. Conseguimos ir embora apenas as 23:30, ou seja, duas horas e meia de decepção. Não vou mais. Se você for um BOM apreciador de hamburguer e quiser comer um hamburguer incrível, diferente, não é lá que você vai se realizar. Além de tudo o...

Minha experiência foi péssima desde o início. Mandei mensagem pra saber como estava a fila de espera, eles disseram que estava tranquilo então fui, cheguei lá e fiquei mais de 1h esperando pra entrar. Já dentro do restaurante, fizemos o pedido, nos foi informado de que em 20 minutos os lanches ficariam prontos (estávamos em 4 pessoas). Demorou 40 minutos e nada, perguntamos ao garçom que disse que o outro garçom havia informado errado, que sempre demora 40 minutos, mas que no dia que estávamos lá, os lanches estavam demorando mais do que o previsto, porque havia faltado um funcionário, mas que nossos lanches estavam montando e ja viriam pra mesa, até aí, ok, porém, 40 minutos depois nada de lanches, ou seja, mentira atrás de mentira. Mas o mais grave de tudo é que quando olhamos pra dentro da cozinha, estavam todos sem máscara: um desrespeito enorme com todos os clientes que mesmo sentados continuavam de máscara, e se tratando de ainda estarmos numa pandemia, a situação piorava ainda mais. O restaurante não tem respeito pelos clientes de nenhuma forma. Ficamos lá dentro sentados por cerca de 1h20m e saímos sem comer, já que depois de ver que os membros da cozinha não usam máscara foi um desrespeito enorme. Eles estavam privilegiando o delivery e deixando os clientes esperando por horas lá dentro. E não era só nossa mesa, olhando ao redor todas as outras também estavam esperando seus lanches. É um lugar que não...