Café Pérola Mineira — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Falta de respeito com o cliente e má gestão no Café Pérola Mineira na cidade de Sumaré-SP.

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento no Café Pérola Mineira, estabelecimento localizado na minha cidade (Sumaré-SP). Em duas ocasiões distintas, tive experiências extremamente desagradáveis e decepcionantes.

A primeira aconteceu há alguns meses. O café fecha às 18h00 e eu cheguei bem antes desse horário com uma amiga para lanchar. Ainda estávamos comendo quando, às 17h55, os funcionários desligaram o ar-condicionado e apagaram quase todas as luzes do local, nos deixando em uma situação bastante desconfortável. Mesmo cientes de que ainda não havíamos finalizado a refeição e dentro do horário de funcionamento, tivemos a clara sensação de que estavam tentando nos “expulsar” do ambiente. Foi extremamente constrangedor e deselegante da parte da equipe.

Deixei pra lá na época, mesmo muito chateada, e não fiz nenhuma reclamação formal.

Hoje, retornei ao local com a intenção de dar uma segunda chance. Sentei à mesa e perguntei diretamente ao gerente que estava no caixa se alguém viria anotar meu pedido. Ele me respondeu que sim, e pediu para eu aguardar. Após a espera, finalmente um funcionário veio à mesa e, para minha surpresa, informou que o lanche que eu queria (feito na chapa) não seria mais possível, pois a chapa encerrava às 17h20. Detalhe: cheguei por volta desse horário, e ninguém me informou isso quando entrei no estabelecimento.

Achei um descaso comigo como cliente, pois se há um limite de horário para certos pedidos, o mínimo seria informar isso assim que a pessoa entra. Pior ainda foi o fato de que o próprio gerente, com quem eu falei diretamente, não me alertou sobre esse detalhe no momento em que perguntei se alguém viria anotar o pedido.

Essa falta de organização, comunicação e cuidado com o cliente mostra uma gestão despreparada e desrespeitosa. Foi a segunda experiência ruim que tive no mesmo local, e sinceramente, não pretendo retornar.

Fica aqui meu registro e o desejo de que a empresa repense a forma como trata...

Já conhecia os produtos e a cafeteira de Hortolândia. Como vou todas as terças pra Sumaré com minhas filhas colocamos esse dia como nosso momento e sempre escolhemos um local para um café. Só que sempre chegamos após às 17h e embora o horário de atendimento seja até às 18h os funcionários sempre nos dizem que não poderá servir alguns itens do cardápio como mistos quentes, sanduíche de pão de queijo, ovos mexidos e até suco de laranja pois está próximo ao horário de fechar. Isso tem nos desanimado em insistir em ir lá, pois entendo que se o local fecha às 18h até esse horário o cliente deve ser atendido com os itens do cardápio disponíveis, exceto em um caso atípico. Isso já se repetiu comigo por semanas em sequencia. Da última vez quase me levantei e fui embora. Sobre os produtos são excelentes, café delicioso. Mas esse aspecto ao meu ver deixa...

Fomos conhecer essa cafeteira e tivemos uma bela surpresa. O lugar é pequenininho e estava lotado, mas o atendimento foi rápido e muito gentil. Fomos atendidos pela Ana e ela sempre foi muito educada. Os pães de queijo são excelentes. Adorei o palito de queijo e o preço é ótimo. O lanche que meu marido pediu também estava muito bom. Os bolos são deliciosos, mas não consegui comer o que eu queria, pq quando fui pedir já tinha acabado. Acaba muito rápido. Era gente demais dentro do café. Pedi um café Mojito de laranja, mas não achei muito bom. Na verdade eu queria um capuccino, mas como eles só tinham leite integral pra preparar, eu desisti. Tenho intolerância a leite integral. Uma pena. Tem um pequeno espaço Kids. De qualquer forma eu recomendo a experiência de conhecer esse café. Valeu muito. Fui em...