Houtskool Steak and Burger — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Estivemos nesta hamburgueria e foi, sinceramente, uma das piores experiências que já tivemos em um restaurante. Esperamos 1h30 pelo pedido, enquanto víamos outras mesas sendo atendidas na nossa frente, quebrando a ordem de chegada dos clientes ( privilegiando os clientes amigos e conhecidos) .Quando decidí pagar o Chopp que consumí e fechar a conta pra ir embora ( pois não tinha mais clima para esperar tanto tempo ) aproveitei e disse à funcionária do caixa que o que fizeram comigo e minha esposa foi uma palhaçada, e após isso o proprietário do estabelecimento veio se desculpar comigo e disse que os cozinheiros foram jogar futebol e deixaram o efetivo da cozinha desfalcado. Importante lembrar que antes de eu pedir para fechar a conta havia pedido para o garçom acelerar, pois estava muito atrasado,e o mesmo entrou para dentro do estabelecimento e nem retornou para dar uma posição.Depois disso veio uma mulher do estabelecimento e disse para minha esposa que o pedido estava saindo no máximo em 10 minutos ( o que não aconteceu ) e se passaram mais 30 minutos depois e nada de entregar o lanche. Além de estarmos cansados e com fome ainda tivemos que aguentar o garçom todo nervosinho, dando chilique e falando na gíria , querendo me intimidar, na frente do dono do estabelecimento, que não o repreendeu ( e deixou ele dando uma de maluco e todo mundo ouvindo ) pois eu disse que lsso foi uma palhaçada. Enfim, uma bagunça geral e total falta de organização e respeito com o cliente. Saímos de lá indignados com o descaso e a falta de preparo da equipe. É lamentável ver um estabelecimento com potencial tratar os clientes dessa forma e ainda permitir um garçom (mesmo estando errado) ainda gritar com os clientes . Jamais voltaremos e não recomendamos. Atendimento precisa ser prioridade e...

I am from the States, in town on business and had the absolute pleasure of visiting Houtskool Steak & Burger several times during my visit. I cannot say enough amazing things about my experiences. The entire staff treated me like family (Even with my poor Portagese). The only thing better than the selection of beer, the amazing food and the location is the staff! Thank you Everyone at Houtskool! I will definitely see you next...

I have mixed feelings because the food and atmosphere are great, but the service was chaotic. Out of 3 sandwiches: one arrived correctly, one order was wrong and the third simply never made it to the kitchen. Somehow lost in the system or never inserted in the first place.

It's a shame, because this place has everything...