Nayas Culinária — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Fiz um pedido para entrega. A previsão era demorar 60 minutos, levou 1 hora e 50 minutos. Da hora que o aplicativo avisou que o pedido saiu para entrega, o motoboy levou mais de 40 minutos para chegar e quando chegou estava sem máscara. Alegou que demorou porque saiu com muitas entregas de uma vez. A comida pode ser ótima (ainda não sei porque tive que voltar pro trabalho sem almoço!) mas nunca mais peço. Restaurante tem que perceber que não vende só comida, vende serviço, vende experiência. E a minha experiência foi péssima.

Tréplica à resposta do restaurante: Me desculpe mas o restaurante é o responsável pela venda, preparo e entrega da comida. O iFood é um intermediário. Se o entregador do iFood é ruim, contrate um vocês e garantam a qualidade da entrega. No mais, ninguém atendeu às ligações que fizemos e vocês não deixam ativada a opção de chat do ifood, tornando impossível falar com vocês para entender se houve algum problema. Entendam que o trabalho de vocês não é só produzir comida mas garantir uma experiência agradável ao cliente. Veja as reclamações que vocês têm e percebam que quase nenhuma é pela comida mas pela entrega e atendimento que vocês dão. Acho que vale a reflexão e tomar algumas ações a respeito, ao invés de colocar a culpa em terceiros. Ah... e ainda mentiu na sua resposta à minha avaliação no iFood dizendo que meu endereço estava incorreto. Meu cadastro no iFood é o mesmo há pelo menos 3 anos e peço comida pelo app ao menos 2x por semana e todos me encontram sem problemas. Ou o motoboy...

A comida é maravilhosa. Não temos nenhum defeito para os pratos, porém o atendimento presencial é extremamente ruim !!! Recomendo que façam o pedido para delivery, porque comer no local sinceramente nos deixou muito estressado.

O garçom que nos atendeu na quinta feira, dia 09/06/2022 parecia que estava em câmera lenta. Ele é muito simpático, mas simplesmente não serve para um trabalho que precisa de dinamismo ! Pedimos um kebab e coalhada seca para acompanhar. O kebab chegou e nada da coalhada seca (isso porque já é um prato pronto no restaurante). Pedi a coalhada por três vezes, até que o garçom me disse para ir até a cozinha pedir, pois assim seria mais rápido (surreal, mas foi o que ele me disse). A torneira de chopp pilsen também estava em câmera lenta, assim como o garçom. Demorou uma eternidade até que o copo estivesse pronto. Por fim e não menos importante, a conta que também não chegava nunca. Cansamos de esperar e fomos diretamente até o caixa para poder pagar e ir embora.

Não adianta muito ter uma comida maravilhosa e um atendimento péssimo.

O local precisa investir em agilidade também no presencial ou então vale mais a pena encerrar as atividades e focar apenas...

Somos clientes desde sua abertura, embora seja um ambiente simples, a comida é boa. O atendimento sempre foi bom. Contudo, parece que toda a equipe mudou e agora o lugar é "tocado" por pessoas toscas, sem noção, sem respeito ao cliente e sem educação. Fizemos nosso pedido no caixa, inclusive pedimos que as bebidas fossem servidas com gelo e limão e informamos que nos sentaríamos em uma mesa nos fundos. 30 minutos depois o garçom traz nosso pedido embrulhado pra viagem, dissemos que era para consumo no local e fomos informados que o lugar estava fechando e que teríamos que ir embora. Simples assim. Passamos pelo caixa, reclamamos e, sem qualquer educação, o atendente informou que fizemos pedido no caixa, portanto foi registrado como pedido para viagem e o lugar foi fechado. Não houve qualquer comunicado sobre fechamento no momento do registro do pedido, mesmo quando demos instruções claras de consumo no local. Não é um lugar com bom serviço. Não recomendado para consumo no local. FECHEM E ATENDAM APENAS POR IFOOD ATÉ QUE TENHAM COMPETÊNCIA PARA...