Satellite Bookstore and Cafe — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Lugar gostoso e aconchegante, doces uma delícia, porém... As atendentes atendem com um mau humor... principalmente uma magrinha, novinha de cílios postiços e coque...gente do céu...da vontade de sair correndo.

A gente se sente um peso...parece que estamos implorando favor...

Respondem o sabor das tortas com má vontade, isso quando não sabem...

Olha estou avaliando e acho que não voltarei mais infelizmente... é uma pena Porque os produtos possuem muita qualidade...

Outra coisa absurda é cobrarem a bandejinha para levarmos os doces... Gente pelo amor de Deus...

Quanto custa isso para vocês ? Já não pagamos tao barato nos produtos Acho que deveriam reavaliar isso, haja visto que isso não existe em lugar nenhum... Ao invés de agradar os clientes vocês repelem eles...

Já conversei com várias pessoas que elogiam o local mas reclamam muito do atendimento

Acho que precisam de treinamento...sei que em Caraguatatuba e São Sebastião a mão de obra é um pouco escassa...mas vale a pena continuar procurando, se tiverem medo não acharão e pessoas que precisam trabalhar podem estar perdendo a oportunidade para quem trabalha com má vontade...

A senhora que fica no caixa fica falando com a filha e brigando dizendo que ela já é adulta que precisa se responsabilizar no telefone enquanto passa e cobra os pedidos dos clientes

Meu Deus precisam urgente melhorar o atendimento...

Se estou reclamando é porque tenho ainda a intenção de continuar sendo cliente mas confesso que está difícil...

Agora o pior é quando o cliente não reclama e sai quietinho...esse vocês podem ter certeza ele não volta mais...😕

Vou editar aqui mesmo sobre a resposta da satélite, porque não consegui editar lá ...

O fato de vir na internet falar e não falar para vocês, foi um opção minha para evitar que eu passasse constrangimento ao falar isso pessoalmente... É livre e lícito o fato de poder vir a internet e expressar minha avaliação do loca, afinal isso serve como termômetro para as empresas em geral e como feedback para saber o que podem melhorar... Logo, como não temos censura no Brasil, podemos expressar nossas opiniões e pensamentos e foi isso que fiz...esse é um direito meu....

Em relação a mais tratos, foi sim Mal trato, não esperava sorriso, porque não sou carente a esse nível, só gostaria mesmo de cordialidade...acho que isso é o mínimo em um atendimento Espero que vocês...

Já fui à livraria mais de uma vez, especificamente por conta do bolo de banana sem trigo que eles servem, uma delícia!

Mas, infelizmente, a senhora que atende é extremamente desanimada. Não sei se o problema é comigo, mas ela nunca me responde diretamente e se comporta como alguém que está fazendo um favor, estilo serviço público.

Essa última ida, eu cheguei no balcão e ela estava secando louças. Eu tentei falar com ela, mas a secagem estava tomando toda sua atenção. Perguntei se eles tinham o tal do bolo de banana. Ela me perguntou "O quê?" de maneira irritada, como se eu estivesse atrapalhando a execução de uma tarefa importantíssima. Então levantei meu tom de voz e perguntei novamente se havia bolo e ela disse "não, só mais tarde" e voltou a secar as louças sem nem me perguntar se eu iria querer alguma outra coisa.

Posso estar sendo chato, mas a lógica de um bom atendimento não é complexa: o cliente chega e você deseja um bom dia (ou boa tarde, boa noite), pergunta o que ele deseja (se for possível, tente sorrir um pouco) e pronto, já está bom demais.

O que ocorre na Satélite está mais pro que eu espero passar na Caixa Econômica.

Vi em outras mensagens e parece que esse é o padrão de atendimento da casa. Quem responde aqui no google também não é muito bom em desfazer a má imagem gerada pelos comentários negativos.

Eu sou meio masoquista e ainda voltarei lá justamente por não haver aquele bolo em nenhum outro lugar em São Sebastião, mas se quiserem uma dica, passem no Pão de Açúcar (que é onde fui tomar café após ir embora do Satélite nesse dia que não havia o bolo) e aprendam como deve ser feito um...

Infelizmente, uma decepção. Tinha esse estabelecimento salvo nos favoritos há meses para visitar, mas a experiência foi péssima.

O local é agradável e bem decorado, mas isso não compensa os problemas. A comida é apenas razoável para o preço que cobram, e o atendimento foi o pior da experiência.

As atendentes do balcão foram grosseiras conosco e com outros clientes: rudes, impacientes, visivelmente de má vontade, sem o mínimo de profissionalismo. A funcionária do caixa foi simpática, mas errou ao dividir o pagamento, percebeu o erro (não arrumou) e não iria nos avisar se nao tivéssemos percebido.

Pedi um bolo de chocolate recheado (R$ 18), um brownie (R$ 9) e um expresso. O bolo não tinha nada de especial que justifique o valor, o brownie parecia um bolo industrializado de saquinho, e o café estava muito amargo.

Não é apenas um caso isolado: basta ler outras avaliações e ver que os mesmos pontos são levantados por vários clientes há meses. Vi as respostas do estabelecimento a outras avaliações sempre rebatendo, na defensiva, e jogando a culpa no cliente e reforço o que disse. O cliente não é obrigado a reclamar durante o atendimento, especialmente quando o clima já é hostil. Esse espaço de avaliação pública existe justamente para isso: registrar experiências e ajudar outros consumidores. Se o local não sabe lidar com críticas online, o que esperar do atendimento presencial? Que falta de interesse em melhorar

Comida cara, atendimento ruim e despreparo para lidar com feedback.

Não volto e não...