Cacau Show - Chocolates — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

Atendimento péssimo!!! consumo na cacau show desde quando era na menor loja, sempre comprei waffle e fondue mas lembro de quando o waffle era 10,90 e colocavam chocolate misto pra mim, caprichavam, hoje nessa loja toda bonita o waffle custa 19,90 o completo e o maior absurdo eles NÃO COLOCAM CHOCOLATE MISTO!! se você quiser os 2 chocolates precisa pagar um adicional... porém esse não é o maior problema... por frequentar a muito tempo a antiga e ter esse costume de mesclar os chocolates fui com uma amiga (que é muito mais cliente que eu inclusive,pois comia TODO DIA na cacau show uma sobremesa MESMO NÃO ACEITANDO VR IGUAL A ANTIGA ACEITAVA!!!!! um ponto que deviam melhorar tambem) e ela pediu o waffle e avisou que queria o chocolate misto como sempre... as atendentes do balcão disseram que nao iam fazer, chamou a supervisora/gerente ou sei lá o que que ela era,(pois ela ficou tão chateada com o ocorrido que nem perguntou o nome da moça pra eu poder citar aqui)porém é uma loira, e ela disse que não faria misto pra ela que provavelmente quem ja fez era uma pessoa que não tinha a informação que não podia, depois de falar isso ela chamou a pessoa que fez para minha amiga e ainda chamou a atencão do próprio colaborador na nossa frente dizendo pra não fazer isso (pois ele trabalhou na antiga conhecia a gente e tinha feito 1 vez na semana passada) resumo de tudo isso, criou um problema enorme que não tinha necessidade, perderam 2 clientes que não saiam de lá, nós realmente contamos pro nosso pessoal os mais próximos e quem saiu perdendo nisso tudo foram eles próprios... não sei qual a dificuldade em colocar um pouquinho de cada chocolate mas cada um tem uma forma de trabalhar e tratar seu cliente o dessa moça foi agir sem pensar na minha opinião! não pisamos mais lá, nem eu, nem minha amiga e nem nossos amigos que souberam do ocorrido! comecem a tratar melhor seus clientes, pois só uma loja bonita não dura...

O péssimo atendimento já iniciou quando adentramos na loja hoje durante a tarde. Atendentes do café, estavam debruçadas em cima da vitrine das sobremesas conversando sem a menor vontade de atender. Como foi minha primeira vez na loja, não percebi os totens para escolha dos produtos, então perguntei para essas atendentes sobre a sobremesa grand gateau. Ao invés de me direcionar aos totens, me instruíram a pegar a fila do caixa, que estava demorada (esperei cerca de 10 minutos na fila) para a atendente do caixa me direcionar ao toten dizendo que não sabia se estava funcionando. Mas funcionou. Fiz o pedido, o pagamento e aguardei minha senha. Durante todo esse tempo, elas continuaram no bate papo eram umas 4 atendentes e apenas uma, fazendo os cafés e a sobremesa. Enquanto as outras conversavam e outra comendo próximo ao balcão de sobremesas. É difícil entender se não estão ainda preparadas para tender os clientes ou se era má vontade mesmo. Depois de tanto tempo as lojas fechadas por conta da situação que estamos enfrentando e tantas pessoas desempregadas, querendo uma oportunidade, ainda nos deparamos com este tipo de tratamento para com o cliente. Ainda dei duas estrelas, porque a sobremesa estava maravilhosa, o atendimento...

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha experiência na unidade da Cacau Show localizada na Avenida 9 de Julho, em Jundiaí.

No dia 02/01/2025 ], fui até a loja e pedi um café e um pedaço de panetone. O café estava frio, e o pedaço de panetone era consideravelmente pequeno e ainda veio com aspecto mastigado . Ao questionar a atendente sobre fui informado de que aquele era o padrão da loja. No entanto, a forma como fui tratado me deixou bastante insatisfeito.

A atendente foi ríspida e pouco receptiva, o que comprometeu completamente minha experiência no estabelecimento.

Entendo que podem existir padrões para o tamanho das porções,as quanto ao café frio se eu quisesse eu teria selecionado a opção gelado. Mas acredito que a abordagem no atendimento ao cliente deve ser sempre respeitosa e atenciosa. Como consumidor e apreciador dos produtos da Cacau Show, espero que a empresa valorize o feedback dos clientes e tome providências para garantir um atendimento mais cordial e uma melhor experiência para todos.

Aguardo um posicionamento da empresa e possíveis medidas que possam ser adotadas para evitar esse tipo de situação no futuro.

Atenciosamente, Marcelo Torres e...