Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de Piracicaba

Senti-me humilhada no Outback de Piracicaba hoje! (01/06/2019) O Outback sempre foi meu restaurante favorito, desde que frequentei o primeiro, nos EUA, há quase 30 anos! Costumava ir com frequência no restaurante de Piracicaba, mas, há mais de um ano, as diferentes opções em Campinas e SP ficaram mais fáceis para mim. Cheguei às 12:30 no restaurante em Piracicaba para comemorar meu aniversário com minha família: 11 pessoas de 5 diferentes cidades do estado, conforme expliquei para a gerente (aliás, havia dito que seríamos 10!). A opção por Piracicaba foi por ficar no meio do caminho para todos. A opção pelo Outback, por todos gostarmos do restaurante. O Outback Piracicaba, por sempre ter sido, até então, um ponto de encontro da família naquela cidade. Quando cheguei, pedi uma mesa para todos nós, pois já tinha a confirmação de que todos estavam a caminho, alguns a quase meia hora de distância, alguns um pouco mais. Primeiro uma atendente me disse que, embora o restaurante estivesse quase vazio (como vi), não poderiam me colocar numa mesa esperando pelos demais, pois estava sozinha. Depois a gerente me disse que juntaria as mesas para mim, mas que, se o restaurante lotasse, as mesas seriam retiradas antes de minha família chegar, mesmo comigo à mesa e consumindo, pois pareceria reserva, o que eles não fazem. Quando, surpresa, eu disse: "mas, daí, teremos, todos, que ir para outro restaurante!!?!?!" a gerente, com um sorriso, respondeu: "sim! Tudo bem!" Podia estar tudo bem para ela, mas, para mim, não estava! Eu mal podia acreditar no que estava acontecendo, mas não ia me indispor com ninguém… aos 53 anos de idade, passei da fase de discutir com quem quer que seja! E minha família é muito de bem com a vida para deixarmos qualquer coisa estragar nosso encontro! Por sorte todos chegaram antes do restaurante lotar e não fui expulsa do lugar! Enfim, quase R$900,00 de consumo depois, sem votos de feliz aniversário ou pedido de desculpas, saímos de lá com uma impressão negativa do local. Sei que nossa ausência sequer será notada no futuro, mas lamento muito ter sido tratada dessa maneira! De qualquer forma, ao sair, com todo respeito e gentileza, agradeci as recepcionistas. Sugiro que a equipe, ao invés de causar stress, proponha um tempo de espera, caso o restaurante lote, ao invés de demonstrar pouco caso pelo cliente. Quanto à comida, em Piracicaba, o padrão já foi melhor. É bem inferior aos outros restaurantes da rede que frequentamos. A impressão foi de que alguns pratos da mesa ficaram prontos bem antes do que outros, pois já haviam esfriado bastante. E nenhum prato chegou realmente quente, o que nos surpreendeu. O atendimento também deixou a desejar, não sei se porque prepararam nossa mesa no fundo do restaurante, mas ficamos um tanto "esquecidos", para o padrão Outback de atendimento. Era difícil conseguirmos a atenção do garçom. Não dou mais do que uma estrela, pois o prazer foi pelo encontro em família. A experiência no Outback, de Piracicaba, foi extremamente estressante e a comida não...

Eu ADORO Outback - sério! Sempre que posso ir em um, não importa onde esteja (no BR ou fora), faço questão de conhecer. A comida, o atendimento, o ambiente e a sensação de aconchego são sempre algo que pra mim contam muito na experiência de fazer uma refeição. Digo experiência porque é muito mais do que comer: torna-se um momento de lazer, descontração, relaxar sempre na companhia de pessoas queridas. Quando soube que abriria uma unidade em Piracicaba - fiquei Feliz! Promessa antiga, deixar de precisar ir pra Campinas pagar pedágio e gerar imposto pra outra cidade é algo que pra mim me fazia muito sentido e trouxe satisfação. Eis que, pela 3a vez que vou nesta unidade - preciso no entanto deixar meu feedback a todos. Embora espaçoso e com uma boa parcela das vezes que visitei ou estive por perto pra visitar e não encontrei filas, o atendimento simplesmente é ruim. Falho em todos os sentidos: na sensação de falta de cortesia, no sorriso que a gente não consegue sentir, na necessidade de levantar o braço pra POR FAVOR ALGUÉM ME RECARREGA ESSE REFIL DE CHÁ A R$10,50 PORQUE MINHA BOCA TÁ SECA HÁ 15 MINUTOS E NINGUÉM ME ATENDE, seja pela clara e evidente apatia de quem atende em ser super, em ser solícito, em tentar criar a empatia - marca REGISTRADA do Outback no mundo todo, menos nesta unidade. Acham que estou exagerando? Pois então: pedi uma Ribs on the Barbie e junto, pimenta Tabasco. Duas vezes. Deu tempo de comer a ribs e uma porção de batatas e a pimenta não veio (veio depois, com a intervenção da Gerente Cínthia após meu feedback a ela). A comida é OK, a batata veio levemente fora do ponto e a música ambiente - acreditem ou não é algo que gosto também! - estava baixa. Reclamei na Sexta-feira, recebi outra Ribs e um voucher de cortesia junto com um pedido de desculpas e a promessa que não aconteceria mais. Retornei hoje, quase uma semana depois, por lá e aconteceu SIMPLESMENTE a mesma coisa. Chamei o Gerente que se desculpou e culpou o voucher da promoção e a equipe sub-dimensionada que acaba atrasando o atendimento. Acabei nem comentando da roda de conversa dos atendentes rindo da outra vez, enquanto três pessoas da minha mesa (eu incluso) tentávamos chamar a atenção DE QUALQUER UM DELES - para que fôssemos atendidos. Dessa última vez, ganhei um pedido de desculpas somente - acho que mesmo se me dessem outro voucher, não sei se aceitaria. Incrível pensar que talvez compense andar 50% mais quilômetros e pagar um pedágio e enfrentar fila e impostos em outra cidade, do que voltar nesta unidade. Porém acho justo compartilhar com todos este feedback, para que visitem com a expectativa equalizada - que esta unidade infelizmente, ainda tem muito o que praticar para refletir e proporcionar uma verdeira experiência e um digno "Momento Outback" aos...

Bom dia! Gostaria de fazer uma reclamação sobre o atendimento que recebemos ontem, domingo (28/07), aqui na unidade do Shopping Piracicaba. Como era domingo, o estabelecimento estava vazio e eu e minha namorada não precisamos esperar para entrar. Inicialmente, como sempre, fomos bem atendidos por uma garçonete muito prestativa, porém, ao passar do tempo, toda essa atenção se tornou incômoda, uma vez que todo hora ela ia na mesa perguntando se poderia retirar nosso prato, simplesmente pelo fato de estarmos conversando tranquilamente enquanto comíamos. Acho válido ressaltar que o estabelecimento estava vazio, estava cedo (lá pelas 19:00) e tínhamos chegado há pouco tempo. O fato dela querer apressar a nossa refeição foi de grande incômodo, dando a entender que queria expulsar a gente do lugar. Por fim, após retirar nossos pratos, ela perguntou se podia levar a conta e disse que sim, porém, ainda estávamos bebendo um copo que tinha acabado de ser reposto. Após pagar a conta, eu e minha namorada ficamos lá para terminar de consumir nossas bebidas e, 5 minutos depois, outro atendente apareceu perguntando se poderia tirar nossos copos. Minha namorada disse que estava terminando de beber e, visivelmente, ele ficou sem graça. Depois disso, minha namorada pediu para irmos embora pois não estava se sentindo bem com essa pressão dos atendentes, mesmo não terminando de consumir sua bebida. Acho válido reverem o conceito de serem prestativos, pois isso só nos gerou...