Black Sheep | Burgers Ribeirão Preto — Restaurant in Região Imediata de Ribeirão Preto

Fiquei impressionado com a falta de higiene do food truck. Observei que ninguém higienizou a máquina de cartão mesmo diversos clientes e funcionário do estabelecimento terem manuseado a máquina de cartão. O que realmente me indignou foi no momento em que fui pagar, o chapeiro, que manuseava os hambúrgueres e preparava o lanche, foi quem colocou a mão no meu cartão, e na máquina de cartão, e logo em seguida do pagamento, sem trocar de luva ou ao menos higienizar, voltou para a chapa e preparação dos lanches. Cabe salientar que o chapeiro estava de luvas, que inclusive cheio de gordura, a qual sujou toda a máquina de cartão e o meu cartão. LEMBRANDO QUE ISSO OCORREU EM PLENA PANDEMIA DO COVID-19.

Como vocês podem observar a resposta do restaurante, demonstra claramente o despreparo e desrespeito com o cliente. Uma gerência que a cada avaliação negativa somente preza em contradizer e ironizar o consumidor, comprova claramente a falta de educação, despreparo e desprezo com o comprador. Justamente a NOTA 2,3 perante a plataforma Google, e mesmo assim o food truck tenta se esquivar dos comentários negativos com justificativas ofensivas.

Complementando a resposta do restaurante, em nenhum momento comentei que adorei o lanche, pelo ao contrário, um hambúrguer regular. Referente a minha impaciência, esta não aconteceu pois tudo ocorreu tranquilamente, e no momento do pagamento estavam presente os 3 funcionários. E mesmo que estivesse impaciente (sempre lembrando que isso não ocorreu) não é higiênico o funcionário que manuseia a comida, mexer com as máquinas de cartão ou dinheiro para o pagamento, ainda mais em plena pandemia do COVID-19.

Concluindo, é importante salientar que não era álcool em gel na máquina de cartão, pois conforme descrevi acima, em nenhum momento observei algum funcionário limpar a máquina de cartão com algum produto de limpeza. Quem quiser pode conferir nas redes sociais as fotos dos lanches com as luvas cheio de gordura.

Por último, gostaria de informar que não estou “enchendo o saco”, este é o mecanismo que o consumidor tem de exercer o direito de avaliar o estabelecimento, pensei que o estabelecimento estava preparado para funcionar durante a pandemia, seguindo as normas impostas pelo governo para funcionamento, porém fui enganado pois NÃO estão seguindo as normas, inclusive não estão respeitando o distanciamento das mesas para consumo no local e ainda NÃO colocaram álcool em gel 70% nas mesas para consumo no local.

Tudo isso demonstra a falta de respeito com o consumidor ainda mais na atual situação do país, o mínimo seria seguir as normas durante a pandemia. Não indico a ninguém, fiquei ofendido e inconformado ainda mais com a resposta do...

Food truck localizado na Praça das Bikes, no Jardim Canadá.

Com frequência aparece no meu Instagram a propaganda deles e no dia que fomos a praça resolvemos parar lá e experimentar o lanche, péssima experiência.

Na frente do food truck fica uma moça dando atenção para os clientes e anotando os pedidos, chegamos e pedimos 2 lanches e com mais R$10 em cada lanche viria uma coca lata (aquela lata mais fina) e uma porção pequena de batata. Pois bem, pedimos as 19h55 o lanche. Outras mesas que estavam a mais tempo foram recebendo os pedidos e por fim só ficaram aquelas mesas que haviam chego depois de nós. Notamos que o sistema de delivery deles estava em um ritmo acelerado, com vários pedidos saindo. Passado cerca de 30 minutos percebemos que alguns funcionários estavam indo mais para dentro da praça e quando fomos olhar eles estavam montando uma mesa para fazer fotos de um lanche, deve ser fotos para o Instagram e outras redes sociais e simplesmente "abandonaram" os clientes das mesas, pois nem os chapeiros estavam fazendo lanche. Ficamos indignados mas continuamos esperando. A sessão de fotos seguiu normalmente e o delivery também. Passado 55 minutos a moça veio até nossa mesa e perguntou se o pedido estava no nome de uma determinada pessoa, falamos que não e dissemos em qual nome estava, ela foi até o chapeiro e perguntou sobre o pedido, que estava no meio de vários outros pedidos do IFood, ou seja, haviam esquecido de fazer nossos lanches. Chamei ela e perguntei se haviam esquecido e ela disse que sim, pedimos o cancelamento, ela voltou até o chapeiro e pediu pra cancelar, o chapeiro disse que só faltava fazer o ovo dos lanches, mesmo assim pedimos para cancelar, a moça ficou muito sem graca e se desculpou várias vezes. Foi estornado o valor passado no cartão e fomos embora decepcionados.

Achamos bem desagradável esperar 1h por uma lanche sendo que eles esqueceram o pedido e além disso deram maior atenção para o delivery e também para a sessão de fotos do lanche, ou seja, o marketing deles não condiz com a realidade.

Não voltaremos lá e não indico o local, não pela comida, mas sim pelo tratamento...

Pedi hamburguer ,fritas e refri...coloquei na observação em letras maiusculas "CARNE EXTREMAMENTE BEM PASSADA" a carne veio crua pingando sangue .(fora os adendos da batata branca sem sal e refri temperatura ambiente)...chamei no chat e no WhatsApp na mesma hora pedindo reembolso pq dei uma única mordida no lanche visualizaram a msg e não reponderam nem sequer um " entraremos em contato assim que for possível "depois de ser ignorada em ambos os canais de comunicações ainda aguardei 24 horas.Pelo que vi nas outras reclamações abaixo o dono não se importa mto com feed back então esse texto é mais para esclarecer os futuros clientes e alertar que além de estarem prestes a jogar seu dinheiro no lixo tmbm vão lidar com gente que não tem o menor apreço pelo clientes. Claramente não leram o campo "observações " pois se não vão ler esse campo ,não é melhor retirar essa opção? Contratar funcionários analfabetos tudo bem todo mundo merece uma chance ,mas coloque numa outra função que não precise de leitura.Antes de começar o preparo do lanche seria interessante ler as observações. Amadorismo desde o atendimento até o produto entregado ,se não dão conta de fazer o básico enquanto estão num trailer, imagina se um dia abrir uma loja...espero que todos da equipe passem por situações onde 35/40 reais seja relevante pra eles aprenderem a respeitar o dinheiro alheio.Espero que em breve já não exista esse carrinho na praça e dê lugar a empreendedores comprometido com os clientes. Nem vou voltar para ler a resposta pq já percebi que eles fazem tudo,menos solucionar as coisas.Se não solucionam um pequeno problema de uma carne mal passada imagina outro...