Cafeteria Chocolate Lugano São Carlos — Restaurant in Região Imediata de São Carlos

Infelizmente tive uma má experiência. Não tivemos um bom atendimento, porque as atendentes estavam bem atrapalhadas enquanto conversavam e riam alto, tendo servido minha mesa depois de servirem outros que chegaram depois de nós. Além disso nos servindo de longe, quase jogando os itens sobre a mesa. Minha torta de limão siciliano larguei quase inteira, não estava fresca, com toda certeza não era do dia e muito, infelizmente o chocolate estava ressecado também, provavelmente não teve um bom controle de temperatura que levou ele a esquentar e esfriar. Um ponto positivo foi o Croque madame, estava fresco, com produtos saborosos e muito bem servido (fica a dica para quem visitar). É uma pena, eu tinha boas expectativas pelas reviews e pela Lugano de Pinheiros. Uma dica é visitem a Chocolat du Jour, eles tem um atendimento muito bom e produtos super saborosos, acredito que vocês tem um bom potencial de melhorar a experiência...

O local é bonito, limpo e tem um ambiente agradável. Porém, infelizmente, tivemos uma experiência negativa com o atendimento. Nosso pedido veio errado e, ao invés de ser corrigido da forma adequada, o atendente apenas trouxe o requeijão e o salame à parte, sem sequer aquecer junto com o waffle, como seria o ideal. Também pedi um cappuccino sem lactose e trouxeram um chocolate quente — entendo que erros acontecem, também trabalho na área, mas o atendente não demonstrou preocupação em resolver a situação ou sequer pediu desculpas pelo ocorrido. O atendimento poderia ser mais atencioso e cordial. No mais, o restante está tudo bem gostoso mas deveriam dar atenção...

Ambiente muito gostoso, produtos de qualidade porém o serviço precisa melhorar muito. A cafeteria realiza os preparos e envio dos pedidos por ordem, ou seja, se você pedir uma água e tiver vários pedidos de preparos na frente, ela poderá demorar até 1:30 como no meu caso, mesmo que o garçom esteja parado. O staff trouxe o pedido errado e tentou me convencer que aquele era o item que eu tinha pedido sendo algo TOTALMENTE diferente (chocolate não é igual café ) não volto nem recomendo mais. Ao invés do gerente ficar tirando fotos deveria auxiliar seus funcionários a organizar os pedidos e prioridades, coisa que não...