183 Restaurante — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Hoje tive uma péssima experiência neste local, uma má gestão de atendimento e a gerência (uma moça loira) em momento algum se esforçou em demonstrar interesse em solucionar ou em agradar os clientes. Foi meu aniversário, estou grávida e reservei 10 lugares pelo WhatsApp, no total chegamos lá em 12 adultos e 3 crianças. Ao chegar a mesa não estava pronta. Eu relevei e os garçons nos ajudaram a arrumar as mesas. Fomos informados que o prato estava levando de 30 a 40 minutos para ficar pronto, realizamos os pedidos. Após 1:15h ninguém veio nos dar satisfação dos pratos não estarem prontos, então procurei a gerente e fui informada que estava com falta de pessoas e que os pedidos ficariam prontos em 20 minutos, eu pedi pra darem atenção as crianças e a gerente simplesmente falou: "não posso fazer nada, desculpa, se quiserem podem cancelar o pedido". Passaram mais 30 minutos, e de novo ninguém veio nos comunicar o motivo do atraso, mais uma vez busquei a gerência e mais uma vez escutei: "se quiser podem cancelar". Lamentável ter uma gestão de atendimento assim, sem nenhuma empatia com o próximo, éramos em 15 pessoas (adultos e crianças) as 15h da tarde, como simplesmente iamos ir embora e cancelar?! Tinhamos grávida, idosos e crianças.. Então chegaram 2/3 pratos e perguntei quando os outros ficariam prontos, e a gerente foi mega grossa e não deu satisfação. Não se propuseram a nem oferecer alguma porção para as crianças como forma de cortesia durante a espera. Infelizmente, eles não tem gestão de resolução de problema e nem de comunicação, teria "n" formas de tratar a situação, mas o "cancelar e se vira com seus convidados" foi mais fácil. Resumo, pagamos o que consumimos sem nenhum desconto por 2 horas esperando sem retorno, fomos embora todos com fome, sem almoço e eu super frustrada/decepcionada/envergonhada. Eu não gosto de ficar escrevendo nestas avaliações, porém o tamanho do descaso com o consumidor e a falta de empatia da gerência me surpreendeu, nunca fui em um lugar que tivesse esta postura de descaso e sem querer achar uma solução.

Resumo, tinha uma expectativa e era um dia de comemoração, o dia foi um transtorno! Péssima...

Local bonito, comida é boa. Contudo não tivemos uma experiência agradável, estávamos em um grupo de aproximadamente 15 pessoas com o objetivo de comemorar o aniversário de um- amiga. Havia sido feita reserva, porém ao chegar no local, não tinham reservado, porém até então esse detalhe tinha sido relevado. O pessoal chegou no local por volta das 13:00 e ficamos até as 15:20 e durante todo esse período apenas 4 pessoas conseguiram almoçar. Entendemos que imprevistos podem acontecer, porém o que nos deixou muito chateados foi a postura grosseira da gerente em lidar com situação, falou que estava com falta de funcionários e que isso era um problema dela! A partir desse momento fomos embora, o restante do pessoal não comeu, pois os pratos não ficaram prontos . E o que era pra ser um dia de comemoração, foi um dia de frustração. Uma situação lamentável, não conhecíamos o restaurante e nos baseamos de acordo com as avaliações do Google, e tivemos essa experiência...

Tive uma experiência lamentável nesse local hoje. Fomos em 8 adultos e 7 crianças. Fizemos o pedido dos pratos logo que chegamos, depois de 1h chegaram os pratos kids, que eram péssimos de sabor, as crianças mal comeram. Ja havia passado mais uns 15 min e nada dos pratos dos adultos chegarem. Os drinks que foram servidos nesse meio tempo, não estavam bons, então preferimos nem arriscar terminar de esperar os pratos principais. Cancelamos, fomos embora as 14:15, sem comer, com fome. Fomos para comemorar o aniversário da minha filha. Escolhi o local por ter espaço kids, chegando lá não tinha monitor, e ainda paguei para usar. Fazia tempo que não tinha uma experiência tão ruim, não sou de ficar fazendo avaliações no Google, mas a de hoje não tinha como passar batido. Fiquei com vergonha por ter chamado as pessoas para terminar indo...