Habib's São José II — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Avaliação do Habib's de São José dos Campos:

Infelizmente, após mais de dez tentativas de receber um serviço adequado, sinto-me compelido a alertar futuros clientes sobre a inaceitável qualidade de serviço do Habib's de São José dos Campos. Primeiramente, enfrentei repetidas situações onde minhas entregas não foram realizadas ou foram simplesmente canceladas sem qualquer explicação ou motivo aparente. A falta de comunicação e respeito com o cliente nesse aspecto é alarmante e demonstra uma grave falha operacional.

Além dos problemas de entrega, a loja física deixa muito a desejar no quesito higiene e salubridade. Em visitas ao estabelecimento, pude notar um ambiente insalubre, que não apenas compromete a experiência de estar no local mas também levanta sérias questões sobre a segurança alimentar dos produtos servidos.

Adicionalmente, os pedidos frequentemente chegaram trocados ou incompletos. A ineficácia em cumprir com o básico de um pedido corretamente é não só frustrante mas também reflete a falta de atenção aos detalhes e ao cliente, uma característica aparentemente enraizada na cultura do serviço prestado por este estabelecimento.

Apesar de múltiplas tentativas de resolver essas questões diretamente com o estabelecimento, nada foi feito para remediar ou mesmo reconhecer os problemas. A repetição desses incidentes, mais de dez vezes, indica uma falha sistemática na gestão e operação desta franquia.

Dada a gravidade e persistência desses problemas, sinto-me na obrigação de acionar tanto o Procon quanto a Vigilância Sanitária para tomar as medidas cabíveis. É inadmissível que um estabelecimento que lida diretamente com o público e alimentos opere nessas condições. Espero sinceramente que medidas sejam tomadas para garantir que futuros clientes não tenham que passar pelas mesmas experiências desagradáveis e preocupantes que enfrentei.

Para aqueles que enfrentaram experiências similares com o Habib's de São José dos Campos, é crucial não apenas compartilhar suas avaliações, mas também tomar ações concretas que possam impulsionar mudanças significativas. É importante que mais consumidores façam ouvir suas vozes para que as autoridades competentes tomem as medidas necessárias.

Uma das formas mais eficazes de fazer isso é entrando no site do Procon SP (https://www.procon.sp.gov.br) e formalizando uma denúncia ou reclamação. Este processo contribui para que o órgão tenha conhecimento dos problemas recorrentes enfrentados pelos clientes e possa agir de maneira a proteger os direitos do consumidor, exigindo melhorias ou aplicando as sanções cabíveis ao estabelecimento.

Adicionalmente, é lamentável observar a postura do iFood, plataforma pela qual muitos destes pedidos são realizados. A falta de iniciativa em resolver ou mesmo mediar os conflitos entre o estabelecimento e os clientes, especialmente em casos de pedidos cancelados, trocados ou incompletos, destaca uma falha na responsabilidade da plataforma em assegurar uma experiência satisfatória ao usuário. É recomendável que reclamações específicas sobre o serviço do iFood também sejam registradas diretamente na plataforma, além de serem incluídas nas denúncias ao Procon SP.

Ao tomar essas ações, você não apenas busca justiça para sua própria experiência desagradável, mas também contribui para um ambiente de consumo mais seguro e...

As meninas e o menino que ficam no caixa são bem legais e gentis, mais nunca peço nada para comer no local pois os garçons são muito mal educados. Não tenho prazer em pagar a taxa deles mediante a isso. Hoje por mais uma vez optei por tomar um milk shake no local, mas não gosto de ser atendida pelos garçons, pelo mal atendimento, então geralmente peço direto no caixa e se for necessário eu mesmo eu pego o milk shake, para comer na mesa. As meninas do caixa já insistiram algumas vezes de eu fazer o pedido com elas e pedirem para os garçons servirem, mas já aconteceu de milk shake ficar mais de 5 minutos em cima do balcão e todos os garçons desviando para não entregar pois já havia pago o produto e não pagaria a taxa. Não me importo de eu mesma buscar o produto no balcão se for para me sentir bem. Como estava dizendo, hoje pedi o milk shake para tomar no local, pois aparentemente a taça de vidro é maior do que o copo de plástico para viagem, mas coincidiu com o horário em que o salão estava prestes a fechar. A atendente do Caixa, pediu para que eu fosse na mesa que ela marcaria o pedido para la. Enquanto eu fazia o pedido, meu marido foi e sentou na mesa, O garçom bem grosso chegou e falou "o salão já fechou!", meu marido informou que quem pediu para que santássemos naquela mesa foi a moça do caixa, o garçom saiu de onde estava, chegou na beira do caixa e falou bem alto e grosseiramente para atendente que o salão já tinha fechado para ela não mandar o cliente para lá, presenciei de primeira classe, pois estava finalizando o meu pedido. Fui até a mesa com meu esposo, me sentei um pouco e o garçom começou a pegar as cadeiras e basicamente jogar em cima da mesa ao lado com raiva, terminando de fazer esse showzinho ele foi no gerente que estava na outra ponta do restaurante bem longe de onde estávamos, e de longe eu consegui identificar que ele estava se queixando da situação, achei que o gerente por sua vez apaziguaria, e reagiria mais educadamente. Mas ele saiu pisando duro na direção da atendente do Caixa, e ao invés de chegar perto dela e falar educadamente, ele falou da outra ponta do balcão o que provavelmente os clientes que estavam em volta presenciaram. Notei então que nada adiantaria eu me queixar com o gerente, pois não é a primeira vez que presencio no Habib's Nelson D'Ávila uma situação desconfortável e ele não sabe como se portar. Não conheço todos os funcionários, mas os poucos que conheci no atendimento do salão tinham as mesmas atitudes. É notável que precisa ser feito uma preparação com a gerência (pois imagino que a equipe é reflexo dele) e com os garçons para atendimento ao público, pois precisam de uma maneira geral de noções básicas de educação e...

Hoje registrarei aqui o que foi uma das piores experiências que já tive (se não for a pior) num estabelecimento de alimentação. A loja em questão é a única que trabalha com delivery na cidade. Fiz um pedido às 18:20 h. O pedido foi aceito e iniciado o preparo. Aproximadamente 15 min depois, o pedido foi cancelado; do nada! O app da empresa não tem a opção de chat. O atendimento pelo app, te leva a um chatbot que não auxilia em nada (pode ser desativado como medida de economia). Ao tentar falar na loja, fui ignorado. Ao olhar a conta, o dinheiro não tinha sido devolvido (pgto por PIX). Morrendo de raiva, fui até à loja. Fui atendido pelo gerente Robson. Outra medida de economia... O gerente não tem autonomia para resolver um problema como esse; então, é melhor não ter o gerente. Ao ver todo o caso, ficou caracterizada 6 falhas da empresa. E a principal foi: se eu não fosse à loja brigar, eu não teria o dinheiro devolvido. Ficaria como um presente para rede. Me ofereceu pizza de cortesia, entre outras coisas. Precisei dizer mais de uma vez que queria a devolução do meu dinheiro e mais nada da empresa. Entre o cancelamento do pedido e o ressarcimento (com muita briga!) dos valores, foram 1:30 h, sem contar o gasto de combustível e o desgaste emocional. Algo tão mal gerido, não deve ter o privilégio de receber qq cliente. Sei que é um produto que muitos gostam; não é problema. Comprem na outra loja. Fica apenas a 5 minutos de distância. Essa loja da Av Dr Nelson D'Ávila, risquem do mapa de opção de alimentação de vocês. Evitarão estresse e...