Madero/Jeronimo Track — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Não conhecíamos o restaurante. Na segunda-feira decidimos ir conhecer, enfim... Uma fila imensa, que dava até medo! Aguardarmos mais de 1 hora para sermos atendidos no drive thru, chegando nossa vez. Não fazíamos a menor idéia que o restaurante é " AUTOATENDIMENTO" e estávamos com dinheiro ou seja, nós informaram a pedir lá dentro (o próprio funcionário). Beleza, desci e entrei para fazer o pedido, tinha um casal dentro da loja, duas moças conversando e mais uma pessoa fazendo pedido. Fui até o balcão, perguntei onde fazia o pedido no dinheiro e uma funcionária, disse que não estava aceitando e que não iria fazer o pedido. E, pasmem a mesma me largou falando sozinha. Até que o funcionário teve piedade e me deu atenção (naquele caos de cozinha). Enquanto o rapaz super prestativo me deu atenção fez meu pedido, a funcionária de fundo chamava a atenção dele, dizendo para não fazer o pedido. Oi? como assim???? ahhh e ainda fui a única a se retirar da loja, enquanto os demais estavam aguardando lá dentro. Moral da história.... Quem não conhece o restaurante passa muuuuuita raiva!!! " você que lute pra pedir seu lanche" (mesmo não sabendo nem como funciona). É demorado pra caramba, atendimento 80% péssimo. Batata estava ruim e fria, o lanche estava bom. DICA: Coloquem PLACAS com informações no drive thru, não é todo mundo que sabe como funciona genteeee!!! já que colocar um funcionário a mais para orientar os clientes nesse setor, seria pedir...

Realizei um pedido através do aplicativo do grupo Madeiro, no restaurante Jerônimo Burguer. Segundo informações do restaurante, ocorreram duas tentativas de entrega, sem sucesso. Acontece que o endereço estava devidamente e corretamente informado. Não houve nenhum contato do entregador ou do restaurante com o cliente para avisar da tentativa de entrega. O cliente entrou em contato com o restaurante inúmeras vezes, deixando inclusive um Número de contato com a atendente, pra caso o problema ocorresse novamente. Mesmo assim, não Houve sucesso na entrega. Ressalta-se que, nesse período, Passaram-se mais de 3h. O cliente, na segunda tentativa desceu e ficou ao lado de Fora do edifício, esperando a entrega, que não Ocorreu. Resumindo, esperei por Mais de três horas a entrega, não recebi o Pedido e ainda Fui cobrado. Solicito satisfação da loja e, principalmente, devolução do meu dinheiro.

Recebi contato da empresa e posto aqui o meu feedback após o apoio prestado por eles:

“Em menos de 12h recebi o contato da Júlia, do setor de relacionamento com o cliente do Grupo Madeiro. O atendimento e suporte prestado por ela foram sensacionais. Entendo que foi um erro pontual de um restaurante e do parceiro de entrega. Mas o mais importante, é o suporte prestado pelo Grupo. Respostas e apoio como estes que fazem o grupo madeiro ser diferenciado. Parabéns à Júlia e à empresa pelo serviço de relacionamento...

O que define a minha visita hoje é decepção. Já fui várias vezes no Jerônimo e nunca tinha comido um lanche tão sem graça e sem sabor. Fui até o toten e vi que tinha um x-salada com hambúrguer temperado, como não lembrava de ver o temperado no cardápio, fui até o balcão perguntar qual a diferença e a atendente disse que era o mesmo hambúrguer de sempre, que não tinha diferença. Pedimos um x-salada bacon de hambúrguer temperado e simplesmente não tinha cor e sabor. O x-salada tinha pouquíssima salada e a carne estava branca, parecia hambúrguer de frango de supermercado (sério). Meu namorado pediu um cheeseburger e a carne estava tão fina que parecia um rosbife. Não sei o que aconteceu com a qualidade da casa, porque o que eu comi hoje não condiz com o local nem com o que já comi lá... Triste, decepcionante... Outro ponto é referente ao atendimento e funcionamento da casa. Não tem campainha para saber se o pedido está pronto, fomos pegar uma mesa, levar o ketchup e sentamos. Nenhum funcionário avisa que o lanche ficou pronto (antes chamavam pelo nome) e nem tem campainha.. Ou seja, vc tem q ficar ali na frente, de plantão, esperando pra ver quando sai o número no painel (que está somente...