McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Faz um bom tempo q eu e minha família frequentamos esta unidade.

Diferente de SP, eles não aceitavam cupons do aplicativo de descontos do Mc. E ainda não aceitam no drive.

Aí agora, mais recentemente, no App é possível ver algumas promoções no "Peça e retire", onde por exemplo:

2 Mc Ofertas + 1 Mc Lanche Feliz saem por R$ 85,00. E se vc pedisse avulso, sairia R$ 95,00. Além disso, as compras vinculadas ao CPF já cadastrado, acumulam pontos, podendo ser trocadas por produtos do Mc.

Sobre o ambiente: amplo, moderno, geralmente está limpo. Qdo era um moço q trabalhava de noite, ele deixava as coisas mais em ordem, era super prestativo e simpático. Nas últimas visitas, as mesas estavam mais sujas, e onde retiramos o catchup, estava bem sujo.

Sobre o atendimento, no dia 14/12, de noite, a Vitória estava auxiliando os clientes, e como eu estava comprando pelo app, ela veio auxiliar e foi super prestativa e simpática. Comprei no "Peça e Retire", colocamos o n° da mesa, pois nessa opção eles levam o pedido na mesa. Porém, não funcionou, não entregaram na mesa, e qdo eu fui pegar, os lanches estavam quase frios, e super mal montados.

A embalagem da batata estava com pouca batata e murcha. Qdo pedi por gentileza, para a funcionária Nilma trocar, ela me deu uma "encarada", pegou a embalagem de batata da minha mão, foi lá buscar outra e qdo deu na minha mão uma nova, deu outra encarada e falou "Vê agora se está bom pra vc!".

Eu achei ela tão mal educada e irônica , q nem acreditei... primeiro eu fiquei sem graça... mas aí eu parei, pensei (pq tenho receio de ser injsusta), e perguntei pra ela: "É impressão minha, ou você foi bem irônica?" Ela ficou sem graça, pq achou q eu ia pegar a batata e ir embora... e qdo a questionei, ela deu um sorrisinho, se fingiu de morta e falou: "Eu? Não... eu só perguntei se estava melhor dessa vez..."

Só postei a avaliação hoje, pq eu sempre volto lá, e queria ter certeza q minha reclamação não seria injusta... Mas nas vezes seguintes, percebi q a cara fechada e de folgada, parece ser característica dela msm.

Então, fica aqui o meu feedback pela falta de educação dela. E para a gerente da loja, q deve conhecer melhor seus colaboradores, se essas características q citei fizerem sentido, oriente a Nilma para melhoria. Ninguém sai de casa e paga por um serviço, pra ser maltratado. E sim, pra ter momentos agradáveis com nossos queridos, e para comer bem.

Agora se for o contrário, ou seja, se foi somente um mal dia... a oriente à ser educada e simpática com os clientes. Linha de frente pede colaboradores com iniciativa, simpatia e empatia, como...

A experiência que tive nesta unidade do McDonald's foi extremamente decepcionante. Parece que há uma falta de preparo considerável, seja pela exploração dos funcionários, resultando em um ambiente de trabalho difícil, ou pela própria postura desrespeitosa e debochada dos mesmos.

Chegamos ao local, que estava vazio, e fomos recebidos com um atendimento completamente inadequado. Os funcionários demonstraram total desconhecimento das opções disponíveis no cardápio e foram debochados ao longo de toda a interação. Só conseguimos descobrir o que havia disponível utilizando o totem de autoatendimento.

Fiquei sem entender quando recebi meu pedido errado, e indignado ao ser mal tratado—uma caixinha feliz sem a caixinha, com tudo solto. Ao questionar o erro, a funcionária responsável (que tinha um sinal abaixo da boca) reagiu de maneira grosseira, mandando outra funcionária me entregar a caixa desmontada, sem nem olhar para mim, com uma expressão visivelmente desagradável.

É lamentável que, em um local com uma estrutura potencialmente boa, o atendimento seja tão precário. A única sorte foi poder contar com os totens, já que depender do atendimento humano neste estabelecimento foi uma experiência desastrosa. E não, não é um caso isolado.

RH, peço que revejam as contratações ou melhorem as condições de trabalho dos funcionários para que possam oferecer um serviço à altura da marca. Hoje, senti que o lugar está abandonado e longe dos padrões de qualidade que se espera...

A preocupação do McDonald’s em oferecer o melhor serviço aos clientes, com produtos inovadores, saborosos e que superem suas expectativas, por meio de jovens que recebem uma oportunidade profissional, em um ambiente limpo e agradável tem resultado na conquista de vários prêmios pela marca.

2016

Great Place to Work (GPTW): 20ª posição no ranking nacional dentre 1500 empresas e a 1ª posição no ranking Barueri e Região.

150 Melhores Empresas para Você Trabalhar (Você S/A):uma das contempladas na categoria Varejo.

Prêmio Marco (Época Negócios): 1º lugar do prêmio que reconhece as marcas corporativas de maior prestígio no Brasil.

Prática de Gestão de Pessoas (Gestão RH): presença entre as 10 melhores empresas com boas práticas de gestão de pessoas na América Latina.

II Prêmio Melhores Empresas para Trabalhadores com Deficiência (Secretaria do Estado de São Paulo): uma das 15 melhores empresas para Trabalhadores com Deficiência.

Selo de Excelência em Franchising (Associação Brasileira de Franchising-ABF): conquista pela 21ª vez do Selo de Excelência em Franchising, na categoria Master.

Top of Mind RH: McDonald’s University como uma das finalistas do prêmio na categoria Educação Corporativa/E-learning.

Valor 1000 (Valor Econômico): presença no ranking das 1000 maiores empresas em...