Buraco da Véia — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Bastante insatisfeito. Tive uma péssima experiência ontem (12/11/2023) ao almoçar neste local. Quase abrimos o restaurante, chegamos por volta das 11h50, nos acomodamos nas mesas de fora e pedimos para ligar o ventilador pois o calor estava muito forte. Para entrada, pedimos ceviche de tilápia, por ser um prato leve e refrescante, mas não foi isso que recebemos. O peixe estava velho e esfarelando, faltou sal, limão e pimenta no preparo. Minha esposa não conseguiu comer. Ela pediu uma cerveja Original, que estava quente. Acreditamos que o prato principal iria "salvar o dia". É... a moqueca de robalo, que foi indicada pela atendente, não estava ruim, mas novamente faltou tempero. Não conseguimos comer tudo oque trouxeram e já estávamos bastante chateados com toda a situação e queríamos ir embora. Pedimos a conta e solicitamos que o rapaz acondicionasse o peixe e a farofa de banana pois iríamos levar. O problema aumentou. Não percebemos que o rapaz não tinha fechado corretamente a embalagem e na primeira subida a caminho de SP o peixe, caldo tudo mais se espalhou pelo tapete atrás do banco do motorista. Tivemos que parar na estrada para descartar a comida e amenizar o cheiro que estava dentro do carro. Final da história? Um dia que era pra ser para esquecer dos problemas virou um dia com muito mais problemas. A refeição que seria para custar 200,00 saiu por quase 500,00 devido a higienização que o carro precisou passar devido a um erro operacional. Já tinha ido inúmeras vezes no local pré-pandemia. Minha filha ia no colo pra conhecer a cozinha que ficava no fundo do restaurante, o atendimento era bom, a comida era boa... Espero que volte a ser...

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que tive em seu restaurante no dia 31/09.

Em primeiro lugar, ao chegarmos, não fomos informados sobre a cobrança de couvert, que totalizou R$40,00. Fiquei surpreso ao ver esse valor na conta, pois acredito que é fundamental informar aos clientes sobre taxas adicionais antes de sua cobrança.

Durante a refeição, pedimos dois pratos à la carte de parmegiana, e esses estavam bons e com quantidade adequada. No entanto, o que realmente causou desconforto foi o atendimento no final da refeição.

Após terminarmos nosso almoço, a garçonete perguntou se gostaríamos de sobremesa. Respondi que não, uma vez que não temos o costume de consumir doces e estávamos acompanhados de dois idosos que também não deveriam consumir doces. No entanto, a mesma pergunta foi feita novamente.

Para minha surpresa, após a mesa ter sido retirada, um garçom voltou a questionar a criança da mesa sobre sobremesas, o que achamos bastante inadequado, considerando que nossa família não incentiva o consumo de doces em crianças. O garçom ainda abriu os cardápios e começou a oferecê-los para cada um de nós, mesmo após termos recusado três vezes.

A insistência em vender sobremesas foi extremamente desconfortável e até constrangedora. Sinto que a forma como fomos tratados foi desrespeitosa e inadequada, e isso afetou negativamente nossa experiência no restaurante.

Peço que reavaliem essa abordagem de atendimento, pois forçar vendas de forma insistente e desrespeitosa não...

Péssima experiência. Estive hoje 26/7/23, com minha esposa na cidade de Guararema. Como era próximo do almoço procurei no Google um local para almoçarmos. Encontramos o "Buraco da veia". As avaliações no Google ja mostrava algumas crítica em relação a demora. Ao entrarmos fomos muito bem atendidos pelo garçom William. A casa tinha poucas mesas ocupadas . Pedimos os pratos promocionais 29,90, um file de tilapia e o outro coxa de frango desossada. Depois de aguardarmos quase meia hora , reclamamos e os pratos vieram depois de alguns minutos. A apresentação dos pratos estava horrível . A tilapia , arroz e pirão estavam sem tempero algum, o prato da minha esposa o arroz , feijão também sem tempero. A coxa de frango estava dura e praticamente sem carne alguma. Pedimos para chamar a gerente ( Graziela ou Graziele) por duas vezes porém fomos informados de que ela não iria nos atender, ficamos indignados com o tratamento que tivemos. Por fim como forma de compensação acertamos com garçom de que pagariamos somente um prato. Até a sobremesa, arroz doce,estava duro e super açucarado. Ficamos super revoltados com o tratamento dado pelo restaurante Buraco da Veia, a gerente não quis ao menos propor um outro prato. Péssimo atendimento e comida. Não recomendo a ninguém e quando voltarmos a Guararema esse lugar não...