Casa do Sírio - Gastronomia e Cultura Árabe Tradicional — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência, não recomendo. A cozinha simplesmente esqueceu meu pedido. Fomos em um grupo de 14 pessoas, todos os outros da mesa receberam seus pedidos, alguns vieram errado ou com coisas faltando. Eu e meu noivo não recebemos nosso beirute (apesar de ser um prato muito mais simples do que os outros servidos). Quando questionamos sobre o beirute, pediram desculpas e então garçom veio da cozinha dizendo "já está sendo preparado". Isso como se tivéssemos acabado de pedir, porém já fazia mais de 1h. Quando perguntamos novamente ouvimos a gritaria na cozinha sobre o pedido esquecido. Acabamos comendo apenas uma porção de batata frita que também haviamos pedido como aperitivo, mas não valeu a pena. Foi muito cara pelo tamanho e veio horrível em textura e gosto. Parecia batata do dia anterior requentada. Cancelamos o pedido do beirute e fomos embora para comer em outro lugar já que estávamos com fome e todos da nossa mesa já haviam comido e estavam nos esperando para poder pagar a conta e ir embora. Saímos primeiro e soubemos depois que o dono do restaurante chegou na nossa mesa pedindo para "conversar" e começou a gritar com todo causando o maior constrangimento. Na mesma noite o restaurante fez uma publicação dizendo que lá é servido slow food, porém quando um beirute simples de kafta demora mais de uma hora e meia para ficar pronto, isso é descaso, desorganização e incompetência. E não assumir o próprio erro é algo que vai impedir o restaurante de crescer e melhorar. Com relação a comida, só posso avaliar a batata porque não recebi meu prato principal. Quanto ao ambiente, é muito bonito, porém com tema indígena. Nada lá lembra um restaurante árabe. A música, apesar de ser boa, também não contribui em nada para um ambiente temático árabe. Além disso, o perfil no google informa ter assentos acessíveis, porém todas as áreas cobertas tem acesso apenas por degraus.

Edição em resposta aos proprietários - Vocês sequer leram minhas pontuações, apenas copiaram e colaram a mesma resposta para todos que estavam naquele dia. Não depreciamos a equipe e é muita hipocrisia dizer que fomos nós que humilhamos pessoas que trabalham aí quando da área externa dava pra ouvir a gritaria e ofensas na cozinha entre responsáveis e equipe. Se recusar a pagar taxa de serviço é direito garantido do consumidor, não é humilhação. Humilhação é esperar por uma hora e meia com fome, ver toda sua família ter terminado de comer e todos ficarem te esperando porque o restaurante resolveu servir a todos, menos a você. Não estavamos pedindo favor, estavamos pagando. Se não fomos servidos minimamente bem, não pagamos a taxa de serviço. Sinto muito por essas mulheres que como você disse acordam cedo e trabalham de pé. Espero que no mínimo elas tenham o período de descanso adequado e remuneração fixa adequada, como previsto em lei. Os 10% OPCIONAIS devem servir como caixinha/gorjeta, ou seja, um bônus. A essas mulheres eu aconselho: lutem na justiça por seus direitos trabalhistas. Ao responsável pelo restaurante: assuma seus erros, melhore, deixe a arrogância e ignorância de lado e trate bem seus clientes, sua saúde financeira depende deles. E não, essa não foi a primeira vez que aconteceu. Basta olhar outras avaliações, é um...

No geral a experiência foi ruim/medíocre.

Seguem algumas críticas:

1 - O prato que pedi, foi um marmitão, estava destemperado ou com pouco tempero. 2 - A esfiha de carne estava excelente, uma das melhores que já experimentei. 3 - O doce do tipo ninho, parecia estar um pouco congelado, perdendo a sua crocância. 4 - O atendimento da garçonete que foi feito por uma argentina, foi muito bom. 5 - Quando passei o feedback sobre o item 1 para garçonete, alguns segundos depois, ouvi de uma outra funcionária que o prato estava temperado. 6 - Faltou trabalho em equipe para melhorar o atendimento ao cliente, chegou uma hora que fiquei acenando para a garçonete e ninguém para avisá-la que eu precisava de atendimento.

Se for para aceitar as críticas acima, aceite todas ou nenhuma.

De acordo com a sua resposta dada a esta minha avaliação, posso melhorá-la ou piorá-la.

EDIÇÃO - Após a resposta mal educada e confusa do dono.

REDUZI MINHA NOTA A ESTE ESTABELECIMENTO.

Alphaville? Nunca estive a caminho de Alphaville quando fui almoçar ai, de onde você tirou isto? Não me lembro de nem mesmo mencionar esta palavra.

Nunca fui grosseiro, arrogante e mau educado com a equipe.

Você que está bancando o patético aqui, apesar dos seus cabelos brancos, você está se comportando como um MOLEQUE criando estas NARRATIVAS FICCIONAIS para um determinado público.

Quando avaliam o seu serviço você apela para emoção e se faz de vítima, dizendo que o cliente é o agressor/opressor. Você não aceita uma única crítica? Vai dormir CRIATURA, quer ganhar dinheiro fácil sem trabalhar direito.

Sua atitude é típica de uma personalidade Cluster-B.

A quem estiver lendo, esta não foi a primeira resposta do Assad(i.e. dono), ele viu que disse besteira e praticamente removeu a primeira resposta que havia me dado.

Segue segunda resposta dele:

"Nem vou responder pra vc... Seja Feliz.

PS: não era Alphaville realmente, você estava indo para o JK Iguatemi a pé...🤣🤣🤣🤣🤣 …" - Assad

ERROU NOVAMENTE, também NUNCA mencionei a palavra ou o termo JK Iguatemi, nem disse para onde estava indo.

Acorda Assad, vai aprender a temperar sua comida e melhorar o seu serviço, pare de ficar sendo mal educado com os clientes que vem aqui reclamar !! 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Não é você que avalia os clientes, são os clientes que te avaliam. Só faltava esta, como se fosse o poste mijando no cachorro....

A comida é excelente, mas a experiência do almoço de domingo no local foi muito frustrante. Estávamos em família, 6 pessoas e chegamos às 14h. Depois de mais 30 minutos após pedirmos as bebidas e a entrada, ainda não tínhamos recebido nada na mesa. Cobramos os garçons e, tendo em vista a demora, pedimos os pratos principais também. Quando finalmente chegaram os chopps e a jarra de suco, não vieram os copos. Chegou o kit de boteco da entrada, mas faltavam pratos na mesma. Mesmo cobrando, ninguém trouxe. Meu cunhado teve que levantar e ir buscar os itens que faltavam. Chegou o primeiro beirute que pedimos, de beringela, mas veio com a beringela tão queimada que ficou amarga e tivemos que pedir para trocar. Depois de mais de 1h no local, nenhum dos outros pratos havia sido entregue na mesa. Depois de muito tempo, veio o dono do restaurante conferir se realmente ainda não havíamos recebido os pratos - uma mussaka, um beirute de kafta e uma porção de kibes fritos. Ele explicou que estavam com um movimento além do previsto e que por erro do garçom, o pedido não chegou até a cozinha. Ele pediu mil desculpas e disse que abreviaria a entrega dos pratos faltantes. Entendemos e continuamos aguardando. Pouco tempo depois veio uma outra mulher do restaurante explicar que não tinham mais nem a mussaka nem o beirute de kafta, que só tinha de rosbife. Como nosso pedido se perdeu, passaram outros na frente e ficamos sem. Ela pediu mais desculpas e garantiu desconto no valor da conta. Optamos por pegar apenas um beirute de rosbife e aguardar os kibes. O pedido veio depois de um bom tempo, com mais desculpas do dono do local. Para finalizar, pedimos 3 tortinhas de chocolate, mas depois veio apenas 1, pois era a única disponível. Ok. Pedimos a conta e aí que veio a decepção final, que considero o maior descaso do dia: a conta veio com o desconto prometido, mas veio cobrando todos os itens que pedimos, mas que não recebemos - a mussaka, o beirute de kafta e 2 tortinhas de chocolate. O restaurante sabia de toda a situação, acompanhou todo o problema, mas mesmo assim não teve o cuidado de revisar a conta antes de nos entregar. Agora o local já estava bem menos movimentado, afinal já eram 16h30. Decepcionante. Foram quase de 2h30 no local, mas saímos frustrados, sem curtir o almoço de...