Casa Palma Restaurante — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Comprei 3 vezes com este restaurante pelo ifood, tendo 2 pedidos sem problemas nenhum (inclusive dei 5 estrelas nos outros dois), comida ótima. No terceiro a batata chegou com gosto péssimo, não falo de murcha pois isto é esperado em um pedido por delivery (zero problemas com isso). Ainda dei 4 estrelas na avaliação porque o resto do pedido foi bem gostoso. Mesmo assim me responderam com sarcasmo, piscadinhas e nem tiveram o trabalho de ler que o problema da batata não era estar murcha, e sim o sabor horroroso dela. Bom, sou do ramo do food service também e entendo que problemas acontecem, o que não pode acontecer é falta de educação ao responder teus clientes que sustentam teu trabalho (o meu foi leve comparado a alguns que responderam lá); 4/5 estrelas é mérito, parabéns por isto, agora ler as respostas aos reviews dos clientes e querer ser sarcástico e ácido não faz parte de um serviço legal. Perderam um cliente (rlx que foi mixaria), cuidem só para não virar uma máre grande de gente que nunca mais daria um centavo por um comportamento infantil que vocês têm. A ferramenta de review do ifood serve exatamente para dar este feedback ao estabelecimento; ainda mais quando ao ler outros reviews se subentende que reclamar diretamente do pedido, com o restaurante de vocês, não é algo inteligente a se fazer como cliente, vide respostas grossas no chat e telefone a outros consumidores. Enfim, grande abraço, sem caixa alta e...

Impressionante como o atendimento consegue ser péssimo. Mesmo fazendo elogios e falando de apenas um item errado ou que veio ruim, o ser humano petulante que responde, tanto aqui como no iFood, coloca a culpa sempre no cliente. Eu até acharia que o problema sou eu, até ver que não sou a única a notar a arrogância no atendimento pelas demais avaliações aqui. Então vou dizer mais uma vez: anunciem o produto de vocês direito, se colocam que um bendito vinagrete tem 150g vocês não devem entregar uma coisa minúscula de 70g (não é cortesia). O arroz estava duro e nitidamente era raspa da panela, e não é questão de paladar. Tenham bom senso. Além disso, quando vocês tinham a hamburgueria eu fiz alguns pedidos ótimos e sempre dei 5 estrelas, mesmo quando aconteceu de faltar item do pedido, e mesmo assim vocês tiveram a cara de pau de colocar a culpa em mim. Sinceramente? Vocês são ruins demais no atendimento. Uma pena. Não acredito que o cliente sempre tenha razão, mas na cabeça de vocês quem tá sempre errado é o cliente, mas não o perfeito restaurante que vocês tem. Aprendam a lidar melhor com atendimento pra ver se melhora essa situação de vocês e a quantidade absurda de avaliação reclamando disso. E não que faça falta pra vocês, mas perderam mais um cliente por conta...

Abaixo está o meu comentário há 1 ano atrás (aproximadamente), mas infelizmente eu tenho que atualizar isso e não num sentido positivo. Fiquei muito tempo sem pedir novamente pois tive problemas com atraso na entrega do meu pedido por algumas vezes. Hoje também tive esse problema, o whatsapp demoram muito para responder e quando liguei ficou claro que o meu pedido nem ao menos tinha sido visto, fazendo com que houvesse um atraso grande e tivemos que almoçar quase as 14:00hs. Pedimos comida em casa, pois estamos trabalhando de casa, ou seja, temos reuniões ou atividades agendadas após o almoço e poder almoçar só após as 14:00hs atrapalha muito. Além do atraso, a minha milanesa da parmegiana estava queimada e não consegui comer metade dela. Uma pena, gostava muto desse restaurante.

Comida chega sempre quentinha e farta! Meus filhos são viciados na parmegiana de frango. Eles tem uma atenção com o cliente, enviando pequenos mimos, que podem parecer bobeira, mas mostram um carinho por nós. Quando houve atrasos (dá pra contar nos dedos de 1 mão), não era culpa deles, mas quando eu liguei, foram extremamente educados e prestativos. Incidentes acontecem, e eles conseguem levar isso de uma forma muito profissional...