Fio de Sal Pizzaria | Rodízio e Delivery de Pizza em Cotia SP — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 30.08.2024 tive uma péssima sexta feira, e quem diria que isto seria em uma pizzaria! Geralmente lugar de descontração e alegria, pois afinal vamos comer pizza certo?! Mas infelizmente ficou marcado com várias sequencias horríveis, vou listá-las aqui. Ao chegar demorou meia hora para vir alguém ao nosso atendimento, pois bem, quando veio pedimos a pizza e como estávamos com uma criança de 3 anos pedimos um suco para acalmar a espera, já que não tem entradas. E nem isso foi servido! Passou-se 1 hora e 10 minutos, pessoas foram embora e chegaram novas e nada do nosso pedido, nem ao menos o suco, quando de repente as outras pessoas que chegaram depois começaram a ser servidas e nós que estávamos ali nada! Esperar 1 hora e 10 minutos com uma criança que quer comer em um lugar com comodidade péssima, onde se tem cadeiras muito altas com mesas muito baixa, o desconforto fica insuportável.

Decidimos então sair do lugar, nem dizer nada levantamos, as pessoas, o garçom e o ‘dono’ do estabelecimento viram a gente saindo e nem se quer vieram nos abordar com alguma justificativa, porém a criança de 3 anos começou a chorar causando um grande desconforto pelo caminho. O fato é que criança não entende, ela só queria comer pizza e estava feliz de estar ali. Um estabelecimento onde deseja crescer tem que ter em mente bom atendimento, prioridade na chamada. Primeiro servir quem está no estabelecimento, servir crianças pois elas são inquietas. Infelizmente para o DONO do estabelecimento, essas coisas terem acontecido, pois reputação de faz a cada dia, a cada atendimento, e vejo bastante...

O erro foi não ter dado uma olhadinha aqui antes de reservar. O ambiente é ok, a pizza é mediana, mas o atendimento deixa mto a desejar. As pizzas demoram a passar, quando passa são pizzas repetidas na maioria das vezes, o atendente não sabe do que é a pizza, vc pergunta: ah presidente (que é o nome de uma pizza que tem lá) é do que? ele responde: é muito boa, boa mesmo. pq ele não sabe o que tem na pizza, oi? ouvi ele respondendo assim pra umas senhoras que estavam na mesa ao lado também. Quando cansei de esperar pelas salgadas e resolvi ir pras doces, mais espera, em torno de uns 20 min. e qdo finalmente veio, o atendente disse que era de chocolate e na vdd era de doce de leite e estava fria, totalmente fria. depois de mais espera, veio uma de chocolate, ai o atendente não conseguia tirar a pizza da forma pq não estava cortada, hahahaha, ai lá vai ele cortar. depois de mais uns 25 min de espera, cansamos e decidimos ir embora e comprar um bombom na volta pra casa. ah, e na hora de pagar, falei com o cara do caixa que provavelmente é o dono sobre a pizza fria e ele disse q é normal, as pizzas doces geralmente são frias pq não dá pra esquentar, oiiiii? eu nunca vi isso, sério, sempre que vou a rodízios e como pizzas doces quentes, se ele não consegue servir a pizza toda de uma vez, se programe, estude a melhor forma, sabe. e outra, treine seu pessoal, comunique de forma tranquila e educada com seus funcionários, ouvimos ele sendo grosseiro com uma atendente e por fim, vimos o pizzaiolo mexendo no celular enquanto preparava a pizza. enfim, péssima experiência,...

Pizza realmente boa, mas serviço péssimo.

Quem quiser pedir, se programem para realizar o pedido com, pelo menos, 2h de antecedência e, ainda, ter bastante dor de cabeça com atendentes mentirosos.

Fiz um pedido ontem e, no começo, parecia que tudo ia bem. Recebi um whatsapp falando que a entrega seria em 40 min. Após os 40 minutos, recebi a msg de que o pedido saiu para entrega.

O problema começa aqui, pois a pizza demorou mais de 1h para chegar depois dessa msg. E nas 5 ligações que fiz ao estabelecimento, o atendente falou que a pizza já estava a caminho (mentira, neh!). Na penúltima ligação ainda falou que estaria em 5 minutos em casa. A pizza demorou +15 minutos para chegar.

O problema aqui não é a demora em si, mas a falta de clareza na comunicação e, principalmente, em fazer o cliente de trouxa. (Falar a verdade, que o estabelecimento esta cheio, a fila de espera está em 1h30 /2h resolveria. Mas não. Mentira parece ser 'modo operandi' do Fio de Sal)

Na última reclamação, irritado, exigi um desconto por todo o caos causado, com crianca com fome e tudo mais. De "bate pronto" o atendente falou que daria uma borda de graça no próximo pedido. Isso me leva a crer que esse tipo de problema é comum e ele ja é instruido pelos donos a resolver os problemas com bordas de graça. Pelo amor de Deus, neh.

Esse restaurante precisa de um treinamento urgente para aprender a lidar com clientes e nao faze-los de trouxa.

Nossa espera total...