Habib's Ricardo Jafet — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente dessa loja desde minha infância, sempre fui muito bem tratada e sempre tivemos um ótimo atendimento! Ontem 22/01/24 22hrs e 10 minutos, sentamos em uma mesa que estava livre e se encontrava suja já um tempo segundo família que estava na frente, tive que pedir a limpeza ao único funcionário que se encontrava no salão Ney(gerente da loja) salão no qual estava com muito movimento de clientes, ele veio e deitou o porta guardanapos e depois de mais um belo tempo apareceu um outro rapaz (não observei o nome) e fez a limpeza depois de mais um certo tempo…. Chamei uma outra funcionária (Edy) para atender o pedido, no momento em que fazia o pedido para funcionária Edy (estávamos escolhendo os pedido sabores das esfiha do rodízio) a mesma deu um suspiro de pouco caso bem profundo, eu não entendi mais perguntei se estava tudo bem, nesse momento ela revirou o olhar e disse que não era pra ter desperdícios pq se houver vc vai pagar a diferença a parte!! Eu surpreendida pela forma que falou, disse a ela que eu sabia da regra e que se escolhi rodízio ela poderia ficar tranquila sobre meu pedido.! Gente pelos meus filhos juro a vcs nesse período meu pedido chegou quase uma hora depois… umas 23hrs e alguns segundos, enfim… quando fizemos o pedido para doces a mesma disse j volto, foi até o computador perto da cozinha, e retornando achei que vinha finalizar, ela foi pra mesa ao lado sem nos dar nenhum justificativa não finalizou nosso pedido e passou atender mesmo mesa ao lado, fiquei abismada, quando chamei novamente o gerente Ney para retirar ele enviou o rapaz que limpou a mesa e fez o pedido das doces, pedido que não chegou em nossa mesa, horário que já percorria para 00:30. Levantei com a família, fui para caixa e lá finalizei nossa comanda. Informei ao gerente todo o desagrado do ocorrido e ele optou em nos enviar para casa o restante do pedido que saiu quando eu estava pagando. Fiz meu feedback verbal e tbm quis informar a funcionária que no era legal tratar o cliente daquela forma, a atendente Rafaela que veio finalizar o meu pagamento no caixa pq o gerente Ney foi para cozinha comer, estava aparente assustada com tudo que estava acontecendo com agente e preferiu ir pessoalmente a cozinha tentar resolver a finalização do meu pedido, quando a Edy começou a gritar no salão que eu fiz pedido de esfihas que iria encher a mesa de esfiha, e tornou questionado sobre desperdício eu brava falei a ela que se iria pagar minha comanda pq o que tinha a ver com meus pedidos? Ela começou a falar tantas coisas que no momento já se colocou como vítima dizendo que eu estava rebaixando ela por ter um cargo menor! Eu disse oiiii? Triam seu problema? Eu tbm sou funcionário e graças a Deus trato extremamente bem os meus clientes que quando retornam a minha empresa optam em ser atendidos por mim. O mesmo ela tbm deveria fazer, tratar bem as pessoas sem se preocupar com o que gasta pq do bolso de cada um quem sabe é a pessoa e não ela. Quando senti o que ela estava querendo causando e falando aquelas coisas, preferi me calar e fui embora. Gerente presenciou tudo e dizia chega, chega isso já era 01:25 da manhã. Horário ué consegui ser liberada do Habibs Ricardo Jafet, hoje meu feedback pra essa loja é nota 0 e com certeza no retorno com minha família e amigos. Eu estava com minhas crianças de 3 aninhos que tomava milkshake e outra filha de 10 que ficaram super assustados, ele até largou a sobremesa assustado! Totalmente...

Fazia muito tempo que eu não ia a um Habib's. Na verdade nem entrei no restaurante, mas passei no drive. Já foi o suficiente. Tudo absolutamente deprimente. O Habib's está caro como nunca e o desleixo com o atendimento e com a comida o pior de todos os tempos. Não nos dão guardanapos sem que sejam pedidos, da mesma forma não veio limão para as esfihas e para o kibe. Pedi, foram buscar. Demorou ...

A comida é um caso à parte. O quibe tão salgado que não consegui comer. As esfihas massudas e meio frias, apesar da demora que me fazia acreditar que estavam sendo feitas na hora.

Enquanto eu aguardava no carro olhava lá pra dentro, pra área interna. Ali é um anexo da cozinha onde às entregas ocorrem. Uma bagunça, tudo com cara de sujo... Experiência horrorosa, não recomendo a ninguém.

Ah, como se não bastasse, os únicos pratos razoáveis que havia não existem mais, tiraram de linha. Me refiro a abobrinha recheada com carne moída e aos charutinhos, húmus, coalhada, esses itens. Agora o que existe nessa rede supostamente árabe são esfihas, quibes, hambúrgueres e frita (pratos americanos)

Para finalizar eu gostaria de dizer que compreendo que o Habib's é uma rede popular, mas não compreendo como uma rede popular pode, N°1 ser tão cara; N°2 ser desmazelada, desleixada e descuidada, como se a pessoa com renda menor não pudesse dispor de mais do que o abandono. N°3 lembrar que por de trás da franquia Habib's sempre existe um empresário com posses, que poderia cuidar um melhor de sua loja, porém parece que não tem o menor interesse, deixam ao Deus dará só interessados no lucro. A satisfação do cliente que se dane, simplesmente não existe num lugar como o Habib's.

O cliente clássico do Habib reclama? Talvez não, francamente não sei responder.

Posso supor que reclame muito menos do que deveria reclamar, visto que a pessoa de baixa renda no Brasil está acostumada a ser tratada dessa maneira; vejo coisas parecidas por exemplo em repartições públicas, e nas coisas que deveriam ser ótimas porque são pagas com os impostos. Contudo a pessoa às vezes de baixa renda não entende que pode exigir. Herança escravagista a nossa. Acontece o mesmo no Habib's. A pessoa paga caro, é tratada mal, come mal, e acha que está bom pq não deve reclamar, só agradecer. Triste pais. Um paraíso maravilhoso para empresários oportunistas.

Salientando que o Habib's está caríssimo. Absolutamente NADA popular do ponto de vista de uma suposta economia por parte do cliente. Enfim... Lamento demais essa minha visita... Preciso me lembrar de não passar mais nesse lugar, ainda que eu esteja...

Prezada equipe do Habib's,

Gostaria de expressar meu profundo descontentamento em relação à experiência que tive na unidade localizada na Av. Dr. Ricardo Jafet, 3000, especialmente em relação à prática abusiva e falta de informação que enfrentei durante minha última visita.

Ontem, solicitei um rodízio de esfihas, um dos pratos que aprecio bastante em suas unidades. No entanto, ao constatar que havia esfihas restantes, algo que é comum em rodízios, pedi para embrulhá-las e levá-las para casa, como faço em outras unidades do Habib's.

Para minha surpresa, fui informado de que isso não seria possível na referida unidade, pois é uma prática proibida e que, adicionalmente, seria cobrada uma taxa de desperdício por cada unidade que sobrasse. O gerente, identificado como "Ney", foi chamado para tratar da situação, e para minha surpresa, ele insistiu nessa prática e tentou justificar a cobrança, alegando que era errado levar as esfihas para casa.

Gostaria de destacar que essa prática é contrária ao artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe a cobrança de taxa de desperdício. Além disso, não encontrei nenhuma informação no cardápio que alertasse sobre essa restrição em relação ao rodízio de esfihas, nem sobre a prática de cobrança indevida.

É lamentável que, além de não ser informado previamente sobre essa política, o gerente tenha adotado uma postura inadequada, tentando dar lições morais sobre o desperdício, como se a intenção fosse jogar comida fora, quando, na verdade, desejava apenas levar para casa o que havia pago.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção, visando à correção dessa prática abusiva e à melhor informação aos clientes. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta...