Madero Steak House SP Market — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 20/12 sexta feira, eu e minha amiga fomos no Madero do Shopping SP Market para descontrair e chegamos lá por volta das 17:30, estávamos prontas para o nosso Happy. Choveu assim que chegamos e o ambiente ficou sem sistema, sem energia, então ficamos uns 20min sem fazer pedido. No decorrer do happy, estávamos consumindo chopp Heineken e caipirinha. Por volta das 18:40 pedimos outro chopp, depois de uns 20 min a atendente veio dizer que estava trocando o barril e iria demorar, até aí tudo bem nós iríamos aguardar, depois de 30 min ela voltou e disse que não teria mais o chopp pedimos uma substituição por long neck, ela foi falar com o sub gerente Adriano e o mesmo disse que não seria possível, chamamos ele na mesa pra conversar e entender o que aconteceu e ele disse: não terá mais chopp Heineken, posso trazer cerveja long neck zero, vcs querem? Respondemos que não, estávamos tomando chopp e caipirinha, pedimos então que a rodada fosse substituída por caipirinha, ele respondeu que não pq eram produtos diferentes e ainda completou querem o chopp quente eu trago. Isso foi um absurdo, falta de preparo para atender clientes, o chopp ofertado para o Happy ainda estava no cardápio, não teve alteração alguma na divulgação do mesmo. Nós perdemos 1 hora esperando a "troca do barril e na sequência a negativa de que não teria mais o chopp". Diante da negativa quero elogiar o Flávio (garçom) e Erick que nos atenderam antes do ocorrido e foram ótimos profissionais. No final o gerente Gabriel amenizou a situação e conduziu o final do nosso Happy e fez um atendimento ótimo, teve cordialidade nas palavras e no atendimento para reverter a imagem negativa que o Adriano nos passou. Eu e minha amiga deixamos claro que iríamos fazer a reclamação para que a equipe seja orientada de como conduzir situações como esta e preparar melhor as pessoas com cargos maiores para resolver as possíveis falhas que podem ocorrer no dia a dia. E lembrando, o restaurante não está a cheio, estava vazio, então a falta de um bom atendimento não tem...

Amazing space, very comfortable and well designed, good was very pleasant, price was within expectations, and an special call out to Arthur, who was working at the child section, and was very attentive and friendly while taking care of our kid, and even made sure that our kid was back to the table to eat, for the rest of the service, although I’m giving 5*, I must say it does lack a bit in certain details, as for example, I ordered a Coca-Cola, that it was needed 3 reminders in order to for the coke to finally be at my table, but, just a small details, who didn’t took out the good things from the rest that...

Já frequentei algumas vezes a unidade, nunca tive problemas, mas ontem estando com uma amiga tivemos uma experiência péssima, depois de pedir o 4° chopp Heineken, depois de uns 20min veio uma atendente informar que ia demorar mais um pouco pq ia ser trocado o barril, ok aguardamos, depois de mais de 20min, ela volta e fala que o chopp acabou, falou que ia ver com a gerência se podia enviar long neck no lugar desse pedido já feito, voltando ela informa que não foi autorizado, pedimos para chamar o gerente, veio o sub-gerente ADRIANO que tivemos um atendimento totalmente negativo, falou que tinha o chopp Amstel, falamos que tomamos Heineken ele falou eu tenho quente vocês querem? Super grosso, mal educado, não sabe lidar com público, falamos então para mandar no lugar caipirinha que tmb estávamos tomando ele falou que não podia, falei ok, cancela nosso pedido e estamos indo embora agora continuar em outro lugar. No fechamento da conta quem veio foi o Gerente GABRIEL onde falamos o ocorrido e que estávamos indo embora pelo atendimento desse Adriano, pois os demais Flávio e Erick que nos atenderam antes são ótimos, inclusive em outros dias tmb. O gerente GABRIEL pediu desculpas pelo ocorrido, resolveu o problema de forma prática e atenciosa. Parabéns pelo seu preparo em lidar com o público, você, Flávio e Erick merecem 5 estrela pelo atendimento de vcs. Mas alguns funcionários precisam de mais treinamento para aprender lidar...