Matsuya — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Frequentamos o restaurante Matsuya outras vezes e sempre tivemos boas experiências. No entanto, nossa última visita foi decepcionante, especialmente considerando o valor do rodízio especial de R$144,00 por pessoa.

Atendimento Ineficiente e Demora nos Pedidos: O atendimento estava longe do que já vivenciamos antes. Os pedidos demoravam a chegar, e muitos itens solicitados não vieram à mesa. Em alguns casos, foram servidas porções insuficientes para o número de pessoas, como um único shimeji e um ceviche para três pessoas. Vale destacar que não responsabilizamos os atendentes pela falta de pedidos, pois parecia ser uma falha de organização e logística. Falta de Resolução: Apesar das nossas reclamações, o problema não foi resolvido. Continuamos esperando os pratos por muito tempo, sem que a equipe tomasse alguma ação para melhorar nossa experiência. Problemas no Pagamento: Ao final, ao pagar a conta, apresentei dois cupons (um de aniversário e outro de cashback). O gerente informou que havia aplicado ambos, mas, ao verificar o aplicativo, constatei que um dos cupons continuava disponível, o que indica que ele não foi utilizado como prometido.

Conclusão: Tivemos que pagar o valor proporcional, mas nossa experiência foi extremamente insatisfatória, algo que nunca havíamos enfrentado no restaurante. A avaliação negativa no Google foi uma forma de expressar nossa insatisfação e alertar futuros clientes. Esperamos que o restaurante possa rever e melhorar seus processos de atendimento e...

Fomos eu e meu marido num domingo no almoçou.

Atendimento: Ok, nem ruim e nem bom. Garçonete Socorro nos atendeu bem na medida do possível.

Entradas: Muito muito razoável, 90% eram pratos quentes, camarões super pequenos apenas mudando a forma de cozimento. Estavam saborosos, porém parecia que o restaurante só queria servir pratos quentes.

Combinados: Após esperar, um combinadinho pequeno veio até a nossa mesa, com um peixe branco com gosto um pouco estranho. Como já estávamos mega lotados por conta do das entradas quentes, nem conseguimos aproveitar combinado direito.

Ambiente: Aconchegante, bonito, limpo, muito agradável.

Estacionamento: Possui, porém estava fechado quando chegamos.

Preço: Final de semana e feriado: 109 o executivo e 139 o “especial”. Achei bastante absurdo o valor, comparado a um Nahoe ou mesmo Aoyama que tem qualidade superior e o preço bate bem próximo. Não vale o investimento.

Por fim, fui conhecer o restaurante por uma divulgação do Instagram e fiquei muito decepcionada, pois foi uma experiência completamente diferente. Senti que quiseram entuchar a gente de pratos quentes, até repetidos algumas vezes, para que nos pratos frios quase não comêssemos. Achei também de uma...

Comida muito saborosa, mas. A experiência não tão boa. Todos os pedidos que fiz, demoraram em média 4 a 5 minutos para chegarem na minha mesa (incluindo a bebida), diferentemente de outras mesas. Apenas um garçom se "sensibilizou" e parou para perguntar se faltavam alguns pedidos , por que não estávamos comendo.

Para eu e minha noiva sermos atendidos, foi realmente MUITO difícil. Ouvimos super bem de um outro casal de amigos sobre este restaurante e realmente a comida é muito boa, mas, o atendimento não acompanha.

ao final, solicitei que me trouxessem a conta para o pagamento, e solicitei que fosse retirada a taxa de serviço, pois ao meu ver, não fui bem atendido e é uma escolha minha deixar ou tirar a gorjeta sugerida. Com grande cara de descontentamento, a atendente que veio até a minha mesa, sem mais nem menos gritou o valor total da conta para que minha noiva ouvisse e em uma NÍTIDA FORMA DE ME DEIXAR EMBARAÇADO. No carro apenas rimos de tudo isso, mas, foi uma situação bem constrangedora.

Ao meu ver, nem só de comida se vive um restaurante uma vez que se forma a clientela pelo atendimento principalmente!...