McDonald's Cotia — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiencia nessa loja. Minhas 2 filhas estavam ansiosas pelo livreto da Turma do Mônica que estava anunciado desde o drive até a loja. Fomos no Touch e fizemos o nosso pedido, onde constava disponivel a opcão. No momento de retirar nosso pedido, fomos surpreendidos pela a atendente, que disse que não havia nenhum brinquedo disponível da turma da Mônica e ofereceu um livro do Pockemon para as minhas filhas. Pedimos o cancelamento da compra para a Gerente Camila ( pois só fomos até a loja comprar o lanche ddevido ao brinquedo), que confiscou a nossa nota na loja, dizendo que precisava dela para o cancelamento. Garantiu que haveria o estorno da compra em 7 dias, pois foi uma compra no débito. Pedimos algum comprovante do cancelamento e ela disse que não teria comprovante. Passaram 7 dias úteis e não recebi a devolução do dinheiro. Entramos em contato ontem com a Pamela, que garantiu que daria um retorno até o final do dia , que não aconteceu. Hoje, após 10 tentativas de ligações seguidas, ela me atendeu, dizendo que veria no sistema, mas não tem como passar o comprovante de cancelamento. E o consumidor como fica?? Além de passar uma ilusao para as crianças, anunciando um produto que nao tem ( deixando os pais constragidos); O banco não recebeu a solicitação de cancelamento da compra ( ja que nao feita a devolução do valor no banco); a funcionária da loja diz que foi feito o pedido para o banco, mas não pode passar o comprovante!? Fomos compreensivos com o erro da loja de deixar anunciado algo que não tem ( brinquedo), confiamos no que a Camila disse referente ao cancelamento, mesmo ela pedindo para deixar a nota da compra ela. Agora passam os 7 dias , onde não recebemos o estorno junto ao banco e eles dizem que não podem passar nenhum comprovante?? Não sairemos no prejuízo! Caso não ocorra a devolução do nosso pagamento, resolveremos por...

1° A menina na cabine de pagamento, sumiu com o nosso pedido, que foi anotado certo pelo rapaz que estava passando nos carros, notamos que havia algo errado, pelo valor baixo e sinalizamos que faltava um lanche ainda, ela toda atrapalhada anotou errado todo o segundo lanche, pedidos shake de ovomaltine, ela anotou chocolate, pedimos coca para o primeiro lanche, mais uma falha sinalizada, e ela alterou o suco de laranja para coca, o lanche era sem catchup, e ela não anotou a observação. Quando chegamos na cabine de entrega precisamos reforçar que o lanche era sem catchup, nesse momento eles fizeram outro, mas na hora da entrega nós deram shake de chocolate e suco de laranja, falei para a menina é shake de ovomaltine, que sugeriu se podia só acrescentar o ovomaltine e bater, informei que queria só o shake de ovomaltine, pq fazendo isso iria ficar extremamente doce. Conclusão, ela não trocou o shake, nem o suco pela coca, desistimos e voltamos para casa, para comer lanches frios e borrachudos que ficaram esse tempo todo de confusão esfriando. Pessoal despreparado, o problema não é errar, mas sim o descaso com o cliente em nem pelo menos se esforçar em corrigir o pedido, totalmente afobados e apressados, nem se preocupam com a satisfação do cliente, somos só mais um na fila,um número. Totalmente...

Fiz o Pedido de 2 Ofertas combo e só entregaram 1 e agora querem reembolsar só 22% do que paguei.

Fiz um pedido pelo Ifood de 2 MC ofertas ( 1 Big Mac e 1 Duplo Bacon, ambos com refrigerantes de 500ml e batatas grandes) Para minha surpresa chegou o pacote lacrado e ao abrir para comer com meu filho, veio apenas o Big Mac e 1 Batata Grande, portanto faltou o lanche do meu filho (duplo bacon e a batata grande dele também). Imediatamente abri a reclamação no Ifood mas o restaurante não respondeu a mensagem e o sistema do Ifood se propôs a devolver R$ 17 de um pedido que com a taxa de entrega tinha dado R$ 76,00.. Não queria reembolso e sim o lanche e a batata. o que farei agora? Terei q dividir um lanche e uma batata com meu filho sendo que se eu for fazer um novo pedido do lanche faltante, só de entrega estando me cobrando novamente R$ 14,99 de taxa de entrega fora que com R$17 não compro um lanche Duplo Bacon + 1 batata grande do Cardápio..

Absurdo. não consigo contato com a loja. o 0800 não atende nesse horário e o whatsapp do MC só responde por pedidos feito...