McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

8 de Maio, Madrugada de quarta para quinta feira, 0h40 da manhã.

O lugar parecia um campo de guerra. Ao entrar no salão, imediatamente se sentia um cheiro de cocô - literalmente - pois o único banheiro disponível aparentemente vazou e contaminou todo o ambiente. Por conta dessa falha, todo o chão estava molhado com o que eu imagino que deveria ser água do vaso. Em uma mistura de fluídos nojentas, o chão próximo ao Mc Café apresentava uma grande mancha de café. Dessa forma, foi se configurando um campo minado perverso para chegar até o único totem de atendimento funcionando, que, maquiavelicamente, era logo aquele que estava mais distante da porta de entrada.

Pulei das poças de água e café, desviei das placas de piso molhado e tudo isso para chegar em uma fila com 3 pessoas para pedir no totem de atendimento. Perguntamos para o caixa se eles estavam anotando pedidos e fui informado que não. Sem ter o que fazer, esperei na fila do totem na medida em que minutos pareciam horas com a escalada do cheiro insuportável de bosta que contaminava o salão.

Sem pensar duas vezes, pedi para retirar o meu pedido. A minha ideia inicial até seria comer no local, mas naquelas condições seria impossível. Lembrei que a unidade tinha um segundo andar e, por um momento, pensei que poderia ser uma boa ideia se afastar daquela atmosfera engaiolada, porém, para enfatizar o tabuleiro de batalha naval que o salão se assemelhava, os funcionários fecharam o acesso às escadas, obrigando a todos que se sujeitassem a comer no local fizesse isso tendo a pior experiência possível. O odor horrível continuava.

Enquanto esperava o meu pedido ficar pronto, aproveitei para contemplar o meu ao redor. Por incrível que pareça, o restaurante estava até que bem movimentado para o horário. Contudo, nenhuma família. várias pessoas solitárias, comendo seus lanches rapidamente, aparentemente sem se preocupar com a situação catastrófica da unidade. Era tudo tão estranho que todos lá pareciam NPCs residentes de uma Gotham City imaginária.

Em determinado momento, alguns conflitos começaram a surgir. Primeiramente, entrou um pedinte no restaurante que começou a solicitar esmolas para todos, inclusive para os funcionários e pessoas dentro da cozinha. Ninguém deu nada para o moço que saiu pelas portas dos fundos sem esboçar reação. Na sequência, um body builder de meia idade passa pela porta e, ao notar o estado do local, entra em estado de raiva e começa a gritar no restaurante. "Este lugar está um lixo, olha a limpeza desse local!". Plena madrugada. Foi assustador, mas também foi uma comprovação para mim mesmo que pelo menos tinha mais uma outra pessoa que notou o estado horripilante do local, pois, mesmo com o escândalo, todas as outras pessoas solitárias continuaram comendo seus lanches com um rosto totalmente indiferente.

Poucos minutos depois, andando calmamente, um homem de cabelos brancos foi até a cozinha e começou a reclamar que o seu lanche tinha sido montado errado. O lanche em questão era um qualquer da linha signature e a sua reclamação é que a carne estava diferente do que deveria ser. Me soou cômico que ele comeu seu lanche inteiro para depois barganhar com os funcionários que ele merecia outro lanche de graça, pois, supostamente, a carne estava com "defeito". Os funcionários, de mãos atadas e se dando como vencidos pelo caos, fizeram outro lanche sem questionar. A gula venceu.

Entre músicas felizes de uma rádio comercial e o cheiro de enxofre que vinha do único banheiro aberto, o meu pedido ficou pronto. Finalmente pude sair daquele pesadelo digno de filme do David Lynch. Peguei a sacola dos lanches com os dedos em pinça, como que se estivesse segurando uma embalagem abeta de chocolate derretido. Contornei a mancha de café e a água do vaso pela porta dos fundos. O chão era lava. No estacionamento, um caminhão pipa aparentemente estava tentando solucionar o vazamento do banheiro. Chegando na minha casa, o lanche estava ok, um pouco frio, mas exatamente o que você esperaria de um mcdonalds, comida industrializada,...

Na última quinta-feira, 23/05/2024, por volta das 20h, direcionei-me ao Mc Donalds da Bandeirantes, realizando um pedido normal, com 04 (quatro) itens, porém veio com um lanche a mais do que pedi, além da sua cobrança sobressalente.

Assim, logo que percebi, informei a funcionária responsável pelas entregas, à qual compreendeu o ocorrido de imediato, indicando até a pronta solução, contudo acabou repassando para um Senhor de camisa branca e calça preta, de nome Wagner, que não se identificou como gerente nem nada, apenas se apresentou para tentar resolver, retirando os lanches das nossas mãos, levando para a cozinha, fazendo com que os mesmos ficassem gelados.

Logo quando explicamos o ocorrido, ele não entendeu, teve uma dificuldade absurda para compreender o problema, qual seja, a cobrança, pagamento e entrega de um lanche a mais, no entanto, sua dificuldade era tamanha que solicitou para direcionarmos o carro em um local de espera, para desobstruirmos o drive-tru.

Na sequência, a pé, direcionou-se até o veículo e procuramos explicar de outra forma, porém ele era tão desprovido de conhecimentos básico, de qualquer instrução primária que, com o devido respeito, explicando por diversos modos, com desenho, contas, gráficos por quase 40’ o ocorrido e ele não conseguia entender por nada, foi um sofrimento extremamente desnecessário, até que ele se deu por vencido e apenas acatou o que solicitamos, qual seja, a devolução do lanche e do valor cobrado, nada mais, nem menos.

Continuamente, devolvendo o valor cobrado, enfrentamos outra dificuldade, uma conta básica que tivemos de fazer por três vezes na calculadora, vindo ele com o troco errado, em moedas de 25 centavos, parecendo que queria nos prejudicar de alguma forma.

Ainda, para piorar, sequer pediu desculpas ou quis fornecer algum produto a título simbólico de compensação pelo tempo perdido, pela dor de cabeça gasta, tínhamos um compromisso que chegamos atrasados por conta de um funcionário extremamente despreparado, arrogante, que ainda quis se justificar no erro que todos estamos fadados, acontece que erros acontecem, porém alguns não inadmissíveis, ainda mais com uma resolução vergonhosa dessa.

Não sei se ele era gerente ou não, mas há de ser revisto o cargo e sua qualificação, pois a deficiência é tanta que isso ainda ocorrerá com outros...

Uma decepção!!! , já fui em vários McDonald's pelo mundo, e nunca fui tão mal atendido como hoje nessa loja da Av.dos Bandeirantes (SP). Ela foi reformada, está muito bonita, mas o atendimento é péssimo. Entrei hoje, por volta das 17:00 horas , fiz o pedido de café, pão de queijo e cukie em um das máquinas de autoatendimento, e aguardei para receber meu pedido, o local estava vazio de clientes, mas com vários funcionários, que brincavam entre si em voz alta , uma verdadeira algazarra. Após aguardar por cerca de 10 minutos , e perceber que ninguém estava preparando o meu pedido, fui indagar a uma funcionária, que por sinal se disse responsável pela loja(Sra.Tatiana), e a mesma me disse que pediria para uma funcionária começar a preparar o meu pedido, e que o painel existente não funcionava e ela não tinha conhecimento do meu pedido, e ainda não tinha o cukie que havia pedido. Um desrespeito total ao consumidor, fora a postura indevida dos funcionários que , volto a informar , falavam em tom de brincadeira e algazarra. Que eu saiba , eu não entrei em um boteco de esquina , e esperava um atendimento que é padrão Mundial nos McDonald's que já estive aqui no Brasil e em vários outros países. Solicitei de imediato a devolução da quantia paga , e não sei se por maior descaso ainda , a suposta gerente da Loja , me devolveu quase toda a quantia em moedas de R$1,00, e nem tentou se desculpar pelo ocorrido. Será que esse é o "novo padrão de atendimento do...