Ri Happy — Local services in Região Imediata de São Paulo

Frequento a loja a bastante tempo e infelizmente, hoje tive uma péssima experiência. Ao escolher um presente fiquei em dúvida entre dois itens da mesma marca Janod, ambos instrumentos musicais: uma sanfona e um tambor. Os itens pareciam ter valores muito próximos, optei pela sanfona (229,00 conforme etiqueta da fileira de produtos onde a caixa estava). Durante todo o processo fui acompanhada e orientada por uma vendedora da loja. No momento em que fui pagar, a surpresa: 399,00, rapidamente a própria vendedora identificou a questão e chamou o líder de equipe Rafael solicitando um desconto por conta da falta de clareza das informações sobre preço. Ele foi extremamente indelicado, me disse que consta o nome dos produtos nas etiquetas (e não havia nenhuma etiqueta fixada na prateleira onde o produto constava), e que o valor de 229,00 era referente ao brinquedo triangulo (conforme foto anexa). Havia uma outra caixa do brinquedo sanfona, também em cima dos tais triângulos, com etiqueta fixada no valor de 399,00, porém, na parte de trás da fileira e com etiqueta virada para o fundo da prateleira, ou seja, sem nenhuma possibilidade de informação para o cliente (reforço estar acompanhada por uma vendedora durante toda a situação). O questionei sobre isso e disse que existia muita margem de discussão na situação que estava acontecendo, ele simplesmente me disse que os próprios clientes bagunçam as prateleiras e novamente, que existe o nome dos produtos nas etiquetas fixadas na prateleira. De novo, não havia etiqueta com o nome do brinquedo sanfona na prateleira onde o mesmo estava apresentado. O Sr Líder Rafael simplesmente saiu e não me ofereceu nenhum tipo de desculpa ou solução para meu questionamento, deixando claro que a culpa era minha, do cliente. Péssima atitude, péssimo atendimento, péssimo exemplo para equipe (uma vez que o profissional assume o título de líder). Eu simplesmente substitui minha escolha por outro produto da mesma marca (esse devidamente identificado) e saí bastante insatisfeita e com sentimento de injustiça, uma vez que fui culpada pela falta de organização da loja e ausência de informação sobre valor do produto de forma clara e acessível, como visa o código...

Cheguei a loja, vazia, antes das dez da manhã, numa quarta feira. Fomos atendidos por uma funcionária, que nos mostrava as opções de brinquedos. Até que, uma senhora entra na loja, parecia ser.conhecida das funcionárias. A moça que nos atendia, simplesmente nos abandonou, indo atender esta senhora. Houve claramente uma falta de respeito ao cliente. Não posso admitir, nestes tempos, este tipo de discriminação. Se a loja estivesse cheia, ok Sei que deve haver comissão de venda, mas não justifica este desrespeito. Fiz questão de saber o quanto pagou aquela senhora e, constatei que, nossa compra foi maior. Saímos da loja, engasgados, muito mal, tanto eu como meu marido. O que amenizou foi a funcionária do caixa, que foi muito gentil. Percebeu a situação. Sempre comprei nesta loja, moro na região. Como sugestão, que estas ações não aconteçam mais. Todo funcionário representa a empresa que trabalha, e neste quesito, a RiRappy foi muito mal...

Fui à loja logo após o Natal para efetuar uma troca e comprar 3 outros presentes atrasados. Nunca vi funcionárias tão mal treinadas e desrespeitosas. Disseram que o presente não era da loja, pois não tinha selo de troca. Reviraram olhos quando eu insisti que todos os 5 presentes dados pela pessoa às crianças no Natal eram daquela loja. Ainda me disseram, de forma impaciente e soberba, que qualquer um pode pedir papel de presente e sacola na loja para embrulhar coisas de fora... A forma como elas reagiram, se entreolhando, revirando olhos, o tom de voz... PÉSSIMO. Tentei efetuar a troca pelo CPF, mas disseram que somente om nota fiscal, por não ter selo de troca... Saí da loja, mandei o jogo para doação e efetuei minhas compras na PB KIDS do Shopping Ibirapuera. Aliás, recomendo fortemente a todos que vão ao Shopping, evitem essa loja RI HAPPY, pois só irão...