McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência. Fui com a minha família ontem à noite, não volto mais. O local é até bonito e bem localizado, mas é só. Começou com a dificuldade para entrar no estacionamento, que compartilha a mesma entrada do drive thru, não dá pra entender porque é assim. Até tinha uma pessoa supostamente para ajudar, mas não sabia nem o que estava fazendo lá. Minha esposa teve que descer do carro e conversar com o pessoal dos carros do drive thru para conseguirmos uma brecha para entrar no estacionamento. Local lotado, fila grande, poucos funcionários (quase loucos tentando suprir a demanda), ar condicionado congelando. Nosso pedido era número 25. Passado um bom tempo, o painel mostrava que o pedido 32 já estava sendo feito e o nosso nem aparecia (vide foto). Enquanto aguardava a gerente, nosso pedido entrou na lista do painel como "preparando", para logo em seguida desaparecer. Perguntei à gerente (Claudia), nem ela entendeu, mas nos deu prioridade e pegamos o pedido. Mais surpresas desagradáveis: os dois Cheddar Mc Melt vieram com pão trocado, (vide foto) pouco cheddar e carne salgada demais. O da minha filha pedimos sem cebola e, claro, veio com cebola. O pão do cheddar havia acabado e não fomos avisados no momento do pedido. Consegui trocar por outro sem cebola. Nosso pedido incluía sobremesa com 2 casquinhas e 4 tortas de maçã que deixamos para o final. Nos entregaram somente as duas casquinhas e duas tortas frias. Ficaram de levar as outras duas na mesa e claro, não o fizeram. Pegamos depois de alguns minutos, quando o sorvete já havia derretido. Pra fechar a conta, não havia mais guardanapo na hora de embora (vide foto). Tenho a nota do...

Não costumo deixar avaliações negativas, mas o que presenciei neste último final de semana foi, no mínimo, decepcionante. Sempre fui consumidor do McDonald’s e entendo que nem sempre a rede tem total controle sobre todas as unidades, mas a loja localizada na Prestes Maia realmente precisa de atenção urgente, especialmente no que diz respeito à higiene e ao atendimento.

A área externa onde ficam os brinquedos estava extremamente suja. As mesas estavam grudando, com uma sensação de sujeira que impedia até mesmo de apoiar algo sobre elas, e o chão visivelmente mal higienizado.

Além disso, minha namorada, ao colocar a bandeja de plástico sobre a mesa, acabou derrubando sem querer um copo de refrigerante. Ela prontamente foi até o balcão avisar o ocorrido, e infelizmente foi tratada com descaso. O atendente simplesmente virou o rosto, e a pessoa encarregada da limpeza foi até o local com visível má vontade, demonstrando total falta de empatia.

Gostaria de lembrar que trabalhar com o público exige preparo, paciência e compreensão. Ninguém está livre de cometer um erro, e nem todo acontecimento parte de má intenção.

Sempre tive boas experiências com essa unidade, principalmente no drive-thru, mas depois desse episódio, infelizmente, não pretendo retornar. Espero sinceramente que a gestão reveja os padrões de atendimento e...

No dia 02/09 estive no macdonalds da avenida prestes maia em São Bernaerdo do Campo por volta das 21:00. Quando cheguei na cabine de retirada dos lanches uma moça loira que se identificou como Gerente pediu que eu fosse para a espera. Eu respondi que iria aguardar no mesmo local porque não tinha nenhum carro atrás de mim naquele momento. E naquela unidade sempre tem algumas pessoas de rua na região de espera pedindo lanche por isso iria aguardar no local até que viesse outro carro. A moça loira que se identificou como gerente disse que era uma ordem que eu saísse de lá porque ela era a gerente e manda nos clientes e em toda unidade. Posteriormente quando veio outro carro eu sai para não atrapalhar a fila. Quando me surpreendi porque a gerente saiu de dentro do macdonads em direção ao vidro onde estava minha esposa proferindo xingamentos que prefiro nem falar aqui. Ao sair pedi para a outra moça me falar o nome da gerente e ela disse que não iria falar. Depois de muita insistência me falaram que era Renata (acredito que não seja esse o nome). Todos os fatos podem ser verificados pelas câmeras da unidade. Gostaria de uma retratação do macdonalds porque empresário acredito que isso não é postura de gerente. Estarei entrando com uma ação pois fui humilhado na frente de outras pessoas. Aguardo um...