Michelângelo Pizzaria, Esfiharia & Pastelaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Faz anos que eu sou cliente da pizzaria, sempre indicava para todos. Hoje 22/03 fiz o pedido pelo app como de costume. NÃO É COBRADA A TAXA DE ENTREGA. Fiz o pedido como sempre, e como podem ver na foto anexada abaixo, consta ENTREGA GRÁTIS!!! Depois de muito tempo entraram em contato comigo via whatsapp informando que o motoboy estava saindo mas que eu teria que pagar a taxa de entrega de 4,00 reais. Descordei e expliquei que no app consta que é grátis, informei que eu era cliente a anos e nunca tive que pagar, e que se houve alteração eles precisavam atualizar o app para não ter esse constrangimento para o cliente. Eles ao invés de contornar a situação e abrir uma excessão, se desculpar pelo app estar desatualizado e informar que dessa vez não seria cobrado pois EU NAO TENHO CULPA SE NO APP ESTÁ UMA INFORMAÇÃO DESATUALIZADA!! e que iriam corrigir e da próxima seria cobrado, da próxima iria constar no app etc ... Não, simplesmente falaram ok o seu pedido foi cancelado. No mesmo momento o meu filho começou a chorar, querendo a pizza, mandei msg falando que ele estava chorando e que podia entregar, mesmo discordando eu ia pagar... Me falaram que o motoboy voltou e que se eu quisesse iam refazer o pedido mas eu teria que aguardar rota para meu endereço. Enfim, total descaso da parte de vocês! Poderiam ter solucionado o "problema" informando que foi erro do app e que irão atualizar, mas que dá próxima eu já estaria ciente. Preferiram simplesmente cancelar, perder o cliente e nem se desculparam pelo ocorrido. Pela falta de informação no app, pela mudança que não foi atualizada!!!

Por esse mal atendimento que se perdem clientes. Eu não indico mais, nem minha família. Estamos desapontados com a falta de empatia.

Horário do pedido: 21:54h Horário do contato da pizzaria informando sobre a taxa: 22:44h

FALTA DE EMPATIA COM...

Péssima. Nunca fui tão destratado em minha vida. Total descaso com o cliente. Pra resumir: enviaram meu pedido pro endereço antigo (sendo que eu já tinha avisado pra alterar). As atendentes passaram informações erradas: uma falou que já tinha saído, a outra disse que ainda ia sair, aí perguntei se tinha feito um novo pedido e a mesma disse que sim e no final a gerente Sthefany me disse que quem ia trazer as esfihas era o mesmo motoboy que foi pro endereço antigo e seriam as mesmas esfihas, tudo isso com quase meia hora a mais do prazo inicial de 90 minutos. Mas o que me deixou mais chateado foi a falta de respeito comigo e o total despreparo da equipe para a solução do meu caso. E pra eles a solução é pedir desculpas e acham que já foi suficiente e pronto. Não respeitaram meu prazo e ainda tinha que esperar mais um tempo para entregar meu novo pedido. Lembrando que fiz meu pedido as 21:25 e as 23:25 o meu pedido ia sair de lá ainda, passou um tempinho e pedi pra cancelar (pra eles o cliente é só um número, se comprar ou não pra eles tanto faz). Quando pedi pra cancelar, não houve de nenhuma parte um esforço pra tentar me convencer de manter meu pedido apesar de todo o transtorno. Total descaso e isso é tão verdade que nem fazem questão de responder as avaliações. Não sei se o proprietário sabe dessas coisas... Acredito que não porque ele nem fica lá e pra falar com ele você tem que agendar horário...😠 Mas faço questão disso, pois não é a primeira vez que isso acontece e quem sabe assim, melhora o...

Fui pagar com nota de 200,00 a atendente recusou.... É contra a lei... Fiquei indignado! Não volto e não posso recomendar. Me perdoe. Regras para formas de pagamento em Comércios

Frente ao avanço da tecnologia as formas de pagamento se ampliaram e a preferência do consumidor também já não é a mesma de pouco tempo atrás. Considerando tanta mudança de cenário é importante que os comerciantes estejam atentos sobre o que o código de consumidor adota como certo e exige dos estabelecimentos.

Com base na Lei nº 13.455 de 26 de junho de 2017 é autorizado a diferença de preços com base na forma de pagamento e no prazo, porém essa informação deve estar visível aos clientes. A condição é a mesma independente do pagamento ser realizado no crédito, débito, pix ou dinheiro. Porém nenhum estabelecimento é obrigado a oferecer pagamento em cartão ou aceitar pix.

O que é inquestionavelmente proibido por lei é que o estabelecimento se negue a receber pagamento em DINHEIRO. Contido no Artigo 43, ao não cumprimento dessa lei fica cabível de multa se houver recusa de valor na moeda local.

Uma vez que o local oferecer pagamento de outras formas que não em dinheiro, fica proibido também exigência de valor mínimo como limite para as transações, independente da opção crédito ou débito.

Esteja atento as exigências para garantir o bem-estar com seus clientes e para que seu comércio seja um referencial de boas práticas.

Fonte: ACIAM - Associação Comercial e Industrial de Mauá

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