Na Brasa Hamburgueria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

O pior atendimento que já vi! Já começou pela chegada, todas mesas vazias e sujas sem ninguém para limpar, por sorte achamos uma ÚNICA mesa limpa, que ficava inclusive em frente ao caixa e nela sentamos. E mesmo que tivesse uma pessoa no caixa bem de frente pra gente, esperamos mais de 20 minutos para sermos atendidos, e só fomos atendidos porque chamamos alguém, isso porque os atendentes viram que nós entramos no estabelecimento. ainda assim tivemos que chamar alguém para nos atender, pensei que não poderia piorar…. PIOROU! fizemos nosso pedido e ficamos mais de 1 horas esperando, vi muitos pedidos saindo e o nosso nada, nem as bebidas trouxeram. Depois de uma hora tive que chamar NOVAMENTE um atendente (porque ninguém veio até nós para perguntar se estava tudo bem, etc) e questionar sobre a demora e simplesmente esqueceram do nosso pedido! Ficamos 1:20h no local de palhaços! Isso porque, todos viram a gente chegar, todos viram que estávamos sentados e sem NADA na mesa, e ainda assim NINGUÉM veio perguntar se estava tudo bem, porque eles simplesmente nao ligaram pra nós! Uma pena, estávamos com fome e quem perdeu foram eles. Saímos do estabelecimento e gastamos nosso $ em outra hamburgueria, que nos atenderam MUITO bem! Não indico a ninguém! Inclusive, um amigo perguntou (coincidentemente) se eu conhecia esse local, pois o pessoal da igreja queria se reunir pós-culto para comerem, e eu disse para não irem. Não foram, perderam mais clientes! E toda vez que alguém me perguntar sobre digo e repito: NÃO RECOMENDO! Pior local que já fui, fizeram eu e minha namorada de palhaços, os atendentes sem vontade nenhuma de trabalhar. Parecia que não tinha ninguém ali. A maioria sem fazer nada e sem vontade alguma de nos atender. Lamentável! Se o dono não reeducar seus funcionários, vai continuar...

Sempre peço no delivery, tanto próprio quanto ifood. Gostava muito, mas hoje me decepcionou muito! Fiz um pedido e esquecem de mandar 2 itens, para evitar prejudicar e para conseguir o que eu pedi e paguei, chamei eles no WhatsApp, expliquei e pedi para enviarem. Até então ok falaram que mandariam, perguntei quanto tempo demoraria, já que o que eles esqueceram era justamente a comida da minha sobrinha pequena que está conosco. Demoraram para retornar e falaram que ia demorar pois estava corrido lá e de cara ofereceram fazer o pix do valor, ou seja já não estavam a fim de resolver desde o começo, questionei a prioridade, já que ELES erram meu pedido e deram mais desculpas de que motoboy tava demorando para voltar, com isso então falei pra devolverem todo o dinheiro, cancelarem o pedido inteiro e vir buscar o que trouxeram, porque não tinha a menor condição de eu e meu marido jantarmos e nossa sobrinha não, por erro deles! Porém nada foi solucionado por eles, ainda tive que aguentar me falarem que “mas se o pedido foi feito pelo ifood a gente não pode fazer muito”, como se o ifood que tivesse errado comigo e não a loja. Resumo, não resolveram meu problema, não tiveram um pingo de profissionalismo, não estão nem aí para os clientes, só visam o dinheiro, mas não se dão conta que sem cliente eles somem.

Saibam que o atendimento é tudo, eu trabalho com atendimento ao público ja tem mais de 5 anos, sei bem o que tô falando. Inclusive, se procurar um pouco, vai ver que muitos restaurantes do bairro sumiram por conta de péssimo atendimento, ninguém mais compra e eles vão a falência. Não é só fazer algo gostosinho não, tem todo um conjunto e vocês não possuem preparo algum, ou o patrão procura gente qualificada pra estar na frente do atendimento, ou vocês viram mais um a fechar as...

Dia 11/03/2023 visitei o local a primeira vez com 7 amigos, a nossa experiência foi média. Primeiro ponto é que só tinha uma atendente para uma hamburgueria sábado à noite, que no caso não consegue atender todos com excelência por ter que fazer isso sozinha (não estou reclamando da atendente) minha reclamação é o fato de não ter tido pelo menos um freelancer para ajudar ela, vários momentos nós estávamos tentando chamar alguém para atender porém ela não conseguia por causa da demanda, tanto que nós fomos embora e eu queria sobremesa, mas tava impossível de pedir.. outro ponto é que os lanches são artesanais e gostosos e o preço super compatível porém estava bem salgado. Outra coisa também é a distribuição de mesa, tinha um homem sentado em uma mesa de 8 lugares sozinho e nós estávamos em grande quantidade teve que juntar 3 mesas pequenas (o homem chegou depois) no caso a uma pequena confusão na distribuição de mesa, só precisa fazer algumas estratégias para que quando chegue 1 ou 10 pessoas tenha lugar para todas. Tirando tudo isso, o ambiente é gostoso e tem potencial para virar algo grande, vim comentar como crítica construtiva pois...