Pizzaria Ferrare — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Já faz algum tempo que fiz um pedido de pizza. Pedi a primeira, e cerca de 30 minutos depois fiz um segundo pedido. Entendo perfeitamente que a segunda pizza possa demorar um pouco mais para ser entregue, mas o que me surpreendeu foi que a primeira nem sequer havia começado a ser preparada.

O atendimento pelo WhatsApp foi muito ruim. Não respondiam nem as mensagens, nem as ligações, mesmo com várias tentativas da minha parte. Depois de bastante insistência, a atendente apareceu e disse que estavam atendendo apenas por mensagem — o que não fazia sentido, já que não respondiam nem por lá. Durante esse tempo, o bot só me redirecionava para o site, sem oferecer nenhuma ajuda real.

Além disso, a atendente só pediu o comprovante do Pix 22 minutos depois que eu fiz o pedido. Fiquei confuso: como assim? Fiz o pedido pelo aplicativo, não diretamente com ela. O app deveria me informar o valor e fornecer a chave Pix para pagamento. Como isso não aconteceu, entendi que o pagamento seria feito na entrega — até porque selecionei a opção "Pix", mas o aplicativo não me deu nenhum dado para pagar.

Quando pedi a segunda pizza, a atendente passou a exigir o comprovante, mas só enviou a chave Pix 22 minutos após o primeiro pedido. Tentei ligar várias vezes, mas as chamadas não eram atendidas. Só depois de muita insistência por chamada no WhatsApp consegui falar com alguém. Perguntei se, diante da demora, haveria alguma compensação — como priorizar meu pedido, por exemplo — mas a atendente não demonstrou nenhum interesse. Apenas disse que o pagamento seria processado e que o tempo de entrega seria o mesmo: 75 minutos.

Nunca tinha sentido necessidade de reclamar de atendimento antes, mas essa experiência foi tão ruim que me deixou realmente frustrado. Não foi a primeira vez que comprei com essa pizzaria, então talvez tenham presumido que eu soubesse o valor ou a chave Pix de cabeça — o que obviamente não faz sentido. Acabei desistindo e pedi em outra pizzaria, que me deu um prazo de 30 minutos e entregou em menos de 20, com atendimento rápido e cordial, sem enrolação.

Não estou exigindo um atendimento perfeito — só quero o mínimo: ser tratado com respeito e clareza, como qualquer outro cliente. Diante dessa experiência, não pretendo voltar a comprar com essa pizzaria, pelo péssimo atendimento que recebi.

Nota: Voltei a ver as mensagens para ser exato, e ainda me pergunto qual a funcionalidade do site, sendo que o sites de outras pizzarias ou pessoas que cobram por ai pedem pagamento no aplicativo, e a pizzaria só pede o pedido...

Atendimento PÉSSIMO Estava pedindo pizza sextas,sábados e domingos;do dia pra noite a entrega aumentou absurdamente sendo que minha residência é 3km da pizzaria ,questionei a atendente e ela me disse que simplesmente o motoqueiro achou longe .. Encerrou dizendo que há havia encerrado o expediente,isso que faltavam 15 minutos para o término ... Enfim disse que perdeu uma cliente e eles simplesmente responderam ok Concluindo... NÃO VALE O ESTRESSE

Detalhe ,ontem tentei novamente pedir e a pizza veio virada ,na tentativa de troca disseram que não iam atender mais porque minha residência é a 5km da pizzaria e eles só atendem 4km O dono, sr Berlande ou Francisco ,sei lá como chamam é um SEM EDUCAÇÃO

Obs : pessoa está falando que EU os ofendi com palavras ,eu tenho todos os prints aqui pra todos verem que falamos e as funcionárias não respondem cordialmente,mentir é fácil né ? Cuidado com um processinho aí tá Jamais falei com palavras ofensivas ,e...

FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE. Sempre pedia pizza lá.. sábado agora dia 18.11.17 foi aniversário do meu marido e tinha alguns parentes de outra cidade em casa, pedi as 3 pizzas pelo whatsapp e após 1 hora e meia da confirmação, liguei e me informaram que o pedido estava na rua.. aguardei mais vinte minutos entrei em contato novamente.. ai atendente não achou meu pedido e me informou que o mesmo nem tinha sido feito. Nos fizeram de idiota, além de mentirem! Resumo, após duas horas de espera eu iria cancelar, mas como já era meia noite.. resolvi aceitar receber duas das pizzas, pois já estávamos cansados e com sono. Prometerem enviar rápido e com brinde, depois de 20 min a pizza chegou e sem brinde, paguei o valor cheio.. sinceramente uma falta de respeito, cheguei a enviar a foto do bolo que estávamos esperando comer para...