Picolly Pizzas & Esfihas — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 28/07/2025, realizei um pedido na pizzaria Picoly de Jandira às 19h45, por telefone, com a atendente Mayara. Solicitei uma pizza grande metade frango com catupiry e metade calabresa, além de uma brotinho doce. Informei corretamente o endereço, incluindo o complemento de que se trata de uma viela – informação confirmada pela atendente, que também passou o valor com taxa de entrega e estimativa de 40 minutos.

Passada uma hora, o pedido ainda não havia chegado. Recebi uma mensagem da pizzaria dizendo que o motoboy havia chamado e buzinado, e como ninguém atendeu, ele foi embora. Ocorre que o motoboy sequer subiu até a viela – confirmado por ele posteriormente, pois não havia recebido a informação correta sobre o local da entrega.

Entrei em contato novamente com a pizzaria, e a atendente Mayara me informou que o motoboy voltaria após realizar outras entregas em Barueri. Esperei por horas, até que liguei novamente para a pizzaria. Fui atendida pela mesma funcionária, Mayara, que dessa vez me tratou com extrema grosseria, dizendo que não era obrigação dela nem do motoboy avisar a hora da chegada, e que se eu tivesse algum problema, era para cancelar o pedido. Pedi para falar com o responsável, o senhor Rogério, e ela simplesmente desligou o telefone na minha cara.

O pedido, que foi feito às 19h45, só chegou às 21h50, gelado. A pizza doce estava encharcada, com a calda já separada da massa. Liguei mais uma vez e outra atendente (não lembro o nome) disse que falaria com o responsável e me retornaria – o que nunca aconteceu.

Estou extremamente insatisfeita com o péssimo atendimento, descaso, despreparo dos funcionários e com a falta de respeito com o consumidor. Fiz o pagamento completo, incluindo a taxa de entrega, e não fui atendida com o mínimo de responsabilidade e respeito.

Exijo um posicionamento da empresa, retratação pelo ocorrido, e providências para que situações como essa não se repitam com...

Na noite de sábado, 20/04/2024, solicitei não uma mas 2 pizzas trem, durante o pedido via WhatsApp eu só faltei desenhar pra atendente o pedido de tão detalhado que eu deixei, e nem foi um pedido que necessita de muita atenção pra entender era só ler e anotar o sabor que estava escrito e caso não tivesse o sabor informar como eles sempre fazem! Mas nesse dia a atendente saiu de casa pra tirar alguém pra doído pois as pizzas chegaram com sabores errados pois segundo a atendente não existia o sabor que eu pedi, eu sou cliente a mais de 5 anos e sempre peço a mesma pizza kkkkkk mas segundo ela não existia, aí pra completar ao invés dela me informar que não ia mandar o que eu PAGUEI PRA RECEBER ela alterou o sabor pra um que segundo ela era mais parecido kkkkkkkkkk, e infelizmente no sabor que ela achou apropriado pra mim vinha um ingrediente que eu não como pois me enjoa! Durante a troca de mensagem pra ver o porque aquilo tinha acontecido ela disse que ia passar pro encarregado mas que o erro foi TOTALMENTE MEU que não tinha especificado kkkkkkkk, E COMO EU DISSE SÓ FALTOU EU DESENHAR pois não poderiam ter erros pois estávamos em um grupo grande e cada um escolheu um sabor pra si próprio. Ainda dei a opção de eu retornar ao restaurante pra fazer a troca dos erros e fui informado novamente que não ia ser possível pois o erro FOI MEU E TOTALMENTE MEU e o máximo que ela poderia fazer é passar ao encarregado a situação kkkkkkkkkkkkk! Balcão 36 vergonhoso! Pra não causar problemas revolvemos trocar entre o grupo os sabores pra se adequar já que não é a gente que escolhe o sabor e sim a atendente dona da razão!! Uma noite de sábado e 300 reais de pizza que virou piada e destrato com cliente! Você foi uma cinica viu...

Dou uma estrela porque é preciso para avaliar. Mas se pudesse daria zero. O atendimento deles é péssimo, pois demora para atender o telefone, não responde via WhatsApp, no chat do aplicativo não responde e quando você decide ir via WhatsApp, eles não gostam e te bloqueiam, assim como fizeram comigo ontem. Ontem, 05/07 pedi uma pizza de 3 recheios e uma Fanta Uva. Às 19h, Excedeu o tempo e comecei a ligar e a cobrar. A pessoa que conversou comigo foi extremamente grossa e até me bloqueou. A pizza chegou aqui às 22h40, ou seja, 3 horas para entregar uma pizza. Perguntei ao motoboy se só havia ele para entrega e ele respondeu que são 12 motoboys. Quando enfim chegou meu pedido, veio com refrigerante errado. O que eu fiz? Sabendo que ia demorar para fazer a troca, pedi o estorno do dinheiro. Eles fizeram somente o estorno dos R$ 17 referente ao refrigerante, sendo que eu havia dito que queria o estorno do dinheiro todo. R$ 143 reais e a dona simplesmente recusou até que o motoboy disse que ia fazer o pagamento do dinheiro próprio dele e assim ele fez, me devolvendo o dinheiro total. O motoboy disse que coisas assim acontecem com frequência nessa pizzaria, que a logística de entrega deles é péssima e que diariamente os clientes pedem o estorno do dinheiro justamente porque o pedido veio errado ou porque demorou a entrega e o atendimento é zero. Deixo aqui as fotos do valor do estorno que a pizzaria quis me devolver e uma foto de uma conversa do motoboy com a própria pizzaria tendo problemas com outra cliente referente à devolução do valor para vocês verem que isso é comum acontecer na pizzaria. A pizzaria chama atenção por causa do tamanho das pizzas, mas de que adianta isso se o serviço e o atendimento...