PIZZARIA LUIGIS Pizzas Premium 🏅 — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Éramos clientes da pizzaria há muitos anos, mas infelizmente algo está acontecendo com esse estabelecimento que comprometeu todos esses anos de relacionamento e da qualidade da pizza. A pizza em si é muito boa, e entendo demorar pra entregar. Mas o problema é quando a previsão ou o atendimento não são claros com o tempo de espera. Com filho pequeno ou mesmo qqr pessoa tem o direito de se programar quando pede uma comida e saber ao certo quanto tempo vai esperar. Mas infelizmente a pizzaria não está mais fazendo isso. Há duas semanas atrás, numa 3f, pedimos pizza que tinha previsão de 40 minutos e se tornou 1:30. A pizza foi entregue sem nenhuma explicação ou pedido de desculpas. Essa 6f foi a mesma coisa, só que seguido de grosseria. Tínhamos chego de uma longa viagem, só queríamos chegarem casa, comer algo gostoso e descansar. Por isso quando pedi a pizza às 21:24 e a previsão era de 50 mins, não liguei. Daria tempo pra desfazer mala, me organizar e esperar. Mas às 22:11 recebi uma ligação da pizzaria, retornei de pronto. A atendente demorou um certo tempo para lembrar pq nos ligara. Era para perguntar de uma possível substituição, mas não precisaria mais. Aproveitei para perguntar sobre o tempo. Ela falou que iriam terminar de montar a pizza e que chegaria em 15 min. Passaram 35 minutos e nada. Meu filho estava com sono e não conseguia colocá-lo para dormir já que não sabia quando teria que atende-los. No site, na parte " acompanhe seu pedido", não dava mais detalhes. Liguei lá novamente e já ansiosa perguntava quando meu pedido ia chegar. Ela não sabia dizer, só dizia que o motoboy tinha saído. Novamente expliquei a situação, um pouco brava e frustrada sim, mas repeti que só precisava saber quando a pizza chegaria. Já que a atende não tinha uma resposta, ela simplesmente desligou o telefone na minha cara! Depois dessa atitude simplesmente liguei novamente pedindo para cancelar o pedido e me decidi a nunca mais fazer pedido com eles. Só espero que o profissionalismo que não tiveram comigo, tenham tido com o motoboy - uma vez que não foi dele a culpa já que às 22:11 quando me ligaram( e estava completando o tempo da previsão) ainda nem tinham feito minha pizza, como o próprio...

Ontem (29.08) fiz o pedido as 18:53; Eu pedi confirmação se o pedido já tinha saído as 19:30; Somente as 19:47 o atendente informou que sairia com o próximo motoboy; Eu fiquei plantado na portaria aguardando até as 20:13 !!; Somente as 20:30 o atendente respondeu que iria sair para entrega !!; Eu informei ao atendente que depois de muito tempo aguardando e sem retorno, que iria desistir do pedido pois já tinha comprado em outro estabelecimento. O atendente simplesmente respondeu: “Ok!”. Sou cliente á bastante tempo da pizzaria Luigis, gosto da pizza mas esse tipo de situação não aconteceu somente uma vez. É por conta de episódios como esse que decidi encerrar o meu relacionamento com esse estabelecimento. Os atendentes não demonstram qualificação para tratar com clientes. Imprevistos acontecem mas o mínimo que se espera é de empatia e senso de urgência. Mas foi o contrário, o atendente demonstrou total descaso, como se fosse algo normal o cliente aguardar mais de 2 horas e no final ter que recorrer as pressas a outro estabelecimento (apenas responder "Ok"). Outros relatos confirmam que a prestação de serviço é deficiente. Sugiro que comecem a levar á serio os relatos...

"Experiência decepcionante na Luigi! Fui atendido de forma grosseira e desrespeitosa ao pedir uma pizza meia provolone e meia alho. Quando questionei o valor cobrado, a atendente disse que seguiria a política da loja de cobrar o valor da pizza mais cara. Expliquei que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, isso não é justo e que a média dos preços deveria ser aplicada. A atendente foi rude e desrespeitosa (saiu jogando a chave em cima do balcão, e quando pedir para falar com responsável ela foi bufando), e o responsável gritou lá dentro da cozinha (para eu ouvir lá do do balcão) de forma desnecessária, dizendo pode cobrar a média, mas esse aí vai levar sem a borda (não quis estender conversa, vai ver o que pode acontecer com a pizza). Embora tenha concordado em fazer a média, a forma como fui tratado foi inaceitável. Infelizmente, essa será a última vez que vou à Luigi. A qualidade da comida não foi o problema, mas sim a falta de respeito e profissionalismo dos funcionários."

O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A FIRMA QUE COBRAR UMA PIZZA MAIS CARA, SENDO QUE É MEIO A MEIO, CARACTERIZA UMA PRÁTICA...