Quintal do Espeto Tatuapé — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive na casa no dia 23/03 para comemorar o aniversário da minha mãe . Foi nossa primeira visita e a princípio a primeira impressão foi maravilhosa ! Lugar grande , aconchegante , com pessoas atenciosas servindo a todo momento . Porém tivemos uma experiência pessima envolvendo funcionário do espaço kids. Ao deixar minha filha no espaço kids , foi pego o nome e telefone dos responsáveis para se caso precisasse ligar . Tempos depois meu marido foi vê minha filha é ela estava fora do espaço kids sentada no chão chorando e com uma funcionária . Ao questionar o que estava acontecendo , a mesma falou que ela brigou uma uma amiguinha , e não queria sair do espaço kids ( elas tiraram minha filha de lá a força ) em vez de ligar para os pais , pois esse foi o intuito de deixar o número de telefone , ela simplesmente tomou a atitude dela . Questionei a funcionária sobre as câmera pois gostaria de vê o que aconteceu , que já minha filha estava arranhada e dizendo que a tia de lá ( funcionária ) apertou forte o braço dela . Me negaram imagens da câmera pedindo para falar com a gerente . Uma das meninas estava totalmente alterada , minha filha do lado de fora comigo uma das funcionárias saiu em direção da minha filha parecendo que os questionar ela sobre ocorrido e meu marido impediu que ela chegasse perto da minha filha , ela toda esterica disse que não ia falar com minha filha é que chamaria a gerente . Então meu marido deixou ela passar. Ela começou a surtar contradizendo um monte de coisa até que a gerente chegou e solicitou a visita da polícia ( detalhe , isso devido à crise da funcionária eu e meu marido estavamos de boa ) conversei com a danubia gerente que a mesma me informou que viu o estado que a funcionária estava toda alterada e eu e meu marido calmos e tranquilo contando o que aconteceu . Gerente Danubia disse que tomaria providências , porém a parte de fomos constrangidos , isso não se apaga . Minha filha quis voltar a brincar , pedi ao meu filho para buscar ela lá e essa mesma funcionária disse ( o que essa menina mimada está fazendo aqui ? Não vou cuidar de filha mimada dos outros não) gente que constrangimento , que humilhação , não sei nem explicar o meu sentimento . E depois disso minha filha de 5 anos foi proibida de brincar no espaço kids , proibida de brincar em um lugar que pagamos para estar ali . Enfim essa funcionária passava toda hora encarando , e falando algo , ficamos mal de ficar ali , a gerente nos informou que as meninas era de uma empresa terceirizada o que para nós não importa já que se está ali , a casa que é responsável , vimos que a polícia chegou pela sirene mais logo dispensaram a mesma , porque viram o erro que cometeram e sabia que ia da ruim . Foram diversos erros e ele começou por uma funcionária encostando a mão na minha filha , uma criança de 5 anos , em vez de ligar para os pais e avisar que estava acontecendo algo . Detalhe : uma das funcionárias estava com a própria filha no ambiente de trabalho brincando lá .Achei totalmente despreparo da casa referente a esses funcionários, era nítido que essa menina não tinha qualificação nenhuma para lidar com criança ou com o público. Gritou comigo , com o pai , machucou minha filha um despreparo total . Quero dizer a cada que as providências estão sendo tomadas ! Contra fatos não a argumentos , e vocês tem a câmera aí que comprova tudo isso que ocorreu , ao qual se negaram a me passar as imagens do ocorrido . Deixamos uma quantia alta lá , mais saímos muito chateados e abalados com isso e principalmente com a falta de respeito e despreparo da funcionária . Deveriam selecionar direito os seus funcionários , por causa de um todos pagam o pato . Em contrapartida quero agradecer aos funcionários gerente Matheus e atendente Marcelo , super atenciosos e prestativos . Por esses funcionários atenciosos eu voltaria 10 mil vezes , mais devido a 1 funcionária desequilibrada a gente não volta mais . Meu psicológico ficou a mil com essa situação , ainda mais quando o assunto é uma criança e essa criança ainda...

ID: 221891159 Título: Propaganda enganosa e quebra de expectativa no Quintal do Espeto Reclamação: Olá, tudo bem? Gostaria de relatar uma situação que ocorreu durante minha visita. Unidade: [Tatuape] Data: [06/07/2025]

O que aconteceu foi:

Estive neste final de semana na unidade do Quintal do Espeto para comemorar meu aniversário, após realizar uma reserva com antecedência e confirmar a programação divulgada no site. Escrevo para registrar minha insatisfação com a discrepância entre o que foi anunciado e o que, de fato, foi entregue no dia, o que gerou bastante frustração para mim, minha família e amigos inclusive outros aniversariantes presentes no local.

No momento da reserva, foi informado no site que no domingo haveria o projeto Vila da Felicidade com atrações infantis e, a partir das 14h, música ao vivo com ritmos variados, incluindo pagode, samba e sertanejo. Especificamente, constava um show de samba entre 16h30 e 19h e outro show sertanejo a partir das 20h.

Liguei para confirmar a programação e aumentar o número de convidados de 20 para 36. A central de atendimento me informou que o evento infantil seria um show da Patrulha Canina e recomendou que eu chegasse por volta das 12h para aproveitar melhor.

Cheguei ao local com meus convidados às 12h15 e, para nossa surpresa, fomos informados de que só poderíamos entrar a partir das 14h, pois havia um evento privado de uma escola de música. Após insistência, conseguimos entrar graças à sensibilidade da gerente Thalita, que foi bastante educada, assim como Juliana, que nos atendeu durante o evento.

Infelizmente, não havia qualquer atração para crianças, nem mesmo o prometido show da Patrulha Canina. A programação musical também destoou completamente da anunciada: às 14h teve início um show de MPB (sem pagode ou sertanejo), o samba começou somente às 16h30, terminou às 18h e, para nossa surpresa, não houve nenhum outro show após esse horário, embora estivesse programada nova apresentação a partir das 20h.

Mostrei à gerente a programação publicada no site, mas ela disse não ter conhecimento sobre aquilo. Isso demonstra total falta de alinhamento interno e, do ponto de vista do consumidor, é uma clara quebra de expectativa além de uma propaganda enganosa.

Apesar da cordialidade da equipe local, o sentimento que fica é de desrespeito e má fé: divulgaram uma programação atrativa e a confirmaram por telefone, mas não entregaram o que prometeram. O ambiente agradável e o atendimento prestativo não compensam o fato de termos nos sentido enganados em um momento que deveria ser de celebração.

Registrei o caso com a Ouvidoria que me ofereceu uma cortesia para o novo dia do show e R$30 de consumação para gastar. Sinceramente, tive 11 casais convidados com 16 crianças que chegaram cedo por conta do show. Almoçaram lá e gastaram em média R$300 por pessoa. Um pouco mais tarde chegaram outros 16 convidados que ficariam para os shows de pagode e sertanejo, que não aconteceram.

Se eu tivesse sido informada da REAL programação, teria reservado outro lugar mais animado para comemorar meu aniversário. Foi realmente muito frustrante. Não recomendo o lugar..

Pra mim a situação foi uma...

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um evento corporativo realizado no dia 20/12, das 13h às 17h, para 13 pessoas, com o cardápio solicitado "Quintal 5". Chegamos ao espaço com certa antecedência, sem saber que a entrada só seria permitida no horário exato da reserva. Ficamos do lado de fora, aguardando sob o sol, até que um dos seguranças informou que apenas o responsável pela reserva poderia entrar. A responsável foi identificada por uma pulseira e encaminhada à mesa reservada. Ao chegar à mesa, verificou-se que havia apenas 11 lugares, apesar de termos solicitado para 13 pessoas. Por volta de 12h30, enquanto aguardava as cadeiras extras e a entrada dos outros participantes, começou o serviço de rodízio de comidas. Somente às 13h, os demais participantes puderam entrar, mas as cadeiras adicionais ainda não tinham sido providenciadas. Tivemos que pegar cadeiras de outra mesa para acomodar todos. A experiência piorou quando solicitamos as bebidas: elas levaram mais de 30 minutos para chegar. A mesa onde estávamos ficava em um local exposto ao sol, e, durante uma chuva que caiu enquanto aguardávamos, a água começou a cair em cima da nossa mesa. Após a chuva, continuamos esperando as bebidas e as demais comidas do cardápio, sem sucesso. Tentamos falar com os garçons, que nos direcionavam a uma mulher de blusa branca, aparentemente a gerente. Quando conseguimos localizá-la e relatar os problemas, ela apenas balançou a cabeça em concordância, sem oferecer nenhuma solução. Os pratos servidos eram insuficientes: espetinhos de carne, frango, coração, bolinha de queijo, pão de alho, batata frita, sticks de mussarela, abobrinha, vinagrete e, incrivelmente, apenas às 16h30 foi servido arroz puro. Itens do cardápio contratado não foram entregues, como o espetinho de sobremesa, que sequer apareceu em nossa mesa. Além disso, notamos que uma empresa próxima à área de churrasqueira monopolizava o serviço dos garçons, pegando espetinhos em excesso, enquanto outras mesas, como a nossa, ficavam desassistidas. Os garçons estavam desorganizados e davam respostas ríspidas. Banheiros sujos, falta de água (apenas 4 garrafas foram trazidas para 13 pessoas) e longas esperas por qualquer atendimento foram recorrentes. Ao final, as garçonetes começaram a recolher os itens de nossa mesa enquanto ainda aguardávamos a chuva passar, inclusive bebidas que não tinham sido consumidas. O evento foi uma completa falta de organização. Se sabiam que não dariam conta, por que fecharam tantos pacotes para a mesma data? O CEO da nossa empresa, que sempre elogiou o espaço, saiu antes do término do evento, extremamente desapontado. Exigimos um posicionamento sobre o ocorrido, pois o serviço entregue não correspondeu ao que foi contratado e pago integralmente. Saímos do local sem usufruir de metade do...