Ragazzo — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje fui ao local almoçar com a minha filhade 8 anos,estava sendo atendida maravilhosamente por uma senhora. Havia mais uma atendendo a mesa ao lado, tudo normal. Até o gerente, um cidadão alto, que estava o tempo todo ao lado do balcão do caixa começar a falar de maneira brusca com a moçado balcão(sem gritar porém de forma agressiva). Ele falava palavras de baixo calão, falava para ela melhorar aquela cara, dizia que ela não prestava pra nada, para ela se mandar ja que não estava bom. Isso tudo direcionando o corpo com o braço esticado em direção a funcionária. As coisas foram ficando mais quentes, ele começou a alterar o tom, a funcionária começou a chorar e ele chamando ela de imprestável. A moça que estava sendo humilhada pega um capacete e sai correndo indo embora chorando. Pedi a conta e perguntei para a moça que me atendia se isso era frequente, pois no salão naquele momento eu só vi mulheres e ele de homem. Ela disse que sim, que ele era grosso, e me pediu por favor para que se fosse falar algo eu dissesse para ele, pois eu era cliente e quem sabe assim ele mudava. Fui e falei com ele, no momento que eu estava pontuando o erro dele dizendo que ele foi: Grosseiro e agressivo, e que aquelas maneiras eram inadmissíveis em ambiente de trabalho e ainda mais à uma mulher. Informei a ele que ele foi abusivo e estava coagindo e constrangidoa funcionária, e a atitude dele se fosse levado para uma delegacia eu iria ser testemunha das agressões verbais e psicológicas que eu tinha presenciado. Ele começou a se alterar comigo e só parou pois uma senhora saiu da cozinha e veio acalmar, dizendo pra mim não ligar e deixar pra lá pois ele era assim mesmo e que depois ele se acalmava. Nesse momento entrou 2 motoboys para retirar pedido, que ficou parado olhando a atitude do gerente, o gerente percebeu que não tinha mais só mulheres na frente dele e saiu de perto.( os funcionários masculinos estavam na cozinha e o tempo todo olhando a situação pela fresta do salão, acenando concordando com o que eu estava falando acenando que sim com a cabeça) Quero dizer que ao presenciar a atitude dele e da reação das funcionária percebi que o ambiente de trabalho ali é extremamente abusivo. Mesmo com as câmeras no local ele n estava intimidado. E as meninas com medo da atitude dele o tempo todo de cabeça baixa. Eu como cliente e por ter presenciado me senti intimidada, principalmente quando ele gritou comigo: VAI FAZER O QUE? VAI ME PROCESSAR? Eu disse: Que se eu quiser eu faria um boletim de ocorrência informando o que eu presenciei. Pois mesmo não sendo agressão física, foi uma agressão verbal e psicológica de maneira abusiva e por ele se tratar de um homem. Se enquadra na lei Maria da Penha onde nem a própria vítima conseguiria tirar a queixa. Peço aos responsáveis para tomarem uma atitude, pois se eles compactua com esse tipo de postura, machista, soberba e incoerente. Estão parados no tempo em questão de evolução em atendimento ao público e institucional. Independente do erro que ela pode ter feito, não justifica as agressões verbais presenciadas. Existem maneiras de repreender um funcionário, de advertência ou demita. Ele perdeu totalmente a razão e o controle de um líder....

Meu frustrante almoço no Ragazzo da Gentil de Moura

Minha recente visita à unidade Gentil de Moura do Ragazzo se transformou na pior experiência em restaurante que já tive. O que era para ser um almoço agradável, com a expectativa de um rodízio "Bueno" , virou uma espera interminável e uma grande decepção. Desde o momento em que entrei, a desorganização era palpável. O salão, apesar de não estar lotado, contava com apenas duas pessoas para atender todos os clientes. Essa escassez de funcionários se refletiu imediatamente na demora no atendimento. Pedi o rodízio "Bueno" e, para minha surpresa e frustração, fiquei cerca de três horas esperando os pratos serem servidos. A cada minuto que passava, a paciência diminuía e a fome só aumentava. Para completar o cenário desolador, quando finalmente pensei em pedir a sobremesa, fui informado de que estava em falta. Ao expressar minha insatisfação, uma das atendentes confirmou o que eu já desconfiava: a unidade está sem gerente, e isso tem impactado diretamente o funcionamento da cozinha, resultando em uma verdadeira bagunça. Essa explicação, embora esclarecedora, não diminuiu minha frustração. Durante toda a espera, meus olhos estavam fixos na cozinha, e o que vi apenas reforçou a impressão de desorganização. Havia muita conversa entre os funcionários e uma clara falta de atenção aos pedidos. Era evidente que a prioridade não era o serviço aos clientes. Essa experiência foi extremamente desagradável e me deixou com a certeza de que não retornarei. A falta de gestão, a demora absurda e a desorganização generalizada transformaram o que deveria ser uma refeição em um teste de paciência e uma...

No último sábado, por volta das 20h30, fui jantar com meu namorado na unidade Ragazzo Gentil de Moura, no Ipiranga (SP), e tivemos uma das piores experiências em restaurante. Optamos pelo rodízio de massas e coxinhas Speciale. Nosso primeiro pedido foi uma lasanha e um canelone de brócolis, mas o prato demorou quase 1 hora para chegar e, ainda assim, veio errado. O garçom recolheu e pediu a refeição novamente, que demorou mais 40 minutos para ser entregue — e novamente veio totalmente diferente do solicitado (serviram um nhoque ao molho branco). Na sequência, tentamos pedir outras massas. Ao todo, fizemos 4 pedidos diferentes, mas apenas 2 chegaram, ambos errados. Resumindo: nenhum dos pratos servidos correspondia ao que solicitamos. Decidimos então pedir a sobremesa: 2 folhados de maçã e 2 de banana. Para nossa surpresa, antes mesmo de recebermos as massas pedidas no início da noite, nos trouxeram folhados de carne e atum, cobertos com mel e açúcar — algo completamente diferente e sem relação com o pedido. Para piorar, um dos garçons insistiu para que aceitássemos pratos que não havíamos solicitado, os mesmos que ele já havia tentado oferecer a outro casal em outra mesa. Pagamos por um serviço de rodízio que não conseguimos aproveitar. Não conseguimos comer os pratos que pedimos, enfrentamos uma demora absurda e fomos tratados com descaso. Inclusive, observei outros clientes reclamando da mesma situação e indo embora sem comer. Foi uma experiência extremamente frustrante, decepcionante e...