Restaurante Brasa de Ouro — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Avaliação do Restaurante Brasa de Ouro – Experiência Decepcionante

Estive no Restaurante Brasa de Ouro no dia 23/12/2024 para comemorar o aniversário de uma amiga muito querida, mas, infelizmente, a experiência deixou muito a desejar.

Primeira impressão: Logo ao chegar, fomos surpreendidos com uma exigência inusitada: fornecer o CPF para entrar no local. Ao questionar a recepcionista, fui informada que se tratava de uma “regra da casa” e que não havia qualquer margem para flexibilização. Essa abordagem já causou desconforto, pois não fomos previamente informados dessa política, além de não haver clareza sobre o propósito do pedido ou segurança dos dados.

Ambiente: Ao entrar, notamos que o ambiente estava extremamente frio. Como fomos de última hora e meu marido ainda se recuperava de uma pneumonia, deixamos os casacos no carro. Decidi buscá-los, mas fui novamente surpreendida: a recepcionista informou que só poderia sair após pagar a conta, mesmo que fosse apenas para ir até o carro e retornar.

Quando solicitei falar com o gerente para tentar resolver a situação, fui informada de que ele não estava presente e que a regra era inflexível. Isso tornou a experiência ainda mais frustrante, deixando uma impressão de falta de preparo da equipe para lidar com situações atípicas ou de atender bem aos clientes.

Conclusão: Apesar de termos ido ao restaurante com a melhor das intenções para prestigiar nossa amiga, o Brasa de Ouro nos deixou uma péssima impressão. A rigidez das regras, a falta de empatia e o atendimento pouco acolhedor tiraram completamente o prazer da ocasião.

A experiência não foi nada agradável e, sinceramente, não pretendo retornar ou recomendar o local. Regras são importantes, mas precisam vir acompanhadas de bom senso e...

Assunto: Insatisfação com a experiência no Brasa de Ouro dia 22/03/2025

Agradeço pela oportunidade de visitar o Brasa de Ouro onte, como das última vez vezes, mas Infelizmente, minha experiência neste dia foi marcada por uma série de inconvenientes que afetaram negativamente minha visita.

Embora tenha sido atraído pelo ambiente e pelo evento de samba, fiquei decepcionado com a superlotação do local. A cobrança de entrada e a venda de ingressos me levaram a esperar que o controle da quantidade de pessoas no local fosse mais eficaz. Sugiro que o estabelecimento considere implementar um sistema de controle de entrada mais eficaz para evitar superlotação.

Além disso, fiquei incomodado com a abordagem do segurança que me pediu para sair da rampa de acesso na entrada do espaço. Embora entendesse a necessidade de manter a passagem livre, não estava atrapalhando ninguém e estava ali apenas porque não havia outro lugar para ficar. A discussão que se seguiu foi desnecessária e me deixou desconfortável e frustrada. Um diálogo mais amigável e respeitoso teria resolvido o problema.

Por fim, gostaria de sugerir que os funcionários, incluindo os seguranças, usem identificação visível para que os clientes possam facilmente identificá-los e, se necessário, registrar reclamações.

Espero que você leve em consideração minhas observações e tome medidas para melhorar a experiência dos clientes no Brasa de Ouro.

Agradeço desde já a...

Tive uma péssima experiência nesse lugar no dia 12/02. Fomos almoçar, almoço por kilo. R$99,00 o kilo. Nos servimos, eu e meu marido. Primeiro a balança devia estar com problema, pois peguei um filé de frango a milanesa, salada de rúcula, um pedaço pequeno de lasanha de abobrinha( que eu nem comi pois estava horrível) e um pouquinho de camarão na moranga e meu prato deu 700 gr, meu marido pegou um pouco de paella e um pedaço de salmão pequeno , o prato dele deu 1,5 kg, achei estranho , pois não tinha 1,5 kg de comida naquele prato . Quando meu marido foi comer a paella o polvo estava totalmente cru, chamamos a garçonete e avisamos que o polvo estava cru , não dava pra comer, pedimos para avisar o gerente ou responsável. Depois de 15 min ela volta perguntando quanto meu marido havia comido do prato pra descontar em somente o polvo que estava cru. Achei um absurdo, depois disso a garçonete não veio mais nos atender , ficamos aguardando a resolução da comanda e ninguém nos pediu desculpas pela comida crua e ruim. Tivemos que pagar pela metade do prato de comida que ele nem comeu, sem negociação. Mas isto serve de alerta pra quem irá neste local, prestem atenção na balança, confiram o peso do prato, confiram a conta ,assim evitarão cobranças indevidas. Eu dificilmente voltarei neste...