Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente do Outback há muitos anos. (para não mencionar 14) e no geral, o que mais marca uma excelente experiência positiva, é o atendimento. O atendimento da rede sempre foi o grande diferencial. A comida é boa (tão boa quantos outros) restaurantes compatíveis. Mas o atendimento de excelência virou quase uma marca registrada. Pelo menos era assim a Unidade SP MARKET. Não posso afirmar que a troca de proprietário foi um fator decisivo, mas afetou a qualidade do atendimento, porque a equipe com que eu tive contato, é péssima! Se os trouxe de outra Unidade, não foi acertivo nas escolhas que fez!

Lamentável, como não havia ninguém do restaurante recebendo as pessoas, acomodando ao lado de fora, mesmo com algumas bebidas como ocorre sempre em outros Outbacks como por exemplo Shopping Anália Franco, Parque Shopping São Caetano, Shopping Cidade de São Paulo entre outros.

Dentro do restaurante, pior: O funcionário responsável pelo meu atendimento, demorou muito tempo realizar o atendimento, e posteriormente sumiu do meu perímetro. Por vários momentos eu quis pedir um pouco mais de molho, queria outro chopp e fazer o pedido de outro prato, porém nada de ser atendido. Meu prato veio ruim. Não consegui comer. Veio queimado. E o garçom responsável pelo atendimento, pouco parecia se importar, afinal, não passava pelas mesas para perguntar se estava tudo bem, se precisávamos de algo. Não me recordo o nome do garçom que me atendeu, mas era péssimo! Se apresentou e sumiu! Após, fui informado que ela estava ajudando os colegas, sobrecarregados com o excesso de pessoas. O que fatalmente, não justifica a demora! Primeiro ela deveria cobrir a sua área, fazer o seu trabalho (minimamente satisfatório, e depois ajudar os colegas). *Ao procurar alguém para reclamar, fui atendido pelo Elnton (um dos gerentes). Que embora tenha se mostrado educado, entende (erroneamente) que todos que frequentam o Outback Unidade SP MARKET e reclamam de algo, querem apenas alguma coisa de graça para parar de reclamar. "Dou uma cortesia e fica tudo bem!" Não gostei disso! Nem todo mundo quer uma batata, uma cortesia e reclama por reclamar. Isso é no mínimo, humilhante, mas vou usar o termo DESELEGANTE! Não faça isso sr. Elton. Gaste seu tempo passando nas mesas e verificando se está tudo bem. Coisa que o senhor não fez em momento algum! O senhor apenas foi a minha mesa, quando eu quis reclamar. Se tivesse ido antes, talvez não tivesse ido ao limite da minha paciência e tolerância. O senhor Elton é tão ruim quando o garçom que me atendeu ontem a noite. Numa escala de 0 a 10, a nota é 0. Demora para ser atendido. Garçom que não dá atenção e desaparece. Comida que vem queimada. Falta de suporte de alguém para reclamar (pela demora, pelo prato queimado). Gerente que não passa pelas mesas verificando se está tudo bem! Se você está sendo bem atendido. Gerente que acha que todo mundo que reclama, só quer um desconto na hora de pagar a conta. Humilhante. Solicitei para pagar o valor integral. Porém não me me permitiu. Causando um desconto maior ainda. Estou relatando, com muita preocupação, que o Outback tem algo que é característico da marca: ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA. E infelizmente, em no SP MARKET, esse atendimento, foi péssimo! Sou exigente com atendimento. Acho que minimamente, todos temos o direito legal e humano de ser atendido com eficiência e profissionalismo. Não percam esse diferencial. Existem tantos restaurantes, a concorrência é tão acirrada, é tão difícil para conquistar um novo cliente, para a área operacional, simplesmente, jogar no lixo, a filosofia de uma Empresa que tenho tanta história e laços afetivos.

De verdade, foi péssimo! O garçom, o Elton tentando se auto convencer de que uma cortesia, faria com que o cliente tivesse seu problema solucionado. Uma série de procedimentos que podem ser otimizados e que os clientes possam ter uma experiência melhor que a minha, caso contrário, o Outback será só mais do mesmo. E mais do mesmo não serve pra mim. Então, prefiro não voltar...

Sou frequentadora das unidades do Outback e vou contar como foi o atendimento nessa loja. Compareci hoje 30.12 por volta das 15h no restaurante, acompanhada de minha mãe. Fomos bem recebidas pela recepção e direcionadas até a mesa, Ok sem problemas... Chegou um rapaz se apresentou sem nenhuma simpátia ou cordialidade (padrao das outras unidades)(Não me recordo o nome dele), pedimos um tempo até decidir sobre o que pedir! Ok. Foi nos prometido um pão de entrada, e lógico que não veio... Chamei uma moça e ela falou que estaria pedindo, o pão nao veio. O rapaz voltou, fizemos nosso pedido e pedimos o pão que não veio. Bebida e o Pedido demorou cerca de 30m e durante esse tempo insistimos no pão que nao chegou. Até que notei, o restaurante estava lotado, e apenas 2 pessoas atendendo. Achei aquilo horrivel, enfim Após 30m, nosso pedido chegou. A moça que jogou o pedido sobre a mesa (isso memo jogou tudo na mesa, sem carinho e atenção) colocou de qualque forma, não teve o cuidado de colocar de forma prática as comidas ao lado das bebidas, enfim, ajustamos e comemos. Pedi a conta por 4x para 4 funcionários diferentes que so falaram já volto. Pedi para embalar as batas e a moça com a maior má vontade embalou (deveria ter reclamado, mas estava com dor de cabeca e so quis me livrar daquele lugar). A conta chegou, descrita da seguinte forma: Valor total $156 Gorgeta Sugerida $20 Total com gorjeta $ 176 A moca que me trouxe a compra devia ter me achado com cara de burra ao ler meu consumo e me dizer o valor total com gorjeta, de forma muito estranha nao quis que eu olhasse a conta, tive que pegar da mão dela onde não me deixou nenhum pouco a vontade para olhar com calma os meus consumos. Confirmei tudo e pedi para retirar a gorjeta, então toda alterada e irritada me perguntou o motivo de não pagar, disse apenas que é opcional e não quero pagar, ela me disse que iria pedir ao gerente a baixa da gorjeta, então voltou ela, com uma máquina que não tinha sinal, ela trocou 4x de maquininha e nenhuma funcionava, ate que uma funcionou, essa atendente saiu da mesa que nem um tchau deu. Quando estava saindo me deparo com ela falando com outra funcionária que me viu indo na direcao delas expediu um sinal para a moça que nos atendeu ficar calada. (Acho que falavam de mim). Eu nunca tive problemas com pedido, mau humor e falta de simpátia nas demais unidades do Outback. Foi minha 1 e ultima experiência nessa unidade. Penso que se o funcionário não esta feliz é so sair do emprego, agora fazer a experiência do cliente ser ruim, penso que não compensa. Odiei e...

Estive nesse restaurante para comemorar o aniversário do meu namorado. No horário de chegada estava vazio, fomos bem atendidos. Em nosso pedido, a carne que dizia no cardápio ser filé mignon quase não conseguimos comer de tão duro. O restante do pedido,ok. Após o almoço, pedimos uma sobremesa e enquanto comíamos vi, em outras mesas, funcionários cantando parabéns para alguns aniversariantes. Por curiosidade entei aqui no site e vi que para os aniversariantes eles oferecem a cortesia da sobremesa, no entanto já havíamos pedido sem fazer o cadastro no site do restaurante. Pedimos a conta e comuniquei a uma das atendentes sobre o aniversário e fui informada que eu teria que ter apresentado o voucher antes de realizar o pedido, ficou de verificar com o gerente a possibilidade de conceder a cortesia mesmo assim, pois eu havia feito o cadastro em meu nome, logo não poderia conceder a cortesia, porque a mesma seria para que eu utilize no dia do meu aniversário em 11/06. Até aí, ok. Logo em seguida veio com a conta na tela da maquininha, efetuei o pagamento, peguei a nota e vim embora. Ao chegar em casa fui checar a nota e observei que além de não ter concedido a cortesia do aniversariante ( isso notei na hora pelo valor) ainda me cobraram 2 refis de refrigerante sendo que consumismos somente um... Acredito que esse erro na conta tenha sido na hora que pedimos a sobremesa. Nesse momento, sem que pedíssemos, a atendente já foi dizendo "vou incluir mais um refil de refrigerante, já que vão pedir a sobremesa" . Neste momento respondi que não pois não temos o hábito do consumo excessivo de refrigerantes. No entanto, esse refrigerante da sobremesa foi lançado em minha conta e paguei sem perceber. Infelizmente paguei por algo que não consumi e inclusive paguei pela taxa de serviço que não foi executado...