Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Relato de Péssima Experiência no Outback Granja Vianna - 16/01/2025

Estive no Outback Granja Vianna com alguns amigos no dia 16/01/2025. Apesar de não ser nossa primeira visita, essa experiência foi extremamente decepcionante, principalmente devido ao atendimento da garçonete Juliana. Desde o início, sua postura transmitia desânimo, o que impactou negativamente nossa experiência.

Tivemos problemas com o atendimento, ambiente e pedidos. Após 30 minutos, nossos pedidos chegaram incompletos, com uma porção faltando. Ao relatar o problema à garçonete, ela nos confrontou afirmando que havíamos solicitado corretamente. Confirmamos que ela não anotou o pedido, e ele foi refeito. Mais 30 minutos depois, a porção de coxinhas de frango chegou à mesa crua. Relatamos a garçonete e ela solicitou auxilio ao seu gerente, o qual justificou que, devido à prioridade, o frango foi retirado de um pedido delivery e não teve tempo adequado de preparo. Fiquei indignada ao pensar que o cliente de delivery poderia receber comida crua. Pedimos o refil, que demorou mais de 30 minutos para chegar. A garçonete justificou que “o refil estava sendo feito”, o que gerou estranhamento, já que se trata de refrigerante, não algo a ser preparado. Conversamos entre nós em nossa mesa sobre essa situação, e a garçonete, que estava próxima, ouviu nossa conversa. Pouco depois, ela veio à mesa, acompanhada de outra colega, para me confrontar. Alegou que se referia à comanda, não ao refil. Achei essa atitude totalmente desnecessária e desrespeitosa, o qual pedimos para fecharem a conta e que queria falar com o gerente. Chamamos o gerente, Felipe, para relatar os problemas, desde a demora nos pedidos até o comportamento inapropriado da garçonete. Durante a conversa, a garçonete chegou a rebater o gerente, tornando a situação ainda mais constrangedora. Felipe, de forma educada, pediu que ela se retirasse e nos garantiu que tomaria providências. Apesar das desculpas do gerente, a experiência foi marcada por desrespeito e desorganização, isso sem contar o ambiente, um calor, ar desligado. Fiquei ainda mais frustrada ao perceber, pelos comentários de outros clientes, que essa não foi uma situação isolada. Espero que o Outback Granja Vianna reveja seus processos, pois comportamentos assim prejudicam a...

Ontem fui ao Outback Granja Viana por volta das 19h40 e de cara ja fomos mal recepcionados, o homem que nos levou a mesa mal nos olhou pois estava com tablete enfiado na cara e deu as costas e saiu andando se passaram 15min desde a nossa chegada para uma garçonete vir a mesa se apresentar e anotar nosso pedido e dizer que iria dar continuidade ao atendimento (aquele que se quer havia acontecido ate o presente momento). Em torno de 20h10 solicitamos a reposição do refil do refrigerante a um garçom e as 20h15 a garçonete passou na nossa mesa para informar que estavam fechando os pedidos de pratos foi então que solicitamos 1 pão australiano. Se passaram 20min e nada nem do refrigerante muito menos do pão, meu esposo então levantou e foi até o balcão da entrada no qual uma funcionaria mal deu atenção e saiu andando dizendo que iria buscar o refrigerante, como ela saiu andando sem deixar ele falar, ela não se atentou que ele havia pedido o refrigerante sem gelo e claro trouxe o mesmo cheio de gelo, foi ai que pedimos para outro garçom o refil de refrigerante do outro copo no qual se passaram 15min e o garçom serviu a bebida de outra mesa que pediu depois da nossa e esqueceu a nossa. Foi ai que meu esposo novamente foi ate o balcão da entrada no qual estava a gerente ele explicou a sua insatisfação e logo ela lhe ofereceu uma sobremesa cortesia que de cara foi negada pois não queriamos agrado nenhum queriamos apenas o que haviamos solicitado foi ai que ele ja pediu para embalar o que estava na mesa para irmos embora, e nisso passou mais 10min para chegar o refrigerante com isso a insatisfação ja era grande, pois ate o presente momento nem o pão que pedimos havia chegado e esperamos mais 15min e nada de ninguem vir a mesa embalar e nem trazer a conta. Foi ai que eu levantei e me dirigi ao balcão da entrada no qual havia outras pessoas reclamando. Falei com um homem e pedi a conta e reforcei a reclamação que meu esposo ja havia feito e esse moço ja sabia do caso, nos pediu uma desculpa fiada por sinal. Saímos de la ja era 21h15 totalmente insatisfeitos pois perdemos ate a vontade de comer no local com a falta de atenção e a demora...

Nesta data (20/06/24) fomos, mais uma vez ao Outback do Shop. Granja Viana. A experiência lá geralmente não é boa, geralmente os atendentes dispersos, indiferentes se não estão atendendo a sua mesa. Nesta última ocasião estávamos com ingressos comprados para a pré estreia de um filme. O pedido do nosso filho veio demorou muito, e ainda veio errado (pedi o chicken apontando para o cardápio), mas me referia ao empanado e a atendente anotou o grelhado, quando trouxe tive muita dificuldade de comunicar que veio errado, deixaram na mesa e disseram que o atendente ja viria. Ela demorou bastante e enfim veio, eu falei sobre o pedido e ela disse “não, mas você pediu chicken”, porém ambos os pratos são de frango e se chamam assim seguidos de “grilled ou outro nome lá que é o empanado”. Enfim, ele sumiu, voltou com um tom debochado dizendo: “a gerente já vem falar com vocês, tá. Eu devia ter perguntado, né. Os dois são de frango”. Reforcei que tinha horário do cinema (22H10) até que chegamos às 22H20 e eu pedi a conta e disse para embrulhar o prato dele para viagem. Ela foi e voltou “toda perdida e disse: “a gerente não conseguiu vir, mas deu desconto, tá?”. E já foi falando o total sem ler a nota. Como eu estava com pressa, muita pressa, não fiz questão. Mas sim, no retorno para casa verifiquei minha nota e constatei que obviamente não tinha desconto nenhum e ela se aproveitou que estávamos com pressa. Vamos com frequência ao shopping Granja Viana devido ao fácil acesso para nós, mas essa loja do Outback será a última vez, se aproveitarem de uma ocasião para “maquiar o mal atendimento” e ainda mentirem foi o ápice para nós....