Rock & Ribs Continental Shopping — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Assunto: Reclamação – Atendimento e Experiência no Rock & Ribs (Shopping Continental)

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive recentemente na unidade Rock & Ribs do Shopping Continental.

Logo na chegada, não havia nenhum funcionário para recepcionar os clientes. Entramos e nos sentamos por conta própria. Pouco depois, um garçom nos informou que precisávamos fazer um cadastro na entrada — o que foi impossível, pois ninguém estava no local. O próprio garçom acabou fazendo nosso cadastro.

Fizemos nosso pedido: seis mini lanches com fritas e algumas bebidas. Os sucos estavam satisfatórios, mas o Chopp Brahma, descrito no cardápio, claramente não era o original. Trabalho há 15 anos com esse produto e reconheço facilmente quando não é o autêntico. Mesmo assim, preferi apenas não pedir mais.

O tempo de espera foi completamente inaceitável: 1h20min até que os lanches chegassem. Durante esse período, o gerente, percebendo a situação, enviou uma porção de frango com cheddar para amenizar, mas o prato chegou frio, o que apenas reforçou a falta de preparo da equipe.

Mais grave ainda: quando os garçons foram servir a mesa, trouxeram apenas três pratos, mesmo estando em cinco pessoas. Minha esposa teve que pegar pratos de mesas vizinhas para conseguirmos comer — algo inadmissível em qualquer restaurante.

Além disso, as bebidas foram pedidas no início, mas com tanta demora, já tínhamos terminado tudo antes da comida chegar. Pedimos novamente, e como era de se esperar, as novas bebidas simplesmente não vieram.

O ápice do descaso foi o fato de que só quando minha esposa levantou e foi pessoalmente até a cozinha, é que os pratos finalmente foram entregues à mesa. Estávamos com três filhos, sendo o mais novo com apenas 10 anos. Já passava das 22h, o cantor da casa se despedindo, e ainda assim estávamos sem jantar. Quando enfim chegou, comemos rapidamente em 4 minutos apenas para podermos sair dali o mais rápido possível.

Importante destacar que o restaurante não estava lotado, havia mesas vazias — portanto, não há justificativa para tamanha desorganização.

Infelizmente, a noite que deveria ser um momento de lazer e prazer em família foi tomada por frustração, desconforto e total falta de respeito com o cliente.

Diante de tudo isso, deixo claro que não pretendo voltar à unidade, e tampouco recomendarei essa experiência a outras...

Realizei a comemoração do meu aniversário e do meu irmão gêmeo na noite de 19/03/22 e foi tudo maravilhoso!!! A comida e os drinks sao maravilhosos, super bem servidos com preço muito acessível! Meu sanduíche custou 35 reais com batata frita e era enorme!!! Parecia dessas hambúrguerias gourmets! Desde o primeiro momento com a reserva pelo WhatsApp com a Lary. Esclareceu todas as dúvidas, foi super atenciosa, educada e sugeriu a reserva da sala Yellow para comemorar o niver em um ambiente mais reservado. (A melhor sugestão!!! ❤️) eu queria ter ficado na parte externa e a Lary mencionou sobre à possibilidade da chuva! (E de fato choveu muito. Ainda bem que ficamos com a sala Yellow)

Algumas horas antes da festa, fui ao local para verificar se estava tudo certo com a reserva e fomos atendidos pelo Renato e Aline!! Fomos positivamente surpreendidos pela organização! Nos levaram até a sala e já estava toda montada, limpa, com nossos nomes e toda organizada. Eu solicitei algumas mudanças nas cadeiras e com toda educação fizeram as mudanças solicitadas!

No horário da festa, o organizador Lourenço (maravilhoso, lindo, educado, atencioso e super divertido) nos recebeu, explicou todo o procedimento, nos ajudou com a decoração e distribuição de lugares!! Acabou indo praticamente o dobro da quantidade que eu havia passado! (Inclusive peço desculpas 😢 , não imaginei que tanta gente iria) neste momento, rapidamente o Lourenço conseguiu organizar o time, organizou as mesas, cadeiras e todos os convidados foram super bem atendidos com mta educação a atenção!! Pensei que todos acabariam ficando em pé! E alguns minutos depois ja estava tudo organizado! Imagino que tenha sido um grande desafio a todo o time, mas em momento algum deixaram transparecer ! Todo o momento sorrindo e tratando todos muito bem!! ❤️❤️❤️

Todos os convidados elogiaram o atendimento e o restaurante!!!

Peço desculpas pelo transtorno que sei que causamos com a quantidade que ultrapassou o combinado!!

Deixo meu grande agradecimento e carinho por todo o time!! Eu não tenho nem palavras para demonstrar minha gratidão pelo time!! Vcs fizeram o meu aniversário e do meu irmão um momento único e especial!!

Deixo meu agradecimento aos maravilhosos abaixo (e peço perdão se deixei alguém de fora): Sheila Aline Lourenco Eduardo João...

Eu já tinha visitado o Rock & Ribs quando era no Osasco Pátio Shopping. Era espaçoso e com a mesma temática Rock n' Roll, com guitarras e vários outros objetos espalhados por todo o salão, além de quadros com grandes artistas do rock mundial. Com a mudança para o shopping continental, a atmosfera e temática permaneceram, com música ao vivo rolando Rock do bom. Mas o restaurante perdeu muito ao dividir espaço com o boliche. Ficou tudo muito apertado e confuso. O barulho das pistas, somado a música, somado com a gritaria das pessoas tentando conversar e se fazer entender, torna o ambiente, que tinha tudo pra manter a essência dos tempos de Pátio Osasco, simplesmente insuportável. Todos os sons brigavam entre si sem um vencedor. Tentamos chegar cedo pra não termos problemas com fila de espera (decisão acertada) e logo a casa encheu. Com a lotação, ficou claro que a casa perdeu o controle do atendimento, pois um simples pedido de cardápio era ignorado. E atendimento pra mim é tudo. Sentamos numa mesa ao lado de um totem de controle de cima das deles, ou seja, sempre tinha alguma por ali, e mesmo assim não éramos atendidos. Atendimento horroroso, um desastre total. Totalmente diferente do que presenciamos antes da mudança de endereço. Chegamos ao ponto de chamar o gerente e pedir ajuda, pois tinha muita coisa errada acontecendo ali. A partir daí ficou um pouco melhor o serviço. O que salvou a noite foi a atendente Sheila, que se esforçou muito para nos atender. Peço ao estabelecimento que cuidem e valorizem o trabalho dessa moça, que em nenhum momento faltou com educação, atenção e agilidade na sua missão, além de suportar bem o cenário adverso da ocasião. No mais, ficamos de petiscos e bebidas. Equipe da cozinha trabalhou bem, entregando os pratos quentes e acertados com com agilidade. O problema, repito, era conseguir fazer o pedido. O Rock & Ribs precisa sair do boliche pra voltar a ser um...