Tangerina Gastrobar Guarulhos — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Pior experiência da minha vida! Um desastre de atendimento e organização!

Infelizmente, o que era para ser um dia de celebração se tornou um evento marcado por frustração e constrangimento. Reservei esse restaurante com mais de 20 dias de antecedência para comemorar o aniversário de 2 anos da minha filha. Tudo foi previamente alinhado, a reserva foi confirmada na véspera do evento, e a equipe estava ciente de que eu chegaria mais cedo para organizar a decoração. O que eu não sabia é que esse seria o início de um verdadeiro pesadelo.

Cheguei ao local pela manhã para montar a decoração, e ninguém sequer se deu ao trabalho de me avisar que eles não tinham recebido insumos para preparar os pratos do cardápio. O mais revoltante é que a equipe já sabia disso! Ou seja, ao invés de me alertarem e darem a oportunidade de procurar outro local, simplesmente ignoraram a situação e me deixaram organizar a festa sem saber que meus convidados ficariam sem comida.

Os convidados começaram a chegar e, para minha surpresa e vergonha, quase nada do cardápio estava disponível. A variedade de pratos que me fez escolher esse restaurante para uma festa infantil? Inexistente. Para as crianças, que obviamente não comem frituras o tempo todo, não havia absolutamente nada adequado. Na prática, a cozinha só conseguia oferecer batata frita e pastel. Sim, isso mesmo: uma festa para 60 pessoas e as opções eram batata frita e pastel!

Diante das reclamações, a equipe não ofereceu solução alguma. Só depois de muita insistência, autorizaram que pedíssemos comida de fora. Mas sinceramente, qual convidado vai a um aniversário e pede comida por aplicativo? O máximo que conseguimos fazer foi encomendar salgadinhos de última hora para salvar o mínimo da comemoração.

Para piorar, havia apenas um garçom atendendo todas as mesas, o que já seria um problema por si só, mas ficou ainda mais absurdo considerando que não havia comida para servir.

Outra questão que gerou um enorme constrangimento foi a cobrança de entrada. Desde o início, perguntei como funcionava o local, me mandaram textos com benefícios para aniversariante, mas em nenhum momento me informaram que havia taxa de entrada. Quando os convidados chegaram, foram surpreendidos com a cobrança, o que me deixou completamente sem jeito, pois eu não havia avisado ninguém por pura falta de informação. No fim, não cobraram a entrada dos convidados devido ao caos instaurado, mas o dano já estava feito.

A cereja do bolo? Quando fui buscar informações pelo WhatsApp antes do evento, o atendimento foi negligente e pouco profissional. Não responderam minhas dúvidas de maneira clara e me fizeram ir até o local pessoalmente para conseguir alguma confirmação da reserva. Mesmo assim, no dia do evento, fui tratada como se minha presença lá fosse um detalhe qualquer.

A desculpa para essa bagunça? "Troca de gestão". Mas como uma mudança interna justifica tamanha falta de planejamento e respeito com o cliente? O mínimo que poderiam ter feito era comunicar o problema antes, para que eu pudesse tomar providências. Se tivessem sido transparentes, eu simplesmente mudaria o local e, quem sabe, daria outra chance ao restaurante futuramente. Mas preferiram manter a reserva, deixar que eu montasse toda a festa e só depois revelar que a cozinha não tinha comida.

O que era para ser um dia especial virou um grande constrangimento. Nunca imaginei passar por uma situação tão decepcionante, ainda mais em um momento tão importante como o aniversário da minha filha. Não volto e definitivamente não recomendo esse...

Infelizmente, não foram positivas. Escolhi o espaço para comemorar meus 20 anos de casamento. No entanto, começamos com o dissabor de chegar ao espaço e encontrar no escuro (algum problema com a energia elétrica). Depois, recebemos um atendimento que nos pareceu ser de "má vontade"... Tivemos que sair andando pelo espaço para perguntar a um garçom como funcionava o rodízio. Ele respondeu apenas "precisa da pulseira". Meu marido perguntou: "qual pulseira, onde solicitamos?". Ele não respondeu, saiu andando e pegou uma tira em uma mesa aleatória e colocou no braço do meu marido. Meu marido então perguntou: "essa serve para todos nós?", ao que o garçom respondeu que "precisa de uma pra cada um". Sem nem olhar pra gente ele esticou a mão, pegou mais duas e colocou em nossos braços. Depois veio a comida. Sinceramente, pareceu que a comida estava ali havia horas, sem reposição. O Baião de dois estava seco, o alface estava murcho, alguns dos molhos estavam acabando.Os salgadinhos estavam frios. Havia um "mini hambúrguer" que seria melhor identificado como "mini pão", pq o hambúrguer dentro era infinitamente pequeno. Os espetos de churrasco passaram apenas duas vezes, mas os atendentes começavam sempre pelas mesas mais cheias e quando chegava na nossa mesa, ou restava apenas um ou dois espetos, ou já estavam frios.Esperamos a energia voltar pq meu marido queria experimentar os jogos eletrônicos, mas descobrimos que eram apenas para adolescentes e, ainda assim, cobrados à parte. Ele havia pensado que era um serviço (como tantos que experimentamos recentemente) em que os jogos fazem parte da estratégia para atrair alguns nostálgicos dos fliperamas (o que não é muito a pegada das novas gerações). A água com gás devia estar aberta a um tempo, pois já estava sem gás e a temperatura ambiente. Não somos consumidores de bebidas alcoólicas, de modo que só bebemos refrigerante e água. E a única coisa que considerei positiva foi o refrigerante, que venha sempre gelado, com gás e na quantidade solicitada.Por fim, pra não esquecer, a música ao vivo demorou tanto, que fomos embora... e a moça da recepção ainda fez parecer que foi um favor ela não cobrar pelo Cover, em razão de termos saído antes de eles começarem a tocar... Como sugestão, deixo a recomendação para realizarem (treinamentos) das equipes de recepção e serviço, sobre o trato com os clientes. Recomendo, inclusive, orientar que ao chegar a uma mesa com apenas UM espeto, o garçom não diga "sobrou só um, vocês querem?", pq isso denota que está servindo para aqueles clientes O RESTO. Recomendo também que considerem a possibilidade de atrair nostálgicos abrindo os jogos eletrônicos para que as famílias joguem (incluindo as fichas, no serviço!). Entramos e saímos sem entender bem como funciona o serviço relacionado às frutas que tem na entrada... A minha filha queria um suco, e saímos sem entender se era possível pedir ou não! Espero ter outra oportunidade no futuro e que, quando acontecer, a experiência seja melhor.Orientar a atendente de mesa que não precisa se escorar no cliente para atender... Pois ela começou elogiando o prato de salada do meu marido...nao achei nada agradável usar o termo...nossa que salada bonita, homem comendo salada é diferente ne? Depois foi oferecer atendimento de bebidas e se escorou nele..achei um tanto ousado da parte dela..poderia ter dado confusão, qual o grau de intimidade com o cliente para uma postura dessa? Me manti educada e todas as vezes agradeci pelo atendimento... minha recomendação é treinamento urgente para os...

O lugar é mto bonito, mas o atendimento é terrível. Já o primeiro pedido o garçon entregou nosso balde de cervejas em outra mesa, e depois de um tempo fomos perguntar e ele viu o erro e foi lá buscar o balde. Isso aconteceu novamente no outro pedido. Eu e meu marido chegamos por volta de 16hs e não iríamos comer a feijoada de sábado, pq já tínhamos almoçado. Em determinado momento, minha mãe, que já estava lá desde bem antes e tinha almoçado a feijoada, voltou ao buffet (nesse momento fui até ela perguntar se ela precisava de ajuda, afinal é minha mãe - uma sra de idade) e pegou um prato com alguns torresmos e linguiças. Do prato dela eu comi 1 torresmo e meu marido umas 3 ou 4 fatias de linguiça. Percebi que tinha alguma coisa errada pq uma garçonete ficou me seguindo O TEMPO TODO durante o aniversário, literalmente me vigiando. Meu marido achou que era impressão minha e acabei deixando pra lá. Na hr de pagar a conta, ela correu para dentro do caixa. Vimos que na nossa conta vieram 2 feijoadas, questionamos com a moça do caixa e nesse momento a garçonete enlouqueceu, começou a gritar que ela viu que "aquela senhora" fez um prato "para nós" , que ela não era idiota, que íamos pagar sim.... completamente descontrolada! Enfim, resolvemos com o gerente. Uma judiação a casa manter esse tipo de funcionária no atendimento ao cliente. Deveriam ao menos treiná-los melhor. Talvez seja por essas e outras que a casa estava tão vazia em...