Hora do Açaí 013 — Restaurant in Região Imediata de Santos

Péssimo atendimento, pela segunda vez eu tive problemas com o pedido(na primeira não postei)! Pedimos uma coisa e sem nosso consentimento mudam o pedido e colocam outras coisas no lugar. Hoje realizei um pedido, solicitei as frutas desejadas no Açaí/Cupuaçu mas havia ausência de uma delas (morango), pedimos para alterar por outra (acrescentar mais kiwi), e infelizmente colocaram uma fruta (banana) ao qual não pedimos, e a uva que também pedimos, para a nossa surpresa não estava tbem, e não alteraram, ou seja, tenho direito a 03 tipos de frutas e só veio 02 e errada. O telefone só toca, difícil o atendimento, mas a pior parte é a questão do pedido mesmo, você pede algo e fazem outra coisa. Alteram o pedido sem o seu consentimento, isso é um absurdo, ao chegar em casa com o seu pedido e abrir, você terá uma surpresa, tudo trocado. Caso comprem algo no local (não indico), sugiro sempre abrir no local para conferir, além dessa questão das frutas e outros complementos que não tinham (laka), não colocaram o cupuaçu. Não recomendo de forma alguma o local, embora o dono seja gente boa o...

Reclamação

Olá, bom dia! Me chamo Milena. Ontem por volta das 21:17, fui até a loja de vocês e pedi um açaí para viagem.

O pedido foi:

1 açaí de 500ml Frutas: banana, morango e kiwi Complementos: leite em pó, KINDER BUENO, FARINHA LÁCTEA, NUTELLA e sucrilhos. Caldas: leite condensado 2x.

Minha reclamação é a seguinte: veio 2 pedacinhos de morango e mais 2 de kiwi; os complementos vieram errados, ao invés de kinder bueno veio BIS BRANCO 🤢, ao invés de farinha láctea veio PAÇOCA 🤢, e a Nutella simplesmente não veio!!!!

Estou indignada pq montei o açaí, a atendente anotou tudo e veio errado! Não sei se fizeram de propósito pq pedi pra levar e eu só veria o erro bem longe dali, ou sei lá! Muita falta de consideração com o cliente. Se os complementos estiverem em falta, avisem e deixem O CLIENTE escolher o que é melhor para fazer a substituição. Por exemplo, eu ODEIO paçoca, e não suporto o sabor do bis! Conclusão… não consegui comer o açaí.

Fica minha...

Sempre pedimos açaí lá, e tivemos problemas com atendimento. Na primeira vez a atendente disse que eu havia pedido algo que não pedi e veio errado. Entramos em contato mas não tivemos respaldo por parte do estabelecimento que a princípio quis discutir a situação, e ter razão ao invés de se desculpar e tentar resolver o problema de alguma forma . Hoje novamente estavam sem a fruta que solicitei, a atendente veio até mim me perguntar por qual fruta eu queria trocar, eu disse kiwi, e quando cheguei em casa para minha surpresa tinha banana. Da outra vez trocaram meus ingredientes por outro sem ao menos me comunicar. Vejo um desrespeito com o cliente e uma falta de comprometimento com o trabalho. Deixo aqui minha opinião e indignação, pois para trabalhar com o público é necessário ter alguns requisitos básicos que infelizmente o estabelecimento...