Restaurante Japonês O Temakeiro 013 - Marapé — Restaurant in Região Imediata de Santos

Estivemos no restaurante na data de hoje e pedimos um Poke. Entre os ingredientes, escolhemos o "Chips" de banana. Em razão da demora excessiva, pedimos a atendente que verificasse. Ela retornou com a informação de que o prazo para preparo do Poke era de 30 minutos e havíamos pedido somente há 20 minutos. Aguardamos mais algum tempo e, mesmo com toda a demora, permanecemos pacientes. Ao chegar, o Poke apresentava, no lugar no Chips de banana, lascas de banana, externamente encharcadas e gordurosas, fatiadas em lâminas muito grossas e amolecidas. Chamamos a atendente e questionamentos se aquele seria o padrão de "Chips". Percebendo nossa reclamação, um outro atendente chegou até a mesa e afirmou que aquele era o padrão do restaurante. Pedi a ele que questionasse na cozinha pois o "Chips" estava numa situação impossível de comer. Ele informou que precisaria levar todo o prato para que a cozinha verificasse (após toda a demora para o prato chegar). Perguntei se ele poderia trocar o "Chips" e ele disse que até poderia, mas que viria da mesma forma. Percebendo que não haveria solução, pedimos a presença do gerente. O atendente entrou no estabelecimento e, após alguns minutos, retornou dizendo que não o encontrou. Permanecemos questionando se seria possível a troca e o mesmo insistiu que daquele era o padrão oferecido pelo restaurante. Percebendo, mais uma vez, que não haveria solução, pedi, então, que realizem o desconto equivalente ao "Chips" pois seria impossível comer aquela banana extremamente encharcada de oleo e fatiada em pedaços grandes. O atendente,.então, me disse que não seria possível. Por fim, desistimos de buscar uma solução, separamos a banana e saímos insatisfeitos. Lamentável a postura do restaurante, que não se mostra apto a solucionar os problemas e não se importa em deixar o cliente satisfeito com a comida...

Sou cliente da unidade ZN desde que abriu, aqui no Marape e a segunda unidade deles, e o atendimento em comparação ao da ZN é péssimo (inclusive a grande maioria na região do Marape é assim, na ZN é melhor). Já pedi é entregaram um pedido de outra pessoa, eu que notei ao abrir é avisei, uma bagunça total! Hoje pedi por insistência da filha e pra não sair no frio, e denovo tive um péssimo atendimento, pedi temaki no pote, mas errei ao selecionar e não me atentei que era o cru e não grelhado, quando pedi a troca no WhatsApp, a atendente logo acusou meu erro e ficou de verificar a possibilidade. Enfim, nunca estão dispostos a nada, atendimento péssimo, já falei isso pessoalmente ao dono, e ele me pediu uma segunda chance, hoje errei Duplamente ao pedi o temaki e ao insisti neste estabelecimento. Não peço Nunca Mais! Melhorem a gestão nesta Unidade, pois prefiro mil vezes ir...

Minha esposa fez um pedido de 2 temakis Salmão com Camarão, existe até um código de nro 203 que específica o item escolhido(impossível de errar). Recebemos os dois temakis sem salmão e só com camarão e cream cheese... péssima experiência! Relatamos o acontecimento a empresa pelo whatsapp e a resposta que tivemos foi...desculpa pelo engano foi erro de digitação, mas não cabe essa resposta, pois segue o item descrito selecionado no print....a pessoa que monta os pedidos não sabe ler ou sai montado qualquer coisa até o limite q conseguir entender..o problema fica p cliente, cuidado...Temakerio do Canal 1 !!!! Erros podem acontecer, mas qualquer lugar sério iria assumir as responsabilidades do erro e não transferir e consequentemente transferir o prejuízo...