Pizzaria e Esfiharia Rafa Pizza — Restaurant in Região Imediata de Santos

O problema não é ter um problema com o que se compra, porque infelizmente imprevistos e erros podem acontecer.o problema é como a empresa lida com isso. E essa pizzaria lida de forma ignorante e não aceita os próprios problemas. Não foi a primeira experiência ruim mas eu insisti. Recebi a pizza, servi meus convidados e fomos comer aí cada um foi observar que a massa estava queimada. Fomos comer a pizza de Nutella que não tinha gosto de Nutella parecia um creme de avelã de outra marca. Liguei e falei das pizzas e ela falou que a gente não poderia ter comido a pizza queimada para trocar, eu perguntei como eu deveria agir quando chegasse a pizza: adivinhar que a pizza estaria queimada, virar a pizza de cabeça pra baixo para ver ela queimada, não servir os convidados e aí ligar para eles trocar? Triste ver uma empresa que tinha tudo para ser boa como já foi ter esse tratamento com o cliente, a moça do telefone despreparo total para lidar com problemas. Não trocaram a pizza queimada, comemos somente o recheio e trocaram com muita má vontade a pizza doce. Triste porque jamais gostaria de ter tido essa experiência e ter qur falar isso sobre...

Quando a pizzaria era do Rafa, era totalmente diferente com relação ao atendimento. Estive lá hoje, 20/7, pela primeira e última vez após a mudança de dono. Atendimento péssimo! Chegamos e demos boa noite. A mulher loira que estava no caixa mal respondeu e estava com a cara fechada. Pedimos uma pizza calabresa sem cebola. Além de demorar, veio com cebola. Pedi pra tirar. Aos novos donos, sugiro que coloquem pessoas com experiência em atendimento. Não sei se são suas familiares que trabalham no caixa/recepção mas, com certeza, estão no lugar errado. Trabalhar no comércio exige o mínimo de educação, disposição e simpatia. Talvez, a falta disso explica o porquê da pizzaria estar sem nenhum cliente. Ou vocês alinham o atendimento ou vão...

Estou decepcionada. Sempre compro pizza nesse restaurante. Hj fui fazer pedido pelo ifo** e depois de duas horas, fui perguntar se tinha acontecido algo. Me falaram então que não tinha os ingredientes q pedi. Resolvi trocar, depois me avisaram q tbm não tinha o outro ingrediente q eu não tinha trocado. Enfim pedi pra cancelar, e perguntei se teria reembolso, pq não conheço como funciona o app. Simplesmente a pessoa só falo ok boa noite. Sou moradora de Bertioga a anos. Perderam cliente regular. E mais várias pessoas que conheço e são...