Pastel Bertioga - Restaurante & Bar — Restaurant in Região Imediata de Santos

Sobre o local: bem localizado, no centro de Bertioga, arejado e com música ao vivo (ao menos no dia em que fui). Uma ideia muito bacana de disponibilizar tablets nas mesas para visualização do cardápio e registro online dos pedidos. O problema começou quando ao tentar concluir os pedidos no Tablet, o sistema estava inoperante. Chamamos o garçom, que nos informou que não poderia fazer nosso pedido pois "não era o dia dele anotar pedidos". Um tempo depois, uma garçonete veio e falou que ia verificar um outro Tablet que estivesse funcionando. Demorou cerca de 20 minutos quando outra garçonete veio até a mesa e falou que iria procurar um outro Tablet para registramos o pedido, alertamos a ela que se fosse demorar, iríamos embora, pois já estávamos há quase meia hora apenas tentando fazer o pedido (teria sido muito mais simples anotar em um papel, modo convencional, e resolver a situação, até que o tablet fosse normalizado). Ela demorou mais uns 5 minutos e, então, resolvemos ir embora. Na mesma calçada, ao lado da pastelaria, há um balcão que recebe os pedidos para delivery. Resolvemos dar uma oportunidade, já que o restaurante tem uma fama muito boa e já estávamos na expectativa de degustar aqueles pratos que havíamos selecionado. Passamos o pedido a atendente e seguimos para o pagamento. Ao concluirmos o pagamento, a atendente pediu para confirmamos o pedido, pois nesse meio tempo, o sistema havia caído e ela havia perdido alguns itens do pedido. Revisamos todos os itens novamente e fornecemos o endereço. Estimativa de tempo para a entrega : 00h40/00:45 min. Observação importante: nosso apartamento fica a 550 mts da pastelaria. Após 01h00 de espera, contatamos a pastelaria que infornou que o pedido já estava pronto mas o motoboy que faria a entrega ainda não havia chegado. Na sequência, a atendente informou que o pedido estava saindo. Apenas 25 minutos depois o pedido chegou até nós. Duas bebidas vieram erradas e 1 pastel também ( pedimos brócolis com queijo e veio carne, complicado!). Ao menos, preciso dizer que sim, os pastéis são saborosos. O lanche é gostoso, mas diz no cardápio que acompanha fritas e na realidade veio apenas 3 batatinhas fritas. Após tudo isso, a pastelaria ainda nos cobrou informando que não havíamos pago o pedido e que mandaria o motoboy novamente para efetuar a cobrança. Detalhe é que tudo havia sido pago no momento em que fizemos o pedido, ou seja, quase 2h atrás. Total desorganização e situação bastante constrangedora! A pastelaria foi honesta e nos devolveu a diferença de valor entre o pastel entregue e o que havia sido pedido e cobrado. O negócio tem potencial, mas precisa se preparar melhor para feriados e período de férias. Não havia uma superlotação, apenas estavam com a casa cheia. Precisam estar estar preparados para atender a quantidade de pessoas que se dispõem a...

Fui jantar com a minha família, o ambiente era extremamente bonito e recebemos indicação de ser um ótimo local, estavamos em 6 pessoas, 2 pediram pastel e 2 pediram prato de comida, ambos chegaram rápido. Eu e meu namorado pedimos lanche, ficamos mais de uma hora esperando, após 30 minutos questionamos os garçons, e após isso questionamos novamente mais de 4 vezes, e eles diziam que iriam ir na na cozinha e mas não davam mais nenhum retorno. Durante esse periodo outras pessoas, de outras mesas, que pediram lanches recebiam seus pedidos, inclusive as que chegaram após a minha mesa. Alem disso na hora de entregarem os pedidos apenas colocavam de qualquer jeito na mesa, sem questionar de quem era e mal olhavam para as pessoas. Apenas um dos garçons foi atencioso, e foi na cozinha realmente questionar, porém disse que o pedido estava PRONTO mas seria finalizado ainda, para vir tudo junto, ou seja, não estava pronto. Esperamos mais 10 minutos, e não veio. Resolvemos ir embora, na hora de ir no caixa o gerente foi extremamente arrogante e mau educado, não queria resolver a questão e sim discutir mais, falou que tiveram problemas na comanda, mas todos os pedidos foram feitos juntos no tablet, logo não era problema no tablet, depois quiseram dizer que o era problema na cozinha, mas novamente todos os outros pedidos foram entregues, e as bebidas também. Apenas nesse momento a comida ficou pronta, mas me recusei a comer pela falta de educação e comprometimento com o cliente, ainda queriam cobrar a comida não entregue e os 10%. Os tabletes também estavam quebrados. Após isso li as avaliações aqui no google e percebi que as avaliações realmente condizem com a minha experiência. Sai do estabelecimento e fomos em outra lanchonete, muito boa aliás (Sandoobah), e recebemos nosso pedido...

PRIMEIRA VEZ E ÚLTIMA!

Só estou dando uma estrela porque infelizmente não consigo dar 0. Fica aqui minha total insatisfação com o local!

Eu e minha família decidimos ficar do lado de fora do estabelecimento por conta dos pets, porém tivemos que mudar de mesa visto que um casal estava fumando em uma das mesas a nossa frente fazendo com que ficasse muita fumaça. Um absurdo visto que tem uma placa alegando ser proibido fumar no local da área externa (vejo como uma questão de bom senso até, porque a fumaça fica no ar e acaba ido para outras mesas, impossível comer assim).

Mudamos de mesa e avisamos ao garçom porque já havíamos feito o pedido, os pastéis chegaram rápido porém havíamos pedido um refrigerante em lata e dois copos porém nunca chegou! E ao cobrarmos uma das atendentes nos informou dizendo que estava fazendo de tudo para otimizar o pedido, porém não víamos nenhum movimento para atender a mesa em que estávamos!!

Além disso, quando cobramos um dos garçons (pela 3x), nos informou sobre nosso pedido e simplesmente fechou a conta no tablet! Tivemos que chamar no botão disponível a mesa porém sem sucesso, foi então que decidimos chamar novamente a atendente para ver sobre o cancelamento e pasmem, minha mesa ficou no vácuo de novo!!! Tratativa com o cliente -0!!

Tivemos que entrar e fazer o pagamento lá dentro do local! Muito enrolado e nenhum atendente prestativo!

Comida não vale o preço do cardápio e de má qualidade pelo valor.

Ah e detalhe, cobram taxa de música ao vivo sem nem se quer terem o básico para um bom ambiente que é o manejo com clientes!!! Melhorem!!

NÃO VOLTO E NÃO INDICO! Se querem passar raiva, esse é o...