Pizzaria Fratello — Restaurant in Região Imediata de Santos

Essa pizzaria um dia já foi referência em Bertioga, desde que fechou na pandemia reabriu o atendimento está péssimo, mas ainda dá pra relevar, mas hoje eu fui lá e foi o pior atendimento de todos os tempos, mandaram a esfiha de calabresa com queijo misturado com cebola e ainda dificultaram a troca, e nem no cardápio estava descrito que ia cebola, mas no fim conseguimos a troca com muito esforço. Aí quando penso que não pode piorar, pedimos a esfiha doce e mais umas salgadas, esqueceram a salgada e mandaram a doce e ainda falaram que esqueceram 🫠 e isso que nem estava cheio lá, imagino como será em época de temporada, não vou chegar nem perto! E ainda tem a questão dos preços absurdos que não entregam qualidade nos produtos, esfiha pequena, cara e com ingredientes de não muita qualidade, o queijo do mais porcaria que tem. Mas tem uma coisa boa, a esfiha de banana...

Em todos esse anos como cliente nunca fui tratado com tanto desdém por parte dessa empresa que era referência e principal indicação minha na cidade, ontem fiz dois pedidos e ambos vieram errados, questionei e disseram que o campo de observações do pedido, pasmem, era para leitura do motoboy, na hora do estresse nem reparei no print que a atendente enviou pelo chat onde tem como próprio exemplo " tirar cebola, azeitona etc ", não faz sentido algum ser observação para o motoboy... Sinceramente achei uma falta de respeito e consideração com o cliente, transferir a culpa de uma falha da sua equipe. Mesmo sendo um fim de semana cheio por conta dos turistas, 1h20 é o suficiente para se ler o pedido completo e montar o mesmo conforme solicitado. Errar e humano e assumir a responsabilidade de seus erros faz parte do negócio, espero que amadureçam como...

Primeira vez no local. Estranhei um pouco sermos um grupo já acomodados na mesa e termos que ir até o caixa, realizar o pedido de pizzas e bebidas e pagar antecipadamente sendo aparentemente um restaurante, já que possui mesas e cadeiras. Obedecemos o ritual. As TVs estavam ligadas, 21:00h aproximadamente, estávamos com uma exatamente acima da mesa e foram desligadas, conosco assistindo, foi necessário pedir para ligarem novamente, parecia que pedimos para o “talvez” garçom cortar uma mão fora. Chegada às pizzas, foi um “sirvam-se”. Creio que o intuito do local, que não é pequeno, não seja exatamente servir pessoas, foi o que sentimos. Talvez trabalhar somente com entrega no balcão e à domicílio os tornem mais simpáticos. Uma pena, pois a pizza é excelente, muito bem recheada e saborosa. Mas não será por vontade própria...