Restaurante Villa Di Pasta — Restaurant in Região Imediata de Santos

Gentee estou chocada NUNCA FUI TÃO MAL ATENDIDA NA MINHA VIDA,

Relato do ocorrido;

A colaboradora Alexia totalmente despreparada para atender o público:

— pedimos 5 refeições em família, a minha refeição veio fria, … até aí ok,

Desse modo, Pedi para esquentarem ( p/ um garçom)

Aí começou o dilema …

1. em nenhum momento avisaram que não podiam esquentar no microondas, e minha refeição estava demorando demais para voltar da cozinha, e nessa longa espera … Todos já tinham terminado de almoçar e nada da refeição voltar da cozinha, meu marido comendo incomodado pois queria almoçar comigo. Pedimos para dois garçons verificarem por que estava demorando tanto, e enfatizei que gostaria muito de almoçar junto com a minha família, ( não queria almoçar sozinha) depois de muito tempo chegou a colaboradora chamada ALEXIA dizendo::

De forma IMPRESSIONANTEMENTE ARROGANTE, dizendo que foi o ar condicionado que deixou a comida fria,

( eu falei:: desculpe discordo : o prato chegou e na sequência, eu já experimentei, e já veio frio, não foi o ar condicionado pois se fosse os outros pratos estariam frios Tb ( na foto em anexo é perfeitamente possível observar que o prato está frio) eINSISTI para ela trazer meu prato o quanto antes, e questionei que só desejava que esquentasse 30 segundinhos no microondas:: ela disse de FORMA BEM GROSSEIRA: não somos autorizados esquentar em microondas, tivemos que fazer um novo prato, eu perguntei por que não me falaram; ela respondeu:: com a o tom de grosseria pairando ESTOU AQUI TE FALANDO: ( gente sério, não dá para explicar) Que constrangedor …

Quando ela voltou com meu prato em mãos, com o mesmo mal humor, NEM DESCULPAS pediu pela demora, ela quis cortar o polpetone, eu falei que ela não precisava cortar: Ela falou :: a sra então não quer eu eu corte?? Então tá! E saiu DE CARA FEIA, ficamos chocados com aquele comportamento, fomos para viver uma experiência agradável em um almoço de Domingo em família e ficamos completamente constrangidos com aquele comportamento hostil da funcionária.

2 garçons SUPER EDUCADOS, vieram pedir desculpas, e com um deles desabafei que essa colaboradora ALEXIA está despreparada para atender clientes, ela observando de longe nossa conversa, não se aguentou, e veio até a mesa se justificar : O tom de voz dela fez com que clientes nos olhassem, TOM DE BARRAQUEIRA ( nesse momento fiquei muito envergonhada)

eu disse a ela:: acredito que vc esteja enfrentando um mal dia: sinto muito por vc, mas o cliente não tem culpa, vc precisa entender a necessidade do cliente e resolver:: simples assim … Só queríamos viver uma experiência bacana aqui.. Ela disse: EU NÃO TE DEVO SATISFAÇÃO, eu estou em um bom dia! Eu falei : não estou te pedindo satisfações, e pedimos a conta, e fui embora sem ALMOÇAR! eu nem tive mais condições de comer. acabei reagindo de forma vergonhosa Tb, por conta do stress : eu disse alto vc tem um PÉSSIMO ATENDIMENTO, pra quê tratar os clientes assim.?? Vc quer discutir ao invés de encontrar uma solução… ( sai reclamando) e garçons pedindo desculpas.

Saímos muito tristes, queríamos assistir o final da copa do mundo lá, mas o clima ficou tão chato, que fomos embora antes do final do jogo e pode ter certeza que NUNCA...

We ordered two dishes and an appetizer for three people because we weren’t too hungry.

We got the bruschettas for starters, and they were really nice. The bread was very light and the bruschettas themselves were tasty. However, the main dishes were really bad.

We got a Gnocchis with roti sauce and cubes of filet mignon. The meat was okay and tasty, but the gnocchis were too big and had too much flour. It was so disproportionate that they tasted more like flour than anything. Inedible. We ended leaving more than half of it.

We also got the Polpetone with spaghetti. The spaghetti were okay, nothing remarkable. I know the polpetone is not supposed to be evenly cooked, but the center was plain raw and we couldn’t eat the whole thing because of that.

The waiters were too eager to upsell us wines. But when we tried to call them, no one would come immediately.

Overall, it was a really...

Fui nesse dia dos namorados 12/06/2024, e não tivemos uma boa experiência, vou elencar os pontos abaixo:

Pratos levaram quase 2 horas para ser servido, isso que estava disponível apenas o menu de dia dos namorados, claramente não se preparam corretamente para o dia Carne descrita como Angus estava extremamente dura Vendem um pacote com apenas uma sobremesa pequena para ser dividida pelo casal.

Agora para finalizar a noite com chave de ouro, no pacote do dia dos namorados, vinha um vinho, não tenho costume de tomar muito vinho e minha esposa não toma então o garçom no momento de fazer o pedido perguntou:

Quer que traga o vinho? De primeiro momento não, pode me trazer duas Coca-Cola?

Avançando para o momento do pagamento, eu disse por favor traga a conta, quando veio a conta veio cobrando o vinho de R$89,90 o qual não vejo problema algum pois estava dentro do pacote.

Pedi para trazer o vinho que não havia consumido para leva-lo para casa, quando fui informado que havia trocado o vinho pelas duas cocas, me diga onde faz sentido trocar 15 reais em refrigerante pelo vinho de 89,90?

Só após muita conversa com o gerente finalmente incluíram os refrigerantes na conta e me deixaram levar o vinho. O garçom que nos atendeu não sabe conduzir uma conversa, já foi cobrando e falando que não levaríamos o vinho, de forma rude e grosseira.

Estou passando uma temporada morando na Praia Grande e ouvi falar bem desse restaurante, até a demora no prato eu estava relevando mas sinceramente não gostei do tratamento no momento, sei que o dia dos namorados é um momento de tirar um pouco mais de dinheiro das pessoas e não vejo problema nisso, mas o serviço deve ser de qualidade com produtos de qualidade (sem anunciar carne dura como Angus) para em algum outro momento o cliente revisitar o estabelecimento em um dia normal.

Importante notar que mesmo durante o jantar notamos algumas outras desavenças de outros clientes, inclusive ao nosso lado havia uma mesa com quatro pessoas e apenas três foram servidos os pratos porque o prato de outra foi anotado errado, todos comeram e ela ficou aguardando mais 30 minutos para o seu prato chegar...