Sushi Locco Temakeria — Restaurant in Região Imediata de Santos

Quero deixar aqui a minha experiência, mesmo sabendo que não vai dar em nada, pois são assim que as coisas funcionam aqui, infelizmente. Esse sempre foi um lugar muito especial pra mim e meu noivo... no ultimo sábado, decidimos retornar para ter um jantar em família com nosso filho. Passamos por uma situação que eu digo e afirmo, foi humilhante. Não é novidade nenhuma que as atendentes não se esforçam muito pra serem simpáticas (exceto uma que foi a primeira vez que vi e que nos atendeu muito bem, acredito que ela era nova ou extra pois parecia não estar habituada mas foi simpática, atenciosa e muito gentil com a gente, uma pena não lembrar o nome pois ela merecia o devido reconhecimento) entretanto, a outra atendente (que sem duvidas é fixa lá) deixou muito claro a nossa insignificancia em relação aos demais que estavam lá... uma família que chegou depois da gente foi atendida mais rápido que nós, um casal que chegou perto de sairmos foi tão bem atendido que mal cabia comida na mesa deles, de tão rápido que os pratos estavam chegando... pedimos festival e ficamos por quase 40min sem nada, é a primeira vez na minha vida que eu vou num festival e não como, não faço jus ao que paguei (acreditem, não foi barato) pra ser tratada da forma que fui... com certeza, acharam que não tinhamos talvez "condições" como as outras pessoas que estavam ali, o preconceito pra nós ficou nítido pela enorme diferença no tratamento que foi tido... o pouco caso, o desprezo... depois de tanta demora, questionei o que tinha acontecido e a atendente nem queria justificar o porque de todo esse tempo e ela não quis assumir mas pasmem: ELES ESQUECERAM DOS NOSSOS PEDIDOS! Ela afirmou que houve um "erro" no sistema porém eu sei muito bem como é feito o jogo de cintura para "apaziguar" uma situação. Nos sentimos mal e a nossa vontade foi apenas sair dali (porque até pra pagar a conta demoraram... tanto que eu tive que ir até o "caixa" próximo a porta para poder pagar (fomos os unicos que teve esse descaso e o lugar NÃO estava cheio, o que agrava ainda mais essas atitudes. Me senti completamente lesada, a minha vontade era não pagar NADA afinal de contas, eu não fiz jus ao que recebi. É obvio mas não voltaremos e nem indicaremos pra NINGUÉM esse lugar, até delivery eu pedia mas agora faço questão de nunca mais pedir. Sei que pra vocês isso vai ser irrelevante, pois vocês ainda tem muitos clientes, mas sério, eu (e meu noivo) eramos grandes admiradores do local, posso falar com propriedade isso, talvez mais até do que essas pessoas que vocês preferem exaltar só porque aparentam ter mais dinheiro que nós... é uma pena, de verdade, que se importem mais com a casca do que o que realmente importa. Que isso supra por muito tempo a necessidade financeira de vocês, afinal, pelo que parece, estão mais preocupados com o dinheiro do que com o que as pessoas pensam/sentem sobre o lugar. Ninguém merece passar por isso, ninguém merece ser humilhado dessa forma. Meu ultimo pedido aqui a vocês é que sejam mais humanos e vejam as pessoas além da conta bancária (porque na realidade vocês não sabem quem tem ou não por fora) e veja além da cor da pele, pois nem todo preto é pobre, nem todo preto é ladrão, nem todo preto, é mal educado, nem todo preto não tem condição de estar num lugar bom.

Se essa avaliação existe para melhorar algo, que comece pelos...

Eu e outros 3 amigos costumávamos ir ao Sushi Locco uma ou duas vezes por mês, acabou virando nosso ponto de encontro, a comida sempre deliciosa e atendimento ótimo. Porém o dia 10/12/2021 foi nossa grande decepção. Chegamos lá às 22h15 e fomos informados que tinha um grupo de 4 pessoas na nossa frente aguardando, e mesmo assim aceitamos esperar (fim de ano a cidade fica cheia e é assim mesmo). Entramos no restaurante às 23h. A funcionária ficou dez minutos tentando liberar a mesa no sistema do celular onde eles anotam o pedido, e às 23h10 conseguimos pedir o que gostaríamos para o festival. A comida chegou às 23h20. Às 23h35, a funcionária nos informou que a cozinha fecharia em dez minutos. Achamos isso péssimo da parte do restaurante, afinal o festival custa 80 reais. 80 reais para comer em 20 minutos é sacanagem. Enfim, tudo bem, mas simplesmente pedimos bastante coisa, já que não poderíamos pedir mais nada depois. Ela disse que iria verificar se poderia mandar fazer aquela quantidade toda. Cinco minutos depois chegou um rapaz que parecia ser gerente e disse que já que entramos tarde ele ia "liberar" a cozinha para preparar tudo o que pedimos (creio que seja o gerente pois quando nos sentamos à mesa ele estava dando uma bronca horrível na moça que nos atendeu, ela parecia ser nova no restaurante). Bom, chegaram os pedidos e comemos. Acabou ficando um mini sushi, um hot roll e mais algumas poucas coisas. Éramos a única mesa no restaurante, e meu amigo perguntou se eles iriam jogar no lixo aquela sobrinha, pois se permitissem podíamos levar para evitar o desperdício. O funcionário informou que não (o que é totalmente compreensível, já que é a regra de todo festival/rodízio). Porém ele disse algo que nos incomodou. "Fiquem tranquilos pois nós não vamos nem cobrar a taxa de desperdício". Eu questionei a ele sobre essa "taxa" e ele disse que não seria cobrada, e eu informei que se fosse cobrada não pagaríamos, que ele inclusive poderia incluir na conta, pois todo mundo sabe que essa taxa é abusiva e vai contra o código de defesa do consumidor. Então o funcionário passou a ser bastante grosseiro e estúpido. Perguntei a ele quanto era essa taxa de desperdício e ele disse que se eu quisesse saber que perguntasse lá no caixa. Foi o que fiz. A funcionária me disse que a taxa é de R$ 20,00, mas que nunca cobram de ninguém. Essa sucessão de acontecimentos nos chateou bastante e infelizmente não há mais clima para voltarmos nesse local pelo qual tínhamos...

Um total desrespeito. Pedido feito fora de horário de pico as 11h10 da manhã, pelo iFood Após os 50 min de prazo dado pelo aplicativo. Aguardei 10 min e liguei. Fui atendido por um funcionário que disse que já havia saído (provável MENTIRA) q que chegaria em minutos. Pois o meu era o único pedido com o Motoboy. Aguardei mais 10 minutos, mesmo morando na ponta da praia, o tempo para cruzar a cidade pelo Waze nesse período era de menos de 19 min. Liguei novamente. A atendente disse que já devia estar chegando. Disse que aguardaria mais 10 min. 11 minutos mais se passaram e liguei novamente. Com 30 minutos mais além dos 50 minutos dados inicialmente para um combinado de sushi eram o suficiente para eu cancelar, já que compromissos profissionais não poderiam ser atrasados. Eu me preocupo com horários com clientes. Me jogando de telefone para telefone, me colocaram em contato com a Katia. Que me disseram ser responsável pelo estabelecimento naquele horário (mais MENTIRA para enganar o cliente). Disse que enquanto estava “pendurado” ao telefone o motoboy havia chegado, deixado o pedido na portaria e ido embora, sem que alguém sequer conferisse o pedido. E que como eu havia cancelado, que mandassem o motoboy novamente retirar o pedido. A Dona Katia me disse que eu cancelasse o cartão de crédito. Pois ela não poderia fazer isso (Mais MENTIRA). Disse que eu não o faria, que isso era responsabilidade deles. Com desdém a Dona Katia me informou que não era responsável por nada no estabelecimento (nem manter uma boa relação com o cliente, provavelmente) e que passaria a reclamação para os responsáveis. Nota ZERO, já que uma das básicas responsabilidades de um estabelecimento comercial que lida com clientes é ter compromisso com o que é prometido e não lesar o cliente dependente dele nas suas...