Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Venho através deste post relatar a experiência que me fez chorar de raiva em pleno dia do aniversário do meu marido.

Escolhemos a unidade do shopping Catarina Outlet, e que nunca imaginei passar pelo o que passamos.

Esperamos quase duas horas para sentarmos na mesa, sendo que enquanto esperávamos pedimos dois chopes que demoraram 30 minutos para chegarem. Tive que cobrar por três vezes para sabermos quando iria chegar.

Nesse intervalo vi a funcionária da recepção entre 15/15:30 horas comemorando que a energia elétrica estava oscilando no local. E fazendo caras feias e bufando entre um cliente e outro.

Quando finamente sentamos na mesa, o garçom Pedro que relatou estar em período de experiência, estava totalmente perdido e fiquei até com dó.

Pedimos a opção de rodízio sem bebidas alcoólicas para duas pessoas, e pasmem, ficamos 45 minutos para receber a primeira " tábua " como chamam. Sendo que a quantidade de itens sequer serviria uma pessoa ( tenho ate uma foto tirada). E só recebemos porque eu me levantei e procurei um rapaz alto, que aparentava ser o gerente. Informei que estava há mais de 30 minutos esperando por comida, dizendo que eu nunca tinha passado por isso em serviço de rodízio.

Me senti muito humilhada e implorando por comida, podem puxar na câmera do restaurante estes momentos, até o meu marido foi procurar outro garçom pedindo para levarem a nossa comida. Tive que esperar até por guardanapo, o que é um absurdo.

Saímos de lá com fome, chorei de nervoso por toda a situação.

Lamentável este atendimento.

Nunca me senti assim na vida. E ainda tive que ouvir do garçom: espero que eu não seja mandado embora por causa de vocês...

Gente, pelo amor de Deus, que tipo de treinamento esta unidade recebeu, um local tido como premium.

Estou muito chateada, ainda tive que pagar 150 reais para ter essa experiência.

Saímos muito...

Olá.. o motivo desta mensagem, infelizmente, é uma reclamação. Moro no interior de SP, minha sobrinha de apenas 11 anos é fã dos pratos do Outback, porém não temos Outback em nossa cidade. Então uma viagem ao litoral de SP decidimos, há poucos dias, conhecer o restaurante anexo ao Catarina Fashion Outlet, no dia 07 de setembro. Sem saber que teríamos que entrar em uma lista de espera adentramos ao estabelecimento, e nos sentamos à mesa que estava disponível. Fomos recepcionados extremamente mal pelo atendente. Nos perguntou se estávamos na lista de espera, eu sem saber o que seria isto respondi que não, que gostaríamos de ver o cardápio. Ele pediu que levantássemos e apontou onde poderíamos ir para ver o cardápio. Logo após, percebi que o cadápio estava na mesa via QRcode. O atendende em nenhum momento se dispôs a nos atender e explicar qual o funcionamento.. que teríamos que estar em uma lista de espera. Ao contrário, ele foi até a mesa ao lado e perguntou ao pessoal da mesa se estava tudo certo, se estavam precisando de algo. Voltando ao interior do restaurante ignorando a nossa presença no local. Estávamos em 3 adultos e 2 crianças, incluindo a que queria muito conhecer os pratos do outback.. Levantamos no mesmo momento e fomos em outro restaurante anexo ao shopping, ao qual fomos extremamente bem atendidos. Era nossa primeira vez no Outback, e não somos obrigados a saber do funcionamento. Por favor, treinem melhor seus funcionarios para que consigam acolher melhor os clientes que nunca estiveram no local, para que não aconteçam situações constrangedoras na qual passamos. Um passeio que seria de uma realização para minha sobrinha, se tornou uma decepção total!! Nos sentimos humilhados e...

Segunda feira dia 18/12 eu e minha familia fomos ao Catarina e decidimos jantar no Outback, como nosso costume de sempre, em outras unidades, como Alphaville tamboré, Osasco União . Pasmen com a falta de organização do salão com talheres e guarda napos ao chão pell restaurante todo. Fomos posicionados na mesa com bastante agilidade pela atendente Jenifer, mas essa agilidade foi apenas para sentarmos... Aproximadamente 20 minutos para conseguirmos pedir as bebidas que vieram erradas e quentes, tirando o suco que veio abarrotado de gelo no copo. Todos os pedidos vieram errados, mal passados sendo que solicitamos as carnes bem passadas TODAS, e nenhuma veio assim, e o pior, foi informado que seria necessário uma costela sem o Barbecue pois a minha irmã tem alergia a esses molhos e condimentos, e adivinha? Mais um vez o pedido veio errado, mas para nossa surpresa a costela estava com resquícios de molho por toda ela, o que poderia ter causado um acidente muito grave, O gerente da casa Romildo se dispôs a resolver a situação, mas acabou nos causando mais indignação quando ao relatarmos os problemas e pedirmos a conta por causa dos alimentos claramente crus e a carne nas condições restritas para minha irmã, foi embalado tudo da mesma forma, cru, com molho na carne da mesma forma, como se toda nossa indagação fosse atoa!

Gostaria muito de uma resposta do outback sobre o caso na unidade, porque é um episódio dificil de esquecer e transformou uma familia inteira de clientes e consumidores em cliente...