La Taverna Di Luca — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Infelizmente eu e minha família tivemos uma péssima e desagradável experiência neste lugar. Dia 01/01/23 pretendíamos jantar neste estabelecimento pois já tínhamos indicações boas de que seria uma experiência agradável. Entretanto, não foi o caso, ligamos para o estabelecimento para saber se estava funcionando normalmente tendo em vista a data festiva antes de sairmos de casa pois estávamos hospedados na cidade vizinha ( São Bento do Sapucai) uma média de 40/50 minutos de estrada, mas achávamos que tal viagem valeria a pena, tendo em vista ter boas avaliações. Quando chegamos no estabelecimento nem tivemos a oportunidade de entrar pois logo na porta a funcionária super mal educada disse que não iria nos atender pois estavam sem sistema e que lá estava uma loucura, ficamos abismados com tamanho despreparo, mas mesmo assim insistimos e entramos no estabelecimento e conversamos diretamente com o dono que por sinal é o pizzaolo e o mesmo com muita grosseria disse que não iria nos atender pois não havia sistema para pegar nossos pedidos e não dava também para receber pagamentos. Explicamos para ele que havíamos ligados antes pois além da distância ainda estava chovendo e estávamos com uma bebê de 6 meses no colo mas nem isso o fez mudar de ideia, tendo um TOTAL DESCASO E FALTA DE EMPATIA, MUITO DESPREPARO tanto dos funcionários como do próprio doNO! COMO DIZ UM ILUSTRE CHEFE DE ALTO PADRÃO DA GASTRONOMIA Erick Jacquin é inadmissível um cliente sair com FOME e INSATISFEITO do seu estabelecimento por falta de DESPREPARO, EDUCAÇÃO E EMPATIA de um comércio que está alí para te proporcionar uma experiência Agradável!

Enfim, minha Nota é 0 para este lugar, não volto e não indico para ninguém, são totalmente mal educados, não sabem lidar sob pressão e não possuem dinâmica nenhuma em fazer de 1 limão uma limonada, pois eles poderiam fazer mesmo sem sistema os pedidos em um papel e no dia seguinte lançar em sistema e quanto aos pagamentos poderiam receber através de pix pois nos dias de hoje é a plataforma mais utilizada em todo lugar. ...

Tive uma experiência positiva em 2021, por isso recomendei para minha família. Fomos hoje, após ter ligado para confirmar se estavam funcionando. Saímos de São Bento do Sapucaí, com uma bebê de 6 meses, e para nossa surpresa, ao chegar no local, informaram que não poderiam nos atender, sem maiores explicações (o contrário do que foi passado por telefone anteriormente). Tentamos entender o motivo e informamos que havíamos vindo de outra cidade, pegamos estrada durante 40 minutos, com uma criança pequena, e haviam confirmado por telefone que nos atenderiam anteriormente. Falamos com o dono, inclusive. Ele VIU a bebê na cadeirinha e toda nossa frustração e esforço para estar ali. Informaram, por fim, que estavam sem sistema para lançar o pedido e viraram as costas, foram indiferentes e não tiveram empatia nenhuma com seus clientes. Estão sem sistema? Ainda existe o velho papel e caneta para anotar o pedido, existe o pix e o dinheiro vivo. Compartilhamos essa possibilidade até. Vale destacar que estavam atendendo outras pessoas que haviam acabado de chegar. Ou seja, a indisponibilidade só era para alguns. Jamais voltarei em um lugar que tem zero respeito e empatia pelo cliente! Não recomendo mais...

Ficamos um bom tempo do lado de fora, numa noite bem fria, aguardando mesa e vendo as pessoas passando na nossa frente. Questionamos a funcionária e ela disse que não tinha mesa para três pessoas, e os que passaram na frente queriam mesa para dois. Quando finalmente entramos, vimos várias mesas para dois vazias. Será que ficaria muito difícil juntar duas mesas? Depois disso, demoraram quase 50 minutos para anotar nosso pedido. A pizza veio rápido, mas era diferente da que pedimos, e só percebemos depois que os pratos foram servidos. Durante a refeição, a cadeira onde meu filho estava quebrou. Ele pegou outra cadeira e avisou a atendente que aquela estava quebrada. Ela simplesmente colocou a cadeira em outra mesa, correndo o risco de outro cliente se acidentar. Na hora de pagar, cobraram a pizza que pedimos, que era mais cara do que aquela que veio. Para a tragédia ser completa, só faltava a pizza ser ruim, mas felizmente não foi o caso, até que estava boa. No final comentei que foram tantas falhas que daria para escrever...