Excaliburger Santa Inês — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Eu fico mto muito triste de além der ser expostos em uma situação tão desagradável neste estabelecimento. Ainda tivemos uma resposta incoerente e completamente divergente dos fatos que realmente acontecerão!!!! No dia 31/ 08 tivemos o desprazer de irmos a este restaurante. Quando chegamos aguardamos uma mesa, o que transcorreu normalmente como em qualquer outro lugar que estivesse cheio. No lugar que aguardavamos conversamos com um casal que também esperava o mesmo. Nos sentamos e logo após fizemos nosso pedido. O casal tbem se sentou pouco tempo depois. No decorrer do tempo que esperávamos notamos como o restaurante era bem ornamentado e aparentemente organizado....Reparamos em um casal que recebeu em sua mesa o que parecia ser senão o dono, alguém mto importante, porque saiu de dentro da cozinha e foi cumprimenta-los. Eles conversaram e se despediram. Eu e meu marido já estávamos esperando a cerca de meia hora. Depois de 1 hora aguardando reparamos que casal que sentou depois de nós já estavam comendo, e outro casal que ocupou a mesa do casal citado anteriormente já tinham recebido seu pedido. Chamamos uma garçonete e expusemos o que tínhamos notado. Ela conversou com a gerente e de longe percebemos que a mesma mto grossa só alegava que nosso pedido tinha sido feito depois. A garçonete voltou e se justificou. Explicamos o que tínhamos reparado sobre a visita em uma das mesas e ela disse que se lembrava desse casal, e afirmou que realmente o outro casal chegou bem depois. Ela se desculpou e disse que agilizaria nosso pedido. Explicamos que esperaríamos mais um pouco e que depois de tanta demora se o sanduíche não viesse iríamos embora. Depois de um tempo já que o sanduíche não chegou meu marido se dirigiu ao caixa pra pagar um suco. Durante toda a conversa ela foi mto grossa e ríspida. Me admira que esta pessoa seja a dona do estabelecimento. Ela gesticulava e apontava para as mesas que foram citadas, expondo assim toda uma situação que poderia ficar somente entre os dois. Afinal de contas o problema não tinha nada a ver com os casais em questão, mais sim conosco, e a falta de respeito que fomos tratados. Em nenhum momento ela tentou amenizar a situação ela falava alto apontava pro notebook alegando que meu marido estava errado. Nunca vi uma pessoa tão despreparada e sem educação como a citada dona do estabelecimento, que na minha opinião não deveria abrir um restaurante já que ela não sabe sequer conversar com seus clientes. Pelo que sei o cliente tem SEMPRE razão. Provavelmente se ela tivesse sido mais educada e tivesse simplesmente pedido desculpas e pedido que aguardassemos mais um pouco tudo isso não teria acontecido. Mas a dona só se importava em provar que estava certa. Atitude super incoerente e desrespeitosa. Duvido que se fôssemos brancos isso aconteceria devido ao desdém que fomos tratados. Deixo aqui minha completa insatisfação com este estabelecimento. E sugiro que pra que estes incovenientes não acontecem novamente vcs contratem alguém que realmente esteja capacitado pra...

Descaso total com o cliente. Eu e minha esposa fizemos pedidos de hambúrgueres do Excaliburguer Santa Inês em contas diferentes do iFood. Enquanto o pedido dela foi entregue rapidamente e sem problemas no endereço correto, o meu entregador alegou, sem justificativa plausível, não encontrar o mesmo endereço. Acompanhei o trajeto do entregador e, ao perceber que ele estava em um local distante da minha residência, imediatamente forneci as informações de endereço que já constavam no pedido, incluindo um complemento detalhado. Passei cerca de 40 minutos tentando auxiliar e garantir que a entrega fosse realizada. Contudo, minhas orientações foram completamente ignoradas. Para piorar, fui insultado pelo entregador, que alegou que eu estava "dificultando a entrega", uma acusação absurda e desrespeitosa, considerando todos os meus esforços para ajudar. Após todo esse transtorno, o entregador simplesmente cancelou o pedido.

Para agravar ainda mais a situação, o iFood recusou o reembolso do valor pago, alegando que eu não retirei o produto. Essa justificativa é inaceitável, pois o problema foi causado por uma falha clara na entrega por parte de um prestador de serviço que foi escolhido por vocês. Quando entrei em contato com o Excaliburguer, fui informado de que a empresa "não possui controle" sobre a entrega do iFood e que a situação resultaria em "prejuízo" para o estabelecimento. No entanto, é crucial reiterar que a escolha da plataforma de entrega (iFood) e, por extensão, dos seus entregadores, é uma decisão e responsabilidade diretas do Excaliburguer. O cliente, neste caso eu, não pode ser responsabilizado ou penalizado pela má prestação de serviço de um parceiro comercial de vocês.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na cadeia de consumo. Isso significa que, ao optar por oferecer seus produtos através do iFood, o Excaliburguer assume a responsabilidade pela qualidade de todo o serviço, incluindo a entrega. O prejuízo decorrente dessa falha não deve, em hipótese alguma, ser repassado ao consumidor, que pagou por um produto e não o recebeu devido a uma deficiência no serviço contratado pela sua empresa.

Diante de todo o exposto, da falha na entrega, da conduta inaceitável do entregador e da recusa de reembolso, exijo o reembolso integral do valor pago pelo meu pedido. Fui duplamente lesado: pela ineficiência do serviço de entrega e pela postura desrespeitosa do entregador. Espero que o Excaliburguer Santa Inês assuma sua responsabilidade neste caso e tome as providências cabíveis para resolver esta situação de forma...

Posso citar uma sequência que exemplificam minha nota baixa. Atendimento muito demorado: sentamos à mesa e esperamos por muito tempo até sermos atendidos, ao final, nós mesmos tivemos que chamar alguém para nos atender porque nenhum funcionário teve a iniciativa de ir. Assim como esqueciam nossas bebidas, nossa conta, enfim... Tempo de espera: nos foi adiantado que o tempo de espera estava em torno de 1h/1:15 o que já é um absurdo mas como estávamos com muita expectativa (para demorar isso tudo deveria ser o melhor hambúrguer da cidade) aceitamos. E realmente, eles demoraram tudo isso. O que mesmo tendo sido avisado, é tempo demais para fazer os clientes esperarem. Deveriam ajustar entre eles uma maneira de conseguir agilizar os pedidos. Vi inúmeros clientes indo embora ou impacientes por conta da demora. O hambúrguer: pedi o Leônidas, um hambúrguer de costelinha desossada com molho barbecue. Teoricamente não tem como errar! Claro que eu também não esperava um costela do Outback mas pra 1:15h de espera, algo muito gostoso no mínimo. Foi a carne mais salgada que eu já comi!!! O molho barbecue também, em modo de dizer, estava uma "miséria", talvez se tivesse mais, disfarçaria o sal da carne. O tomate era o melhor do prato kkk só ele pra quebrar o gosto de decepção. Por fim, depois de tanto tempo esperando, não tive nem coragem de pedir pra trocar porque não ia esperar um total de 2h. Final das contas, não consegui comer tudo, preferi levar o resto e ver se eu mesma salvava aquele pobre hambúrguer com ingredientes da minha...