Nashy Sushi BH — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Service in my experience was good but there are a few simple things that they need to improve. There should be a filtered / house water option - even the highest end restaurants I know offer that for free. There are no coffee or tea options - why not??? Even if just green or jasmine tea, it would be so great to have the option. Don’t expect everything to be authentic sushi - they serve matchstick potatoes or crumbled Doritos on top of some sushi rolls instead of fish roe (I personally wish they would have a menu with pictures of each sushi to minimize confusion as I found those toppings disappointing at best) and they have a ridiculous number of dishes with cream cheese. There are very few vegetarian friendly options. I’m not sure why they don’t offer more options with avocado and/or yam (or other veggies) tempura. Also, no tofu dishes whatsoever, not even agedashi tofu. I’m not a strict vegan / vegetarian but I like to have more balanced meals, not just meat and dairy. Lots of potential for a great experience but overall the meals are underwhelming unless you really love cheese, fish and shrimp and have little interest...

Fomos ontem (11/06) ao Nashy comemorar o aniversário do meu marido, que foi no sábado (07/06), acreditando — ingenuamente, talvez — que ainda estávamos dentro da tal “semana do aniversário”, como divulgado em posts no Instagram. Afinal, o que mais poderia significar “válido para a semana em que ocorre o aniversário”, não é? 🤷🏻‍♀️

Mas, para nossa surpresa, fomos informados na hora de pagar que o desconto só seria válido se tivéssemos ido antes do aniversário, já que a “semana”, segundo a regra interna, vai de domingo a sábado. Ou seja: comemorar quatro dias depois do aniversário não conta, mesmo estando ainda na mesma semana.

Mais confuso e contraditório, impossível. E o mais decepcionante foi a total falta de empatia e disposição para, no mínimo, reconhecer a falha na comunicação e buscar uma solução — especialmente considerando que somos clientes frequentes, que sempre escolhem o Nashy para momentos especiais.

E o mais curioso é que, depois de passar por isso, fui ver os comentários e percebi que não fomos os únicos.

Comentamos com o gerente sobre a incoerência da informação e ele, muito simpaticamente (afinal já está acostumado a passar por isso), nos disse que não poderia fazer nada, pois são “regras dos proprietários”. E ainda sugeriu que deixássemos um comentário aqui para “reforçar com os donos”, já que várias pessoas reclamam da mesma coisa há meses. Sinceramente, me pareceu que já estão acostumados com a reclamação — e simplesmente continuam induzindo o cliente ao erro.

A sensação que fica é a de que o restaurante terceiriza a responsabilidade, não assume o problema e ainda joga para o cliente a missão de pressionar por algo que claramente deveria partir da própria gestão.

Fica o registro. Uma experiência frustrante, desnecessária, e que, no nosso caso, só confirmou que o encanto com o lugar já não era o mesmo. E agora, nem o costume vai fazer a gente voltar.

Uma sugestão: Já que insistem em manter essa informação mal formulada, que pelo menos abram o leque com clareza e respeito ao cliente: que o desconto seja válido tanto na semana que antecede quanto na semana do aniversário. Aí sim, seria justo — e menos enganoso.

Aproveito para deixar uma avaliação sincera sobre a experiência como um todo. O ambiente, que costumava ser um dos pontos altos do Nashy, deixou bastante a desejar. O banheiro feminino, por exemplo, estava em péssimas condições — o que, num restaurante desse porte, acaba impactando muito negativamente a percepção geral do cuidado com o espaço. Em relação à comida, infelizmente também notamos uma queda de qualidade. A picanha estava dura, os joes que pedimos estava claramente abaixo do padrão, com aparência, textura e sabor que não condiziam com o frescor que sempre esperamos (e já conhecemos) da casa. Mesmo entendendo que diferentes cortes do salmão são usados para preparos distintos, dessa vez a qualidade realmente deixou a desejar.

Já nas visitas anteriores havíamos sentido uma certa diferença no padrão — e, por isso, fomos aos poucos reduzindo a frequência. Algo que antes era quase ritual (íamos uma ou duas vezes por mês), acabou se tornando esporádico. Para ser bem exata, dessa última vez, já fazia cerca de três meses que não voltávamos.

É uma pena, porque volto a repetir: o Nashy sempre foi uma escolha afetiva pra gente. Mas, aos poucos, a experiência foi deixando de justificar a...

Sou cliente do Nashy Sushi, frequento com frequência e adoro o serviço prestado. Hoje, infelizmente, não foi como das últimas vezes. Levei meus pais para conhecer o restaurante e meu pai pediu um copo para o garçom para ele tomar uma dose do whisky que levou consigo. Negaram, disseram que era uma regra da casa. Perguntamos: tem whisky para vender? Não tinham e com isto disseram que se pagássemos a “rolha”, meu pai poderia consumir o seu whisky dentro do restaurante. Situação muito chata, estávamos em 4, no rodízio especial da casa. Para evitar toda confusão, meu pai desistiu e não tomou o seu whisky. Cogitou ir embora mas ficamos, queria muito que ele conhecesse o rodízio do Nashy, afinal, ele é apaixonado pela culinária japonesa. Fizemos os pedidos e em vários momentos recebemos pedidos errados e quando não erraram, a quantidade vinha mais do qual foi solicitado. Como sempre, a comida estava muito boa, estávamos satisfeitos mesmo com a situação chata no início do serviço. Pedimos a conta e dividimos. Pagamos a metade e quando meu pai foi pagar a parte dele, avisamos que seria o restante do valor SEM OS 10%. Fomos questionados pelo Clayton, explicamos sobre o inconveniente e para a nossa surpresa, o Sr. Clayton recusou prosseguir com a conclusão do pagamento na mesa, nos obrigando a finalizarmos o pagamento no caixa. Questionamos o motivo de tal atitude, já que havia recebido a metade do valor na mesa e a resposta foi: Sem os 10% não tem atendimento. Grande decepção. Me senti humilhada, como se fosse obrigação do cliente pagar para ser bem atendido. Pensei que a qualidade do atendimento era padrão da empresa Nashy com ou sem os 10%, afinal, o cliente não é obrigado a pagar.

Fomos ao caixa, o Sr. Clayton nos “escoltando” como se corresse o risco de irmos embora sem pagar o restante da conta que recusou a receber.

Chegando ao caixa queriam que explicássemos de novo o motivo por não pagarmos os 10%, me recusei a relatar tudo novamente, pedi que perguntasse ao gerente Clayton já que ele estava ciente de toda a situação.

Fomos embora para casa com a pior sensação possível.

É importante registrar que a penúltima vez que estivemos na casa, a noite sempre é mais cheio e o garçom demorou um pouco para levar a maquininha para realizarmos o pagamento na mesa. Fomos ao caixa e pagamos a conta com os 10% sem nenhum problema. Ressalto que sempre paguei os 10% mas hoje, não senti que mereciam e fomos mal tratados por isto.

Uma pena! Fica o sentimento de: a comida é boa, o preço é justo mas o atendimento só será bom se pagar os 10%, como uma obrigação e não é isto que a lei diz.

Registrei este Feedback no Instagram e simplesmente não me responderam e apagaram o comentário da foto. Se pudesse, seria nota ZERO pelo atendimento da...